须收取部分设计订金，尤其要做效果图（有些工程为吸引客户可以商定在签施工合同后返还设计费）
11、细谈方案，要避免效果图未能表达出设计的效果，细谈方案一般要3-4次的修改，要坚持自己的意见尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户
12、签订合同时，要尽量详细的出施工工艺说明，因为施工图不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处可以请教工程部，切勿模糊带过，如设计再有更改，必须做好记录并及时和工程部做好沟通衔接
13、在签单前，每次和客户联系都必须要有记录，并和跟单业务员做好内部的沟通和衔接工作，绝对不允许自己知道客户要求，而跟单业务员不知道
14、在签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项目负责人的签字方可施工每次和客户联系或更改方案也同样必须有记录，并和项目负责人做好沟通、衔接工作，绝对不允许自己知道客户要求，而工程负责人不知道，导致错误施工
三、档案制
1、无论成功与否，每接待一个客户，设计师都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据表、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、客户的联系方式和个人资讯，客户房子的基本情况和要求 3、成交或未成交的原因分析
4、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫
5、将客户登记材料自存一份，交部门主管备案一份，便于开会研究、
6、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案
7、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、上门洽谈、邀请来公司洽谈等等
8、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动
9、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工）不要让客户不知道找谁，各自负责自己的一段流程
如有下列情形将给予解雇处分： 1. 挪用、贪污公款者 2. 泄露公司机密者
3. 将公司客户转移者
4. 和客户串通一气损害公司利益的
第六章、设计师跟单必备数据
设计师跟单需要察看并详细记录以下数据：
A,客户基本信息
1、客户姓名
2、客户联系方式（电话、手机、邮件） 3、跟单业务员及联系方式，签合同后工程部负责人及联系方式
4、装修面积 5、客户预计装修的费用 6、装修风格、性质、用途（如酒店、办公）7、客户新房的基本状况（是否拿到钥匙等）
B、去现场了解的详细信息
1、墙体的长、宽、高，以及层高、梁的高度和位置2、窗户的长、宽、高以及距地和距顶高度 3、门洞的宽和高度 4、空调的位置
5、马桶下水和洗手池排水、排污口的位置 6、户内电源开关电路走向及管道煤气的位置 7、房子位于小区的幢、门牌号，属于几楼的 8、房屋周边的环境、房屋的价格等 9、各个部位墙体的厚度
10、消防通道、消防栓、消防喷淋、电梯、楼梯、幕墙的位置
11、现场拍摄照片
C、客户跟进信息 1、记录每一次接触客户的资料信息、客户的想法以及客户的要求
2、施工中记录每一次工程变更、设计变更等
第七章、建筑装饰公司工程部制度
工程部项目负责人职责：客户签单后在施工中做好：合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理
一、装饰公司业务运作流程：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定； 7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
二、工程部工作制度
1、签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项目负责人的签字方可施工
2、项目负责人与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，以及每一个变更，项目负责人与客户都要有签字质量认定；
3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程负责人在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工程进度、工作内容和业绩等）备查
三、施工、材料品牌化：
好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的材料、好的队伍，要求上岗操作的施工人员挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争
1、电子派工系统: 顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况，为这一瞬间需要派工的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“精兵强将”，这套系统实质上是检验施工队实力的有效工具,最大程度地保证了用户的利益。
2、材料: 材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，把公司选用的板材类、胶粘剂、油漆类、防水涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上打上公司的认定标记，因为好的材料可以保证施工质量的提高，决不允许使用质量次下的材料
三、档案制
1、每接收一个项目，工程部都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据、原始平面图、设计师和客户签字认可的整套设计方案，客户跟踪档案（每一次和客户质量认定都必须有详细的记录），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、由设计部门转交的每一次变更，都必须有三方（业主、设计师、项目负责人）的签字并保存存档
3、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工），不要让客户不知道找谁，各自负责自己的一段流程
如有下列情形将给予解雇处分： 1. 挪用、贪污公款者 2. 泄露公司机密者 3. 将公司客户转移者 4. 和客户串通一气损害公司利益的
材料采购登记表
装饰合同号:日期 材料名称规格
数量 质保信誉卡 采购签字 工程部签字 财务签
注 采购材料必须有材料商家签署的质保信誉卡;苏州市乾元装饰研究院
装饰公司经营策划全过程（装饰完全实用）
