自考最新版00154企业管理咨询温习重点必过
第一章 咨询原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题：（1）当环境发生重大转变或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时刻问题。（集中某一段时刻解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）
通过帮忙客户企业找诞生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得
2.对研究范式,强集结体协作和智能互补.
3.对研究进程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调通过专家 学者的客观论证.
现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断.
1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改良方案,提出咨询报告. (2).实施指导.
1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮忙指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别：
1.含义不同。管理咨询是请他人在生产经营商给予忠告性的帮忙，而管理诊断是帮忙企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。管理咨询利用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问按照企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改良方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型: (范围 人员 性质 应用 系统)
1.范围：全局性咨询。（整体情形 宏观性质 企业未来进展趋势咨询 经营战略 经营状况）
单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询 如,生产 产品开发 营销管理 质量管理 财务管理)
2.人员分类:企业内部人员咨询
(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询 长处：费用低 企业能自主安排咨询时刻 介绍情形时刻短。 缺点：企业内部人
员对企业内部生产经验问题习以为常 视而不见 不易发觉问题 企业外部人员咨询
（1）需方人员咨询 （2）.体系认证前的体系咨询 （3）。咨询机构进行的咨询。
长处：客观公正 易于发觉问题。 缺点：费用高 咨询时刻需要协商 介绍情形时刻长 提出的改良方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。
3.性质分类：（企业管理咨询 企业经营分析）
（1）.企业管理咨询:导向性咨询 战略性咨询(望 闻 问 切 从定性的角度动身，应用专家的综合知识，分析 研究并解决企业经营管理中存在的问题。)
(2).企业经营分析:战术性咨询 问题性咨询(化验单 心电图 脑电图 ct )通过对管理数据 财务数据的分析，判断企业的经营现状和找出企业存在的问题！
4.应用类：(1)经营战略咨询 （2）组织机构咨询 （3）制度体系咨询 （4）管理流程咨询 （5）营销工具与营销形式咨询 （6）生产管理咨询 （7）质量管理咨询 （8）业务流程咨询 （9）薪酬绩效管理咨询 （10）人力资源管理与开发咨询 （11）企业文化咨询
5.系统分类：（基础咨询 功能咨询 产业咨询）
（1）基础咨询包括:领导咨询 企业咨询 财务咨询 战略咨询 均衡性咨询 生产性咨询
(2)功能咨询包括:生产 购买 采购 销售 销售体系 资金 财务 人事 服务 地域咨询.
(3)产业咨询包括:工业 商业 金融 农业 服务咨询. 管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性 (帮忙指导实施改良方案)
管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)擅长学习 (9)咨询中立
管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户的需求 胜任能力 咨询产品和咨询费用协议 转包 机密 无人材劝诱行为 应该付出的尽力 沟通 尊重
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