技术降成本活动提案
一、项目名称
函电处理系统小故障 二、项目背景〔必要性分析〕
在售后部门技术人员完成修理任务过程中发觉有项目的系统故障仅因一些专门简单的操作失误或改变系统设置引起，完全能够通过函电指导现场技术人员解决，以降低差旅费用、人员的支出。 三、项目组织〔部门、人员、分工〕 部门：售后服务部 人员：售后服务部全体职员 分工：部门经理负责指导、监督实施
技术人员负责实施 文员负责统计 四、项目时刻
2024年7月至12月 五、实施方案
售后部门技术人员接到修理任务后，及时与任务单提供的现场技术人员联系，在满足市场需求前提下，详细询问现场系统故障的缘故，通过沟通了解现场技术人员的技术水平及对现场情形的熟悉程度，如通过函电指导能够达到复原系统正常运行的目的，便能够采纳函电指导现场技术人员处理系统故障，以降低差旅费用、人员的支出。 〝函电指导〞包括 讲解故障缘故，指导现场技术人员操作、提
供产品说明书、设备接线手册、系统操作手册、各种驱动软件、系统数据库等相关资料。此处理过程将填写?函电处理故障记录表?〔见附件1〕进行记录，并归档备查；?函电处理故障记录表?须填写项目有：项目名称、工程状况〔调试及验收时刻〕、客户反馈信息、解决方案及处理结果、 沟通起始时刻、发 次数/页数、联系人/ 、处理人签字、部门负责人签字、日期等。要求详细记录处理全过程。
部门文员负责收集?函电处理故障记录表?，按?函电处理系统小故障费用统计表?统计函电处理系统小故障产生的费用，分析降成本实际成效。
六、估量经济效益〔需有详细的指标数据〕 1、统计08年系统小故障处理费用〔见附件3〕； 2、统计09年系统小故障处理费用〔见附件4〕；
3、如采纳函电指导现场技术人员处理类似系统小故障，估量能够
降低相关差旅费用、人员的支出。 七、其他〔项目其他需求〕 1、公司领导的支持；
2、公司直销人员、代理商、经销商在和谐方面的关心； 3、各相关部门在技术资料提供方面的关心。 附件1：
函电处理故障记录表
编号：
项目名称 工程状况〔调试及验收 时刻〕 客 户 反 馈 信 息 解 决 方 案 及 处 理 结 果 沟通起始时刻 联系人/ 部门负责人签字 发 次数/页数 处理人签字 日期 合肥科大立安安全技术有限责任公司
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