第一章
口选择题
1·管理者是( )。
a．不需要补偿的雇员 b·为实现组织目标协调工作活动的人 c．组织的首脑 d．一线工人 2·地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( )。
a．基层管理者 b．非管理雇员 c．中层管理者 d．高层管理者
3·玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( )。 a．基层管理者 b．中层管理者 c．高层管理者 d．执行者
4·那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( )。 a·高层管理者 b．中层管理者 c．基层管理者 d．非管理雇员 5·下列能区别管理职位和非管理职位的是( )。
a·工资金额的多少 b．是否协调他人的工作 c·是否组织新的项目 d．是否拥有技术技能 6·如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( )管理者。 a·有效率的 b．有效果的 c．目标导向的 d．拥有技术技能的 7．效果通常被描述为( )。
a．工作活动有助于帮助组织实现其目标 b．委任尽可能多的责任 c．通过自己来管理过程 d．通过资金情况来定义一个项目的结果 8·( )可被理解为正确地做事，( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。 a．效果；经济 b．效果；效率 c．效率；效果 d．经济；效率 9．计划包括( )。
a．指导和激励他人 b．适时监控以确保完成任务 c．决定某事需要由谁来做 d．确定目标、制定策略 10．当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时，他是在( )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制
11．将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制
12·珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符 之处。在这里，上司执行的是( )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 c1．控制
13·在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 14．下列哪一个是管理者的决策制定角色的例子( ) a．发起和管理新的项目 b．监督信息的共享
c．新员工的招聘和培训 d．作为各工作团队联络的桥梁 15．接收、收集和传播信息是管理者的( )部分职能。
a．决策制定角色 b．组织角色 c．人际关系角色 d．信息传播角色 16·根据明茨伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( )的职能。 a．领导者 b．监听者 c．发言人 d．资源分配者 17．技术技能对于( )最为重要。
a．中层管理者 b．执行者 c．基层管理者 d．高层管理者 18．( )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。
a．人际技能 b．决策制定技能 c．概念技能 d．技术技能 19·当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，( )是至关重要的。
a人际技能 b．决策制定技能 C概念技能 d．技术技能 20．( )技能对于高层管理者是最重要的。
a．技 C．财务 b．人力 d．概念
21．下列选项均是教材中沟通技能的例子，除了( )。
a．同事、合作伙伴、上下级之间的信任 b．听取问题、询问问题 c．从大量数据中过滤出关键信息 d．展示与陈述的技能 22．组织的最佳定义是( )。
a．商业联盟 b．为实现特定目标而进行精心的人员安排 c．注重资源分配的商业机构 d．在国家证券交易所上市的公司 23．以下关于组织的说法哪一项是正确的
a．很少用公司的资产冒险进行投机 b．以短期目标的实现为导向 t c．有明确的目的，包括人员或成员，具有某种精细的结构 d．会经历由失误和失败所导致的困难时期
24．以下哪个选项是传统组织所没有，但现在组织所具有的特征 a．团队导向 b．等级关系 c．永久性职位 d．命令导向 25．管理的普遍性意味着( )。
a．所有的管理者都采用同样的模式 b．有最好的管理模式 c．一切组织都需要管理 d．管理不重要 口判断题
1．T F在许多组织当中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清。 2．T F领班、监工和区域经理应该被归为基层管理者。 3．T F中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。
4．T F协调与他人的工作可以看作管理职务不同于非管理职务的表现之一。 5．T F效果是指“正确地做事”。
6．T F效率对管理者来说非常重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。 7．T F做正确的事的能力是定义效率的基础。 8．T F控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。 9．T F安排工作以实现组织目标就称为组织。
10．T F一名管理者正在招聘新的员工，这是人际关系角色的例子。
11．T F监督环境、向外部人员发布信息、作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色的任
务。
12．T F明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领
下述的论点大体支持了明茨伯格的观点——无论组织的类型和组织层次如何，各组织都有类似的管理角色。 14．T F明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。
15．T F明茨伯格所说的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。例如，资源分配就属于组织工作的
一部分。
16．T F在中层管理中，概念技能对管理者最重要。 17．T F关注消费者是市场部员工最重要的职责。 18．T F创新精神不包括技术的改变。
19．T F创新风险太大，以至于勇于创新的公司较之不创新的公司成功的机会更小。 所有组织都有三个共同的特征：明确的目标，严格的财务管理和技术。 21．T F革新的技术带来的一个结果是更灵活的工作安排。 22．T F传统的典型组织包括横向关系和网络化关系。 23．T F在非营利组织中，管理并没有那么重要。
24．T F缺少管理的组织通常倾向于发展忠诚的、成长的和壮大的顾客基础。 25．T F大多数从业人员不是管理者就是被管理者 口配对题
a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 e．效率
f．效果 g．人际关系角色 h．信息传递角色 i．决策制定角色 j．技术技能 k．人际技能 1．概念技能 ——1．熟悉和精通某种特定专业领域的知识。
——2．包括监听者、传播者和发言人角色在内的管理角色。
——3．包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方
式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。
——4．包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任
务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。 ——5．包括挂名首脑、领导者和联络者角色在内的管理角色。
——6．考虑抽象情境，能够将组织看作一个整体，并想象组织如何适应它所处的广泛的环境的技能。 ——7．与其他个人或团体良好相处的能力。
——8·包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者在内的管理角色。 ——9．实现目标。
——10．研究产出和投入的关系并寻求资源使用成本的最小化。
——11·包括为协调各部门活动而明确目标、确立策略和制定计划的一种管理职能。 ——12·监控活动以确保各项任务按计划完成，并纠正出现的较大偏差。 口思考题解答
1·你的课程的授课教师是管理者吗请分别用管理职能、管理角色、技能观点讨论这个问题。 [解答提示]用管理职能的观点来看，一般来说授课教师不是管理者。这主要取决于教师与学生之间的关系。学生不是雇员，更确切地说应该是教师的客户。事实上，在一些情况下，一位教师对于课程内容和如何教学不会进行很多评价。在这些例子中，教师明显是做了一些决策的。不考虑他们作为教师的 角色(相对于作为院系领导的角色)，大学授课教师不是管理者。
用管理角色的观点来看，大学授课教师在某种程度上扮演着人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。例如，授课教师可能被视为联络者(人际关系角色)，监听者与传播者(信息传递角色)以及混乱驾驭者与谈判者(决策制定角色)。
从技能的观点来看，大学授课教师需要大量的技术技能——在这里指对于某一学科最新研究成果和概念发展的了解。在他们与学生打交道时，他们还需要具备很多重要的人际技能。为了限制范围，授课教师可能需要使用安排课程或者讨论专业课程的概念技能。
2有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。你怎么解释这个观点你是否同意这个观点说明你的理由。
[解答提示]这句话意味着管理者的工作或者任务是调整或关注员工产出绩效的能力，这种产出能够促使组织目标的实现。从定义上来看，管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织的目标。因此，很多管理者和管理学者都会同意这样的观点。协调他人工作的能力是管理者工作与非管理者工作的区别。
3·你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要它对管理者和你个人意味着什么 [解答提示]由于当前高要求的和动态变化的环境，职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要。雇员应该自我激励并乐于提升自己的能力，在本职工作领域之外还承担一些别的工作。
由于职位候选人的技能变得越来越重要，这意味着对管理者而言，监督和调整他人的工作变得越来越具有挑战性。然而，这也意味着管理者所管理的员工具备更多的能力，能够更有效率和有效果地参与到既定的工作中去。除此之外，组织应当给它的雇员提供持续的技能培训，以使他们的技能得以提升，从而提
管理学习题1-4章
