国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲
课程背景：
Why<为什么要学>：
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
What<解决了什么问题>：
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪 授课方法：
讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省
课程大纲：
模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标 1.印象管理—管理好要传递给对方的印象 2.在国际商务交往中留下美好的第一印象 3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语 模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) ①掌握国际交往中礼仪的空间距离
②问候礼仪---一声问候传递内心的声音
③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You ④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 ⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信 ⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2.接待礼仪
①迎来送往的细节--细节决定成败 ②会议礼仪
参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
③送客礼仪---留有回味
④商务宴请礼仪—了解东西方差异
慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 西餐礼仪---不触犯对方的感觉 饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪
入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪
⑤商务送礼礼仪—不以昂贵为标准 ⑥祝酒礼仪---适当的幽默
3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 ①高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点
穿西装的七原则
端商务会议女士着装礼仪 着装要点
②普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪 ③细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视
模块三：职场礼仪 职场礼仪体现企业文化
1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围 2.职业状态与服饰—T.P.O原则
3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 ①电话对应的要点
②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 ③留意事项
4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议 5.同事间相处礼仪—同频共振原理 6.团队合作礼仪—对事不对人 7.其它细节
①犯错时的礼仪—没有借口 ②乘坐电梯的礼仪
③自己的方案被否定时的礼仪
④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉 ⑤请求别人帮助的礼仪—真诚 ⑥帮助别人后的礼仪—不求回报 ⑦代接电话礼仪—及时转告
⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级 讲师介绍：万里红(Lisa Wan) 现任主要职位：
2010年世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表 美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
个人经历：出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。走过很多弯路，得到无数人的帮助和鼓励，珍惜血缘，人缘，地缘。作为一名海外华人，一位礼仪传播者在不同的国家,领域,人群中用自己喜欢的方式诠释着自己对家乡的思念，家人的感恩，生活的热爱,生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情。 专长领域：礼仪在生活、工作中的应用、国际商务礼仪、魅力女性修炼、社交礼仪、心灵成长。 授课特点：
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲
