5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。
6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互尊重。
7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。
8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号，不得直呼主管名字。
9、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争执，严禁污辱漫骂同事。 10、严禁在电话中聊天。 11、严禁背后议论客户。
12、有其他置业顾问的电话时，为了表示对客户的尊重，应走到他（她）身边，说\对不起（不好意思，打搅一下）有你的电话\或通过话筒\小姐（先生），请接电话\，不得在大厅中大声叫：\，你的电话\。
13、因事必须暂时离开正在接待的客户时，应对客户说：\对不起，您请先看一下，我马上就来，\或\对不起，先请×**小姐（先生）为您讲解好吗？\
14、水杯应放在指定的地点，不得使用纸杯饮水。 15、在听到电话铃声响两下后接听，并说\您好，大川XX\。不得以其它任何语言代替。
16、客户在售楼部接听电话时，在坐销售代表应保持安静。
以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款，如有违规，可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。 （三）客户归属规定 *原则
１、以首次接待的置业顾问为准；
２、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；
３、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交，业绩提成共享；
４、老客户带新客户看房，如果通过主管指定置业顾问，新客户归属为被指定置业顾问；
５、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，视为无效客户，若客户成交，不计提佣金；
６、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。 *要求
1、客户签单以前，置业顾问须保持对客户的跟进，并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。
2、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。
3、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不在现场，现场置业顾问应按序热情予以接待，不得推脱。 4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待，并不得主动提出分享提成。
以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的，处以严重警告并罚款500元，两次以上予以除名。 （四）值班销售代表岗位职责
早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持； *大厅部分
1、检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，所有照明灯是否打开，并打开音响；
2、检查纸杯是否充足，领取纸杯，并随时补充新的纸杯；
3、检查并保障资料架上资料的完整； 4、保持沙盘、模型外观的整洁；
5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。 *接待台部分
1、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，
如：售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每日报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等；
2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西，随时保持接待台上下的整洁、有序； *洽谈区部分
1、当日报纸的归类、夹放；
2、洽谈桌、椅子需摆放整齐，桌面保持整洁。 （五）销售现场用品、设备管理
1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理； 2、若出现人为损坏则照价赔偿；
3、非人为因素损坏由销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。
五、置业顾问奖惩制度
一、为保障售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度。
评分时段：采用月评制度，当月测评（每月1-30/31日） （一）加分原则： １、表现优异：+50元 ２、有明显进步：+100元 ３、团队协作工作突出：+100元
４、受到客户、发展商、同事表扬：+50元
５、提出项目组合理化意见：+200元 （二）减分原则： １、迟到、早退：－30元 ２、旷工：扣除当日工资
３、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌：－20元 ４、接听电话不规范：－20元
５、接打私人电话时间过长，影响工作：－20元 ６、不按序接待：－20元
７、客户后续工作不利，损失客源：－50元 ８、售后服务完成差：－100元
９、未完成相应岗位职责及工作：－50元 １０、未完成上级交办工作：－50元
１１、未完成客户登记或未做好客户记录：－30元 １２、未完成当日应交报表：－30元 １３、怠慢客户：－50元
１４、工作不协作，不积极：－30元
项目售楼中心销售现场管理制度提要：销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理 更多内容源自绿化
> １５、争抢客户：－100元如该套已成交，扣除该套全额佣金。
１６、与客户冲突：－100元
项目售楼中心销售现场管理制度
