1电子商务的发展
1.1 什么是电子商务
电子商务是一种全新的商业模式，它运用Internet/Intranet网络技术，买卖双方进行社会和经济活动，以银行的支付和结算作为主要手段，依托于客户的数据库。它的价值核心在于它改变了传统商务的交往方式，利用互联网进行一系列的商务活动是它的基本内涵。
因为其显而易见的优越性，所以电子商务能被全世界认同和瞩目。电子商务利用电子手段进行商业贸易活动，也就是利用虚拟的数据来模拟我们现实中的商务运作。电子商务以建立电子商务平台为基础，把企业的商务活动和资源管理整合起来，提高经营效率，重组业务流程，降低经营成本，把企业管理提高到新水平。它为企业提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度、节约了管理环节的开销、降低企业成本、使生产企业达到网络化，全球化，个性化，无形化，进而使那些成本较低的中小企业进入了国际市场并且参与竞争，提供了交互式的销售渠道，增强了企业之间的交流和合作。因此作为一种新的商务形式，电子商务不仅给商务活动带来重大变革，甚至给整个人类社会带来一系列重大的变化。
电子商务中的最主要的就是企业与企业之间的电子商务模式（B2B）。它是指企业在网络中从寻求贸易伙伴、与伙伴谈判、定购到结算的整个贸易过程。处于生产领域的商品生产企业可以通过电子商务，根据买方的需求和数量进行生产，并实现个性化的生产；电子商务以它简单、快捷、低成本的电子邮件通信方式为企业提高效率、降低成本，获取更大的利益。例如：美国通用汽车、福特汽车公司1998年1l月份将采购部门转移到互联网上；Intel公司1999年财政网络销售收入109亿美元，占总销售收入的三分之一；Dell计算机公司已通过网络处理30％的订单，在计算机行业树立了强有力的竞争地位，让人看到了B2B的前景。著名的市场调研机构CarlