一 原理
1. 事业部制结构的最高管理当局可以不保持日常行政事务的决策权。 2. 管理层次的存在是由于管理幅度的存在
3. 当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就有较大的
激励。
4. 关于有效管理冲突的序列采取回避和平息的策略，避免冲突的产生。（×） 5. 泰勒的科学的管理理论的中心是提高劳动的生产力。
6. 评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于下属人员 7. 家族氏不是亚洲四小龙的管理特色
8. 某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品变动成本为2元，
若要求利润为总成本的20%，则该产品的售价为多少元？ 答案：6元 9. 组织结构设计的出发点和依据是企业目标。 10. 现代管理学派不包括科学管理学派
11. 在管理系统理论的领导方式重效率较高的是参与式。
12. 关于全面质量管理错误的观点是：全面质量管理重视最终的检验过程。
13. 管理者所存在层次越高，面临情况越复杂，越无先例可循，就越需要具备概念技能。 14. 协调最基本的手段是加强信息沟通。
15. 在建设性冲突中，组织充满活力，对组织绩效较高，此时冲突水平适当。 二 判断
1. 只有企业才需要管理。 F 2. 教师不是管理者。 T
3. 控制的最高境界是即时控制 F
4. 行为由动机决定，动机来自需求。 T
5. 如果一位公司总经理发现公司内部存在许多小集团，应立即取缔。 F 三 名词解释 1. 正式组织
一般指企业实现企业目标，所规定的成员之间的职责组织体系。企业的正式组织中，其成员之间保持形式上的协作关系。以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。 2. 滚动计划法
滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，将短期计划，中期计划，和长期计划有机的结合起来制定计划。（由于在计划工作中很难准确的预测影响未来发展的各种因素的变化，而且计划期越长，这种不确定性就越大，因此，若硬性的按几年前制定的计划实施，可能会导致重大的损失。滚动计划法则可避免这种不确定性可能带来的不良后果。）
3. 预测：就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环
境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。
4. 知识结构：所谓知识结构,是指一个人为了某种目的的需要,按一定的组合方式和比例关
系所建构的,由各类知识所组成的,具有开放、动态、通用和多层次特点的知识构架。 5. 领导者素质：领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等方面。其中，合理的知
识结构，是领导干部必备的条件。(1)领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。(2) 应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识，同时，还要懂得经济学、管理学、法学、领导科学等方面的基础知识。(3) 领导者还要建立一个合理的知识结构。
6. 领导班子。
领导班子是指一个最高领导统率下的，具有一定结构和一定层次的领导集体。 四 简答
1. 目标管理具有哪些特点？
答：目标管理有四个特点：
1） 组织目标是上级与下级共同商定的，而不是上级下达指标，下级仅仅是执行者。 2） 每个部门和个人的任务，责任及应该达到的分目标是根据组织的总目标决定的。 3） 每个部门和个人的一切活动都围绕着这些目标展开，这就使履行职责与实现目标紧
密地结合起来。
4） 个人和部门的考核均以目标的实现情况为依据。 2. 组织工作应遵循哪些原则？
答：1）目标至上，职能领先原则
2）管理幅度原则 3）统一指挥原则 4）权责对等原则
5）因事设职与因人设置相结合的原则
3. 人员配备的任务是什么？
答：为组织结构中的各个职位配备合适的人员，其内容包括选拔，聘任、考评、培训以及吸引各类人员等五个方面。 4. 授权的原则有哪些？
答：(1) 因事设人，视能授权。授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。
(2 )明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。 (3 )不越级授权。越级授权必然导致中层领导的被动。不利于发挥他们的积极性。 (4 )要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果;授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。 （5）对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。 5. 简述冲突对组织发展的意义？
答：(1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避
免由于长期压抑而可能发生极端状态;
(2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决;
(3 )冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革;
(4)组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外;
(5)冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。 6. 如何理解管理的内涵？
答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识有组织，不断地进行的协调活动，它包括以下几层意思：（1）管理是一种有意识有组织的群里活动（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间 的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终（3）管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动有效（4）管理的对象是组织资源和组织活动。
7. 领导者的权力来源有哪些？
答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。(1) 职位权力包含三种: 法定权力、奖励权力和处罚权力。(2) 自身影响力
包括: 品德、学识、能力和情感。 五 论述
1. 论述企业与外部关系的协调
答：核心四点：1）企业与消费者关系的协调；2）企业与政府关系的协调；3）企业与新闻界关系的协调；4）企业与社区关系的协调 2. 论述科学管理理论的主要内容与评价
答：科学管理理论的主要内容：（1）工作定额；（2）能力与工作相适应；（3）标准化；（4）差别计件付酬制（5）在管理制度上实行例外原理
3. 假如某企业选聘一高级主管，应采用内源渠道还是采用外源渠道？为什么？
答：（1）选聘来源有两方面；分别为内部来源和外部来源
一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源 二是从组织外部招聘，即外部来源 （2）应采用外部渠道选用高管
（3）内部来源优点：①管理者对组织情况较为熟悉，了解与适当管理工作的过程大大缩短，上任后很快进入角色；②选任时间较充裕，对备选对象可以长期观察全面了解③利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性④手续简单，费用低
外部来源优点：①被聘管理者具有外来优势，没有历史包袱，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速打开局面；②有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系；③能够为组织带来新的管理方法和经验
外部来源的缺点：①外部人员很难迅速打开局面；②组织不能对应聘者的情况不能深入了解；③外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 六 案例分析 1. 李英的困惑
问：1.请应用有关激励理论对李英走过的历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目
前的困惑心境做以分析。 答：李英从没有工作到生产部长到总指挥官，其个人需求也从最基本的生理需求发展到了高层次的个人实现需求。有了可观的收入，权力，地位。他渴望为企业开发新产品，变革组织结构，促进企业发展，同时实现自我发展。但是，现实体制框架不能满足她的要求。这便是李英困惑的心境。
2．如果李英有意跳槽到你的公司。作为管理者，你应做出那些措施吸引他，并提供他所看重的激励，说明理由？
答：要吸引和激励处于这种需要状态的员工，管理者必须在改造环境条件即“保健因素”方面使她得到相当于其现有水平的基本满足，于此同时，将激励的重点放在与工作内容密切相关的真正的“激励因素”上，使她在发挥自己才能的同时为组织作贡献。比如，可设法在组织结构设计和人员配置中使工作本身具有内在的激励力。
1.保罗作为领导者的权力来源是什么？
答：保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。 2. 这个案例更好的说明领导的行为理论还是权变理论？
答：领导的权变理论。权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。 3. 纽约的成功为什么没有在达拉斯成功？其影响因素有哪些？
2014年北京交通大学在职研究生复试真题(项目管理专业)
