2016-2017学年第二学期期末考试《绩效管理》大作业 一、简答题（每题 8分，共40分）
1. 简述绩效考核的内容。 答：绩效考核包括两大部分： （1）KPI业绩考核 （2）行为考核
企业关键业绩指标是通过对组织内部某一流程的输入端。 的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。 系是做好绩效管理的关键。
考核分为工作业绩、 工作能力、工作态度三大部分，不同部门和不同职位的员工， 核权重也不同，各部门应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小。
1） 工作业绩
（1） 任务绩效，与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对员工本职工作完成情况 的体现，主要考核其任务绩效指标的完成情况。
（2） 管理绩效，主要是针对行政管理类人员，考核其对部门或下属人员管理的情况。 （3） 周边绩效，与组织特征相关联的，是对相关部门服务结果的体现。 2） 工作能力
工作能力分为专业技术能力与综合能力。 3） 工作态度
工作态度主要考核员工对待工作的态度和工作作风， 作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况
4） 附加分值
附加分值主要是针对员工日常工作表现的奖惩记录而设立的。
其考核指标可以从工作主动性、 工
其考
KPI可以使部门主管明确部门 建立明确的切实可行的 KPI体
5个方面设定具体的考核标准。
2确定绩效考核指标的权重原则是什么？
答：绩效考核指标的权重设置，往往会参考以下原则：
（1） 、以公司总体目标为导向，与公司目标支撑关联度越强的指标，权重应当越大
（2） 、对于影响总体目标达成的关键短板，希望重点改善或重点加强的指标，权重应 当越大 （3） 、每一个指标的权重一般在 5%~30吃间。如果某个指标的权重太高，可能会使员 工只关注这一个指标而忽视其他， 而如果权重过低，则不能引起重视，员工很可能会放弃这 个小分。
（4）、越是高层级的岗位，所承担的经济指标、结果性指标的权重越大。
2016-2017学年第二学期期末考试《绩效管理》大作业 3. 简述影响员工绩效的因素。
答：（1）团队凝聚力：与绩效存在着很大的相关性，尤其是在高新技术企业，高层管理团 队的凝聚力指标与公司财务绩效指标之间呈正相关关系；
（2 ）团队成员的熟悉程度：团队决策效率的提高，取决于成员之间的熟悉程度；
（3） 团队的领导：华恒智信的研究发现，团队氛围对团队绩效有很大影响，而领导力风格 又对团队氛围有直接影响；
（4） 团队的目标：团队的绩效目标可以有许多形式，数量、速度、质量、成本、客户满意 （5） 团队的激励：不仅包括对集体层面的激励，也包括对团队成员个体层面的激励；
（6） 团队成员的多样化：成员在性格、性别、态度以及知识背景或经验方面的差异影响着 团队的绩效；
（7） 团队成员的素质：团队应从知识，技能和态度几个方面对团队的核心素质进行界定。 4. 简述绩效信息收集的目的。
答：（1）提供绩效评价的事实依据 通过工作过程中收集或记录的数据，就可以作为对员 工绩效进行评价的依据，也可以作 效问题和优秀绩效的原因
为晋升、加薪等人事决策的依据。
（2）提供改进绩效
（3）发现绩 答：第一阶
的事实依据 我们进行绩效评价的目的是改进和提高员工的绩效和解决问题。 因，有助于对症下药， 改进绩效。5.简述基于目标管理法的绩效考核流程。 段，目标的设置； 第二阶段，实现目标过程的管理；
5. 简述基于目标管理法的绩效考核流程。 答：第一阶段，目标的设置； 取得的成果。
二、论述题（每题 10分，共30分）
1. 结合实际，试论述设定绩效目标的方法与程序？
一、计划（一）确定工作要项：工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不很重要但 却是大量重 复的活动。一个工作，其工作要项的选择一般不超过 够有效地组织考核。
4—8个，抓住了工作要
项，就等于抓2016-2017学年第二学期期末考试 《绩效管理》大作业 住了工作的关键环节， 也就能
（二）确定绩效标准： 1、绩效标准的设定：将考核要项逐一
2、绩效标准设定的注意事项： a、要明确；b:要可衡
2、数据收集：a、提供绩效评估的
进行分解，形成考核的判断基准。
第二阶段，实现目标过程的管理；
第三阶段，测定与评价所
通过这些信息和关键事件，可以帮助我们发现优秀绩效背后的原
第三阶段，测定与评价所取得的成果。
量；c要切合实际；d：要难度适中；e:要有区分度。 二、实施 （一）绩效辅导：1、绩 效沟通：a、计划跟进与调整；b、过程辅导与激励。
事实依据；b、提供绩效改进的有利依据；c、发现优秀绩效和不良绩 效产生的原因；（二） 考核实施：1、确定考核者：a、上级评估；b、自我评估；c、下级评估；d、同事评估；e、 顾客评估；f、二级主祭 与小组评估。2、确定考核周期和考核办法：考核周期的确定与企 业的实际情况、被考核者在企业中的 并在查清造成
2. 试结合实际论述对普通员工来说培训的意义有哪些？ 3. 论述绩效计划制定的流程。
1、制订考核计划1 ）明确考核的目的和对象。
2 ）选择考核内容和方法。3）确定考核时间
职位等因素有关。
（三）绩效面谈反馈：绩效反馈的
目的就是要让员工了解自己的工作情况，肯定员工所
取得的成绩， 确认仍然存在的问题，
2016-2017学年第二学期期末考试《绩效管理》大作业 2、 进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、 选择或设计考核方法以及培训考核人员。
3、 选拔考核人员 在选择考核人员时， 应考虑的两方面因素：通过培训， 可以使考核人员 掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。 述的两方面因素要求，通常考虑的各种考核人选。
4、 收集资料信息 收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度， 的方法来达到。
5、 做出分析评价1 ）确定单项的等级和分值。 3）对不同项目考核结果的综合。
2）对同一项目各考核来源的结果综合。
并采取各种有效
在挑选人员时，按照上面 所
三、案例分析题（共 30分）
宏达公司近来虽说产销两旺，但公司总经理已经隐约感觉到了危机。 销售部门人员反映, 所有的业务，不论大小，都必须由销售部经理一人经手。而销售部经理只分派其他人员做一 些杂务性的工作。由于公司对销售部门人员的考核主要依据是个人业绩, 考核中都得到很高的分数， 也得到了可观的奖金。 其他人员有不少怨言, 工辞职离开公司，如果再不采取措施，事情将会变得更糟。根据以上情况, 人力资源部冯经理设计针对销售部门的考核方案。
问题：假如你是冯经理，该如何设计这个考核方案
所以销售部经理在 而且已经有几个职 公司总经理要求
吉林大学2017年8月离线作业绩效管理
