Wish是目前欧洲和北美最受欢迎的移动购物应用，让手机购物更高效、更有趣，是Wish的目标。目前，Wish是IOS和安卓应用商店里最受欢迎的生活类应用之一，其创业团队多是来自互联网公司。通过学习用户习惯和行为，结合一系列自动推荐算法，Wish可以适时向用户手机屏幕推送其感兴趣的商品，帮助用户体验个性化、方便快捷、高性价比的全球手机购物。
跨境电商退款是不可避免的，wish平台卖家需要提前掌握wish的退款相关规则，避免在店铺经营过程中出现退款纠纷。以及需要提前了解一般情况下买家退款的原因，以此提前做好应对措施，减少退款情况的出现。
1．Wish对退款责任的确定通常采用以下三种方法之一
第一种：买方的责任。如果判定是买方的责任，那么就不需要商人承担。订单已交易并交付。如果是买方的责任，商家不必承担退款订单的费用。买方将承担货款。
第二种：卖方责任。是根据退货率来确定的，如果退货率高，相应的责任由商家承担，如果退货率控制得好，是在一定的比例范围内，买方由买方承担。
第三种：平台的责任。如确定由平台负责，则货款结算给商家，退款费用由平台承担。
2．Wish平台如何确定退款责任?
在交易期间，由于某些情况，客户将发起退款。商家如何进行简单的上诉并收集证据，每一份退款订单都会说明退款的理由。
点击付款状态就可以查看退款原因。如果卖家决定申诉这一笔退款订单，它也将出现在此对话框中。
3．关于wish的两级退款率
极高的退款率——产品被下架，卖家需要承担100%的退款责任。 不可接受的高退换率——产品不必下架，商家承担100%的退款责任，并且该产品的退换率可以转移到第二次重新评估。评价标准分为两个阶段。第一个周期是在过去30天内有正确送货信息的订单。只有当订单已正确交付时，才对所有订单进行评估。第二个时间段是在过去63-93天内信息到位的订单。没有适当的交货信息的订单将被默认接受90天后。
3．wish如何查看产品退款情况呢？
产品——所有产品——措施——查看产品性能，可以看到30天内的退款数据和93天内的退款数据。
4.关于买家退款的原因 ? 产品原因
产品与描述不符，这种情况下，买家会拍个照发到平台，Wish也会给你一次协商的机会，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会与客户沟通不要退款，你愿意重新发货...总之，就是要让客户体验有所提升，同意不退款。
首先，会出现这个问题，要考虑是不是你的图片描述有误，或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了，才注意到这些失误(当然了，仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);另外，产品也有可能在运输过程中损坏，送达客户手中是损坏的产品，这个时候就要考虑产品包装问题了，易碎易损的商品用泡沫纸保护一下，或者采用厚实一点的箱子，多付一些运费，也比被退款强。
最后呢，产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走，建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)
产品不符合说明，在这种情况下，买家会给平台拍照，希望也能给你一个谈判的机会，为了避免口口相传，一定要抓住与客户沟通的机会争取不退款，你愿意重新发货。总之，有必要改善客户体验，并同意不退款。
? 物流理由
订单处理时间和交货时间，最好在同一天处理订单，即使没有库存，也必须在同一天在平台上处理和提交跟踪号码。Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货，5天内未发货的订单必须退还给客户。
物流配送时间过长，卖方产品本身没有质量、包装等方面的问题，但由于配送时间过长、产品破损等导致退货，如果发现近期订单存在很多这样的问题，应考虑改变物流渠道，或分析哪些国家和地区有更多这种情况并加以阻止。
? 买方理由
论坛上商家们会抱怨买家各种奇怪的退货原因，以及客户连续退款欺诈等，如哪种情况卖家朋友必须去投诉，这种投诉收益率仍然很高！如果你不给平台抱怨，这会在一定程度上鼓励这些优秀卖家退款的情况，加深对Wish购物生态的
破坏！
当然，我们不能认为买家的退货都是无理由的，不要抱怨，更不要说商品的价值了，你抱怨越多，自然会引起平台对这种退款问题的更多关注！通过这种方式，也有助于保护我们的销售者的权利和利益。
以上这些 wish退款规则您是否都掌握了呢？或者您对于此是否有一些疑问？欢迎与我们联系，连连乐于为每一位客户答疑解惑。连连为您连接全球各大电商平台，为您提供平台收款服务，让您开店更省心。目前支持的收款平台有Amazon、Shopee、Wish、eBay、Rakuten、JD.ID、SOUQ、Mercado libre、Bringly、Cdiscount、Passfeed、real.de、独立站Shopify、Magento、Bigcommerce、应用市场AppStore。
Wish爆款打造指南 - 图文
