供应链管理复习资料

供应链管理复习资料

一、选择题and判断题 1、供应链特征

（1） 面向客户需求 没有需求，就没有整个供应链

（2） 交叉性 每个成员可以在多个供应链中扮演角色 2、 以网状结构划分的供应链类型 （1）“V”形供应链 “V”形结构的成功计划和调度主要依赖于对关键性的内部能力瓶颈的合理安排，他需要供应链成员定制同一、详细的高层计划。 （2）“A”型供应链 需要关键路径的供应成员紧密的联系和合作 3、预测的需求可以分为相关需求和独立需求

相关需求是指某种物资的需求量与其他物资有直接的配套关系，当其他某种物质的需求

量确定后，就可以直接推算出来。（如汽车与轮子）

独立需求 不存在直接连带关系 （如牛奶的需求和冰箱的需求互不影响） 4、预测的种类

（1） 长期预测 通常超过三年，用于长期的计划与战略问题，预测生产线或部门的销

售额、 每个周期的生产能力等。

（2） 中期预测 通常是1—3年，用于结果预算和销售计划的定制。

（3） 短期预测 短期预测对物流业务规划过程是最重要的，通常在几个月前进行需求

预测， 并且更加关注较短的时间间隔。短期预测需要预测一定时期内实际物品的运送数量

5、供应商关系分类

（1）短期目标型 双方之间的关系是交易关系，即买卖关系。双方只有供销人员彼此保持

联系，其他部门人员一般不直接参与双方之间的业务活动。

（2）长期目标型 建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点都是从长远利益出发，互相配

合，不断改进产品质量与服务质量，共同降低成本，提高供应链的竞争力。

（3）渗透型 这种关系形势实在长期目标型基础上发展起来的。其管理思想是把对方

公司看成为自己公司的延伸，是自己的一部分，因此，对对方公司的关心成都有大大提高了。

（4）联盟型 从供应链的角度提出的。它的特点是从更长的纵向链条上管理成员之间

的关系，难度提高了，要求也提高了。

（5）纵向集成型 把供应链上成员整合起来，像一个企业一样，但各成员是完全独立的

企业，决策权属于自己

6、定量订货法原理

定量订货法是指当库存量下降到预定的最低的最低库存量（即订货点）时，按规定数量

进行订货补充的一种库存控制方法，它主要靠控制订货点和订货批量两个参数来控制订货、进货、到达既能够最好地满足库存需求，又能使总费用最低的目的

相关参数：订货批量Q* 订货点Qk 7、定期订货法原理

定期订货法的控制参数主要有订货周期、最高库存量 8、物流促销组合相关特点

3Rs促销组合 （1）客户保留 （2）相关销售 （3）客户推荐 9、市场行为管理主要方式：（1）市场管理 （2）销售管理 （3）响应管理

（4）电子商务 （5）竞争对手管理 10、业务外包的原因

（1）分担风险 （2）加速重构优势的形式 （3）企业难以管理或失控的辅助业务职能 （4）使用企业不拥有的资源 （5）降低和控制成本、节约资本（资金） 11、业务外包的主要方式（选择题）

