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内部培训师管理体系深圳欧顾得企业管理顾问有限公司
渠道人员培训及资质认证项目
中国移动内部培训师岗位职务说明书
内部培训师职务说明书 职位基本信息 职位名称 所属部门 内部培训师 职位编号 直接主管 所属职级 管理幅度 职责概述 协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。 主要工作内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 培训需求调查，发掘移动公司内在的培训需求； 协助人力资源部门编制培训规划； 制定与实施专项培训计划； 在公司原有培训教材的基础上，开发培训课题，编制培训教材及培训课件； 跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源； 不断创新培训课程，开发新课程，讲授培训课程； 设计学员乐于接受的培训形式和方法； 设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。 岗 位 职 责 职位要求 教育水平及 人力资源、管理或相关专业本科以上学历，专业功底扎实。 工作经历 身体素质 培训经历 个人形象较好，具讲师特质。 接受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。 素 沟通能力 具备较强的与公司各级人员沟通的能力，发现公司内部深层次培训需求。 质 掌握中国移动的基本运营模式，熟悉移动业务；熟练制定移动公司培训课程及 业务技能 规划及培训课件；较强的移动公司业务及服务分析能力及对应的课程研发能技 力；熟练使用各种办公软件。 能 专业知识 具备人力资源管理知识；能够熟练使用现代培训工具。 其它要求 具备敬业精神、团队精神；优秀的口头和书面表达能力；良好的沟通能力。 中国移动内部培训师的定义： 指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对中国移动实际需要的培训项目，以及根据中国移动经营、管理的需要，掌握并运用现代 1
渠道人员培训及资质认证项目
说明： 内部培训师均采用中国移动内部员工兼职的方式。内部培训师在行政上 归属其原有单位及部门管理，在培训业务上归属其所在省、自治区、直辖市
中国移动内部培训师管理组织模式
内部培训师矩阵式管理组织
培 训 中 心 市 场 部 门 培流训 程项 目
客 服 部 门 …… 培 训 目 标
* A产 品 * 仓 库管理 －本部门工作－本部门日常工作产品 －培训组织工作 －培训准备及培训* * 人事总务 －培训评估工作 执行工作 部门功能目标 安装 * －本部门日常工作* * －培训准备及培训* 执行工作 *
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目 录
前言：中国移动内部培训师岗位职务说明书及管理组织模式
选 聘 ? 内部培训师招聘/选拔流程图 ? 内部培训师招聘/选拔作业程序书
受训及认证 ? 内部培训师受训及认证流程图 ? 内部培训师受训及认证作业程序书 ? 内部培训师受训及认证管理规范
培 训 执 行 ? 内部培训师培训执行流程图 ? 内部培训师培训执行作业程序书
资 质 年 审 ? 内部培训师资质年审流程图 ? 内部培训师资质年审作业程序书
说明： 本管理体系作为中国移动各省公司内部培训师管理的标准化体系文件，每年由各省公司培训中心修订一次，在修订过程中，需要征求各级分公司内部培训师的建议与意见，加以整合，不断完善。 3
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一、选聘
1、内部培训师招聘/选拔作业流程图
内部培训师招聘/选拔作业流程图省公司人力资源部培训中心拟定内训师选聘说明书发文省公司各部门 发文各分公司人力资源部传达省公司精神 鼓励优秀员工踊跃报名将初选名单及其个人简历发送省公司培训中心省公司各部门各分公司人力资源部人事行政主管副总相关表单及文件内训师选聘说明书培训中心发文个人简历表初步审核初审标准否合格是组织面试F面试通知书否是不同意列入后备师资库合格审核批准同意受训
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