第一篇 绪论
(一)管理与管理学
1、管理:是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来 协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征:
1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务:
设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的
目标。 4、管理的基本职能:
1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制
5、掌握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意义:
1.认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际,随机制宜的学习运用。
6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点:
1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性
8、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点):
1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容分为:生产力方面、生 产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发,研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学:
1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法:
1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法
11、系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整 体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性:
1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点:
1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点
4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点
(二)管理学的形成与发展
1、管理学形成与发展的六个阶段:
1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林
4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点:
1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人。
3.要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标 准化。
4.实行有差别的计件工资制。
5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6.把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7.实行职能工长制。
8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则:
1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导
6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链
10.秩序 11.公正 12.任用期稳定1 3.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型:
1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点:
1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育
4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系
6、梅奥—霍桑试验的结论:
1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织”
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围:
1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征:
1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点:
1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性
10、全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满 意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点:
1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法
5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观:
1.领导作用
2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来
7.管理创新
8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务
10.重在结果和创造价值 11.系统观点
(三)管理环境、社会责任与管理道德
1、一般环境因素:
1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境
4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素:
1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型:
1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境
3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境
4、社会责任:是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的 职责和义务。
5、管理道德:组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。