（1）临时服务和临时工 （2）子网 （3）与竞争者合作 （4）除核心竞争力之外的

完全业务外包 （5）转包合同 12、库存持有的成本（判断发生的费用）

（1） 报废 由于客户需求变化等原因，使得库存商品积压不在可销而发生的费用。时

尚产品或高新技术产品的库存往往存在这种风险

（2） 损坏 困村货物由于受潮、风干或损坏，从而不可再售

（3） 库存税 有些国家是根据年度中某一特定时间的库存投资额课税，有的根据全年

的平均库存投资额来课税。

（4） 保险 保险费用

（5） 保管 存储持有库存需要有存储设施、主管人员、操作人员、物资搬运设备、

必要的纪录等，随之会产生客观的成本费用。

（6） 资金成本与机会成本 13、销售货物的成本

（1）采购成本 （2）生产成本 （3）行政成本 （4）销售成本 （5）配送成本 （6）库存成本 14、业务流程重组的类型

（1）功能内的BRP 通常是指对职能内部得流程进行重组

（2）功能间的BRP 指在企业范围内，跨越多个职能边界的业务流程重组 （3）组织间的BRP 指发生在两个以上企业之间的业务重组 15、业务流程重组项目的风险化解

（1）规避 （2）减轻 （3）接受 16、延迟策略

（1） 生产延迟 即通过设计产品和生产工艺，把制造何种产品和差异化的决策延迟到

开始进行生产时，即吧产品最后一到制造工艺延迟到接到客户订单，按到客户要求集中进行

（2） 包装延迟 即把最终包装延迟到零售商处或产品实际销售时，以获得战略灵活性 （3） 物流延迟 是指在一个或多个战略低点对全部产品进行预测，而将进一步的库存

计划延迟到受到顾客订单为止，一旦收到订单，就尽快将产品直接运送给客户。

17、大量定制 属性：（1）无成本性 （2）无缝隙性 （3）无摩擦性 (4)及时性 18、客户服务及满意度评价

（1）灵活性 （2）客户询问时间 （3）交接后的客户服务评价 二、名词解释 1、供应链管理是利用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流、资金流进行设计、规划、控制和优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，事先供应链中整体效率的最优化，并保证供应链中的成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客的需求的整个管理过程

2、指数平滑是根据以前的需求水平和预测水平的加权平均数估算的未来销售量为基础的。指数平滑法只利用过去较近的一部分时间序列。

3、快速响应（QR）

所谓快速响应是一种灵敏地响应事项需求变化的管理技术，是在需要的时间、将需要的品种、按所需的数量、送到需要的地点、恰好满足用户的需要。采用QR，基本上可以实现零库存，最大地消除浪费。

4、物料需求计划（MRP）是一种适用于工业制造企业的物资计划管理模式，它根据产品结构层次、物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。

5、物流市场细分是指企业根据客户及客户群明显不同需求特征将整个市场划分成若干客户的过程，每个客户群是一个具有基本相同的需求的细分市场。 6、成本动因

成本动因就是指引起成本发生的因素。

选择成本动因就是根据追踪的资源，选择分配到作业成本池的成本标准。

7、业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再在思考和彻底性的再设计，从而获得可予以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的令人瞩目的成就

8、供应链绩效是只在所有供应链成员企业资源的支持、信息协调和共享下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。

二、简答题

1、 QR与ECR的比较

QR和ECR的差异 普通商品（QR的主要实施对象）和干货食品（ECR的主要实施对象）直接按最重要的差异在于商品的特性，它们的价值、周转率和品种上具有本质差异

（1） 普通商品的单品数量非常多，产品生命周期短、季节性强、库存周转慢、存

货削价幅度大、毛利高；而食品的单品数量少，商品单价低、周转快。

（2） 在这两种不同的零售业中，某种单品缺货多带来的成本也不一样。对于普通

商品来说，如果如果消费者不能发现所期望颜色和规格，就可能换一家店铺。店铺就会损失这件商品的销售额，同时会损失潜在的其他购买和未来的购买。对食品来说，如果消费者不能发现定的商品，它会买另一种或者替代品，采购也可能延期到下一次，除非这种情况频繁的发生，否则消费者不会换店铺。

（3） 由于所处的环境不同，改革的重点也有所不同。对于食品行业（ECR）来说，

改革的重点是效率和成本；对于普通店铺（QR）来说，改革的重点是补货和订货的速度，目的的最大程度地消除缺货，并且只在有商品需求时才去采购。

2、需求预测内容

基本需求 不考其他所有因素的数值、以整个时期内的平均值表示

季节需求 通常以年度为单位、单个月度季节因素的范围可以是0—1.2.如果季节因素

值为1.2，则表明预计销售高于平均值20%

趋势因素 定义为在一个时期内，销售的长期总趋势。正的趋势值意味着销售量随时间

的推移而增加，负的趋势值则表示减少。趋势值会在以后各期影响到基本需求。（值大于1.0意味着需求量是增长的，小于1.0意味着下降趋势）

周期因素 其特点是起需求模式中波动超过一年。这种周期因素可以是上升的，也可以

是下降的。

促销因素 其特点是需求波动是由厂商的市场营销活动引起的，如广告、促销等。 很

大程度上，厂商在时间和规模上可以控制促销因素。

不确定因素 其成分包括随机的或无法预计的、不适合跪在其他类别的成分中的数量。

由于它的随机性质，这种成分不可能事先预计。再展开一向预测过程中，其目标是通过跟踪和预计其他成分，是随机成分的数量减少到最低程度。

3、预测技术分类

（1） 直观法预测 主要依靠人的经验和综合分析能力进行的预测方法。主要依赖于

专家的意见，既费时又费钱、需要通过滴啊差、座谈和协商会以来展开。

（2） 外推法预测 是利用过去的资料来预测未来状态的方法。外推法在短期和近

期预测中用的较多。其中常用的一种方法是时间序列法。

4、准时采购（JIT）的特点

（1） 采购批量 小批量，送货高频率 （2） 供应商的选择 长期合作，单源供应 （3） 检查工作 逐渐减少，最后消除

（4） 协商内容 长期合作，质量和合理价格 （5） 运输 准时送货，买方市场

（6） 文书工作 文书工作少，需要的是有能力改变交货时间和质量 （7） 产品说明 供应商革新，强调性能，要求宽松 （8） 包装 小、标准化容器包装 （9） 信息交流 快速、可靠 5、供应商选择的评估要素

（1）技术水平 （2）产品质量 （3）供应能力 （4）地理位置 （5）可靠性（信誉） （6）价格 （7）售后服务 （8）提前期 （9）交货准确率 （10）快速响应能力 6、多级库存优化与控制

（1） 中心化控制方法 是将控制中心放在企业核心企业上，由核心企业来对整个

供应链系统 的库存进行控制，协调上游与下游企业的库存管理活动。

（2） 非中心化控制方法 是把供应链的库存控制分为三个成本归结中心，即制造

商成本中心、分销商成本中心以及零售商成本中心。

7、CRM的管理内容

（1） 客户识别与管理 （客户信息资料的收集、客户信息分析、信息交流与反馈管

理）

（2） 服务人员管理 （服务人员招聘、服务人员培训、服务人员岗位、服务人员

绩效、服务人员信息管理）

（3） 市场行为管理 （直接市场行为、供应链一体化的市场行为） （4）伙伴管理管理

（5）信息系统管理 （公开信息管理、平台管理、商业智能、信息集成管理） 8、业务存在外包的问题

（1） 丧失关键的技能或发展错误的技能 （2） 在交叉职能上技能的丧失 （3） 丧失对供应商的控制 9、ABC法的实施

（1） 得到企业最高管理层得认可与支持 （2） 明确ABC法实施的具体主管部门 （3） 作业流程再造与支持变革 （4） ABC法实施工具的开发和应用 10、业务流程重组的原则

（1） 以企业目标为向导调整组织结构

（2） 让执行工作者有决策的权利 （3） 取得高层领导的参与和支持 （4） 选择适当的流程进行重组 （5） 建立通畅的交通渠道 11、基于产品的供应链设计步骤

（1） 分析市场竞争环境 （2） 分析企业现状 （3） 提供供应链设计 （4） 建立供应链设计目标 （5） 分析供应链的组成

（6） 根系和评价供应链设计的可能性 （7） 设计新的供应链 （8） 检验供应链 12、供应链激励方法

（1） 价格激励 通过价格激励，促使各节点企业以供应链整体优化为目标，改善

经营管理，加强相互合作，从而达到供应的目的

（2） 订单激励 已运作绩效为标准，给不同供应商分配不同数量的订单，合理利

用订单来充分调动各方供应商的主动性和积极性，促使他们改善经营管理，提高运作效率，并未供应链整体优化服务

（3） 淘汰激励 为了促进供应链整体运作水平的不断提高，必须建立随所有供应

链成员企业的优胜劣汰的机

13、供应链管理绩效评价框架

供应链整体评价 顾客评价 供应链价值 顾客满意度 投入 产出 财务

14、供应链管理成熟的特点

（1） 管理思想的渗透程度 （2） 综合的管理评价体系 （3） 价差的管理体系结构 （4） 可量化的指标体系 小学少先队组织机构

少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案： 一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。 2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。 3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。 4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。 二、成员的职责及任免 1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。 2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。 3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。 4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。