（续页） N0 ： 39 教学进程 教学内容 （4）告别礼仪 场景1：A：站起来，将椅子扶正，与面试官握手告别：“谢谢您给我提供这次面试机会。” 场景2：B：坐着说：“我想再谈谈我对贵公司所能做的贡献。” 场景3：C：站起来，“老师，请问我最晚什么时候能得到回音？”得到回答后，转身走出房间。 场景4：D：把刚才坐的椅子扶正，一面徐徐起立，站在椅子的旁边，握手道别，边点头边说：“谢谢，请多关照。”然后拿好随身携带的物品，到刚进门时的位置，先打开门，在出去之前要转向屋内，并有礼貌的鞠躬行礼，再次说：“再见！” 教学活动 时间 装 3、面试后的礼仪 ? 面试结束后一两天之内，可以向曾经面试过的单位打电话或发一封致谢函。 ? 电话一般不超过5分钟，主要是表示谢意； ? 致谢函要简洁明了，一般不超过一页纸 4、入职上岗礼仪 如果说求职应聘是推销自我的话，到职上岗就是展示自我能力的开始，尤其“首因效应”十分重要，要有良好的“第一印象” （1）上岗须知 ? 准时到达，切忌迟到。这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。 ? 衣着整洁，言行有礼。这是树立自信心，获得人们好感的关键。 ? 办公场所，不可乱闯。新来乍到的人不要在无人指引的情况下到各办公室乱转。 ? 规章制度，全面了解。这是尽快进入角色的需要。 ? 若遇不解，坦诚求助。因为人们更愿意原谅无知而不肯原谅错误。 （2）敬业勤业 敬业勤业是对每一个从业人员的基本要求，对新参加工作的人尤为重要 ? 认真做好第一份工作 ? 不断学习，精益求精 （3）搞好人际关系 订 线 （续页） N0 ： 40 教学进程 教学内容 良好的人际关系无疑是愉快工作、生活的基本条 件。因此，学会做人，营造良好的人际环境尤为重要。 （4）与上级的关系 要尊重领导，维护上级的权威。提倡换位思维，服从工作分配，做到工作中尽职，关键时尽力，矛盾时化解，困难时体谅，必要时帮助；注意要补台而不拆台，帮忙而不帮闲。 （5）与同事的关系 要格外珍惜。要做到互相关心、互相帮助、共同进步；做到与人为善、平等尊重、严于律己、宽以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之乐，不要自负冷漠；注意学人之长，补己之短；有矛盾时应及时沟通、化解。 （6）与客户或下级的关系 对待比自己身份低者的态度如何往往成为其人格教养的试金石。作为入职新人来讲，仅管地位高，但更要尊重他人、关心别人、礼貌待人；更要注意公正、公平，既坚持原则，又通权达变，努力营造“使大家微笑着做自己该做的事”的氛围。 四、分组讨论，模拟求职活动 五、小结和教学反思 教学活动 时间 15’ 5’ 装 订 线 四川水利职业技术学院教案
授课日期 班次 14周 星期 月 日 15周 星期 月 日 周 星期 月 日 周 星期 月 日 课题 项目八 公务和商务礼仪
装 课型 讲授 学时 4 学 习 目 标
知识：
1、 日常交际礼仪知识
2、常用公务礼仪知识
能力：
1、了解现代交际礼仪原则、作用和养成途径 2、了解在公务场合中各礼仪规定和注意事项 3、掌握日常交际和公务礼仪的运用
订 线
教学重点：
日常交际礼仪和公务礼仪的规定和运用
教学难点：
公务礼仪的规定和怎样去运用公务礼仪 教学手段、方法及教具：
多媒体教学、案例教学和实际演示、操作 课后分析评价：
（续页） N0 ： 41 教学进程 任务一 日常交际礼仪 教学内容 一、讲解教学主要内容，提出教学目标和要求 二、引入任务，展开对其知识点的讲解和分析，组织学生深入讨论交流。 三、主要知识点讲解； 1、交际礼仪的理论基础 交际礼仪是礼仪中的一个组成部分，是指各民族在长期的交际活动中集体创造并共同遵守的一种用符号形式表现出来的包含有尊重、爱护他人等意义的、约定俗成的行为规范体系。 （1）特点 具体性、符号性、民族性、普遍性 （2）交际礼仪的基本原则 尊重原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 （3）现代人际交往的一般惯例 ? 忠于祖国、忠于民族、忠于组织 ? 注重个人形象 ? 遵时守约 ? 热情有度 ? 不宜过分谦虚 ? 尊重个人隐私 ? 女士优先 ? 礼宾有序 2、自我介绍 ? 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 ? 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 ? 给对方一个自我介绍的机会。 【案例】例如：“您好！我是时代数码有限公司的。”得到对方回应后，继续介绍：“我叫陈荣坤。这是我的名片。”继续：“请问您怎么称呼？ 3、介绍他人 ? 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 ? 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。 ? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 教学活动 时间 5’ 60’ 装 订 线
（续页） N0 ： 42 教学进程 教学内容 ? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！ ? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可 介绍时其它注意事项： 第一，谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志。 第二，介绍他人认识之前要了解双方的意愿 4、称呼 ? 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 ? 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方） ? 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。 ? 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐(北方称服务员) 5、致意 适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 ? 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可 ? 顺序：男士应先向女士致意；年轻者向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意。 ? 及时回应对方的致意，否则是失礼的。 ? 致意时，一定要正面对着对方，动作、微笑、眼神要真诚自然。 6、握手 握手的姿式。一般地，握手的两个人用右手手掌相向呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。 教学活动 时间 装 订 线
企业文化教案(完整稿)
