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危 机 预 案 手 册
危机预案目录
触电事故的应急处理程序 ------------- 3 盗窃、匪警应急处理程序 ------------- 电梯故障的处理程序
---------------- 对不遵守园区相关制度的处理程序 ---- 发现业主之间斗殴的处理程序 ---------- 发现用户醉酒闹事的处理程序 ---------- 遇炸弹恐吓的处理程序 ---------------- 火灾处理程序 ---------------------- 遇雷暴和飓风的处理程序 ------------- 遇受伤/急诊病人的处理程序 ---------- 停电的处理程序 ---------------------- 突发性水浸事故处理程序 ------------- 凶杀案发生的处理程序 ---------------- 遇到地震灾害的处理程序 -------------
标题：触电事故的应急处理程序
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1. 发现有人触电应马上赶到现场并关闭相关电源； 2. 通知客户服务部经理和工程部经理赶往现场；
3. 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己也触电； 4. 应用绝缘的东西把线头或人拉开；
5. 立即进行人工急救，并根据情况电告医院马上派医生抢救或送院急救；
6. 工程部经理安排相关人员检查电路情况，避免再次发生事故； 7. 由工程部经理将情况书面汇报至总经理处； 8. 由客户服务部经理安排相关慰问事宜。
标题：盗窃、匪警应急处理程序
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1. 在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要迅速制止犯罪；
2. 当发生突发事件时，要保持镇静，同时立即通过通讯设备呼叫救援；
3. 所有持对讲机的工作人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控中心封锁出事大堂出口，然后视情况向有关领导汇报；
4. 若犯罪分子逃跑，及时报告上级领导；
5. 重大案件经总经理批准，可立即拨“110”电话报案； 6. 有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西； 7. 记录业主所提供的所有情况；
8. 事主或现场如有人员受伤，要设法尽快抢救并报告公安机关； 9. 客户服务部经理负责对善后和相关人员的慰问工作；
10. 保安部将案情以书面形式向总经理汇报，并总结保安工作中的漏洞，防止类似情况的再次发生；
标题：电梯故障的处理程序
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1. 中控室接到电梯故障的报告或发现电梯发生故障时应及时处理。 2. 在电梯发生故障时，中控室应及时通知以下人员： - 保安主管、工程主管及相关维修人员、客服部人员。 3. 当发生故障的电梯内经确认无乘客时应采取以下措施： - 通知工程相关人员及时赶到现场并处理故障；
- 通知保安主管，安排相关人员赶赴电梯事故楼层做好保护和向业主的解释工作；
- 通知客服部，如果电梯处理故障时间较长，应在大堂处张贴通知，以免业主产生误会。同时在大堂电梯口安排人员做好向业主的解释工作；
- 故障排除后，中控室通知相关人员解除应急措施。 4. 当发生故障的电梯内有乘客时应采取以下措施：
- 中控室通过电梯内的应急对讲器安抚乘客，并警告乘客不要私自采取办法试图离开轿厢自救；
- 中控室应及时通知工程相关人员赶赴电梯故障楼层处理； - 中控室应及时通知保安主管和客服主管赶赴电梯事故现场； - 中控室应不间断与电梯内乘客保持联系，降低乘客紧张情绪； - 客服主管在事故现场应尽量做好对乘客的安抚工作； - 在事故处理过程中，如电梯内乘客的亲属、同事在现场，客服人员应做好安抚和解释工作，不得离开现场；
- 工程人员的首要工作应是尽快使电梯平层，使乘客脱离危险；
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