门诊正确沟通常用语： 您好，请坐，请问哪里不舒服？ 您怎么不好了？
您这次来主要想解决什么问题？ 目前您感觉最不好的是什么？ 您是第一次来我们医院看病吗？
您是复诊的患者吧，上次用药（治疗）后好些了吗？ 您请放松，不要紧张，让我来为您做个检查。 不要急，慢慢说。
不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好、好转）的。 我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚的尽可以问。
回去后请按时服药，在这个过程中如病情有变化可以随时来就诊。 3、 病房正确沟通用语
●您好，今天刚来吧，您叫（姓名）吗？我们来认识，我是您的管床（住院、主治）医生，我叫（姓名），您有什么问题可以直接找我，好吗？
●可以谈谈你的病情和就诊经过吗？
●请躺一下，让我来为您做个体格检查（治疗）。 ●好的，放松些，不要紧张。
放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。 ● 我们认为您的病是-----，这种病的主要原因是------，经过适当治疗，
您会好起来的。
● 您今天好些么？昨晚睡得咋样？ ● 服药后可有什么不舒服？
● 这得环境还适应么？饭菜还适合口味儿吗？
● 今天（或明天）我们为您安排了检查（检查名），请您按要求做好准备（空腹、灌肠）
● 这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张。 ● 这项检查需要您的配合，请您深呼吸------ ● 来，我们来谈谈您下一步的治疗---
● 您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单等） 非语言沟通 一、环境 二、仪表
●头发 面容 ●服饰 三、面部表情 ●微笑 ●眼神 四、体态语
●动态体语 ●静态体语
动态体语包括肢体语言和表情语，静态体语包括姿势和服饰语
● 动态体语
▲首语 ▲手势语
●静态体语
▲站姿 ▲坐姿 ▲行姿 五、态度 七、气质 八、接触
第三节 医患沟通的常用技巧 一、学会倾听
建立良好的倾听习惯与技巧
全心全意的倾听 感受性的倾听 引导对方说下去 不要随便纠正对方的错误 二、用心倾听的好处
1、用心倾听才能更好地了解对方。2、用心倾听有利于了解自己 3、用心倾听有可能捕捉到某些宝贵的知识和信息 4、自己讲话时要留心自己的声音 三、学会赞美 1、赞美技巧
赞美的话要坦诚得体 实事求是，措辞适当 热诚赞美、深入细致 2、赞赏真诚 四、学会说服
1、从对方的利益说服对方2、从对方的性格出发说服对方 3、揣摩对方的需要和目标 4、建立实施方案 五 学会容纳
第四节 医患沟通的特殊技巧
1、用好心情感染患者 2、学会感情输入 3、记住对方的名字 4、学会尊重别人 5、学会和患者家属沟通 6学会控制情绪 7、学会提问8、学会沉默
和谐是时代的主题，构建和谐社会的思想成为我国未来国家建设的总体性、政策性的指导思想，并作为我国社会发展的长期方向。医疗行业是体现和谐社会的重要窗口，因而医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，所以，医务人员学会与患者沟通的基本技巧，做到与患者之间平等沟通、有效沟通、积极沟通和善意沟通。从沟通中找到缓冲矛盾、化解矛盾、化危机为机会、化干戈为玉帛的和谐医患关系。相信经过我们的共同努力，医患双方就能携手共进、和谐共存、共同战胜人类共同的敌人-------疾病，让我们共同享受身心健康带来的美好生活！
医患沟通技巧与医务人员礼仪培训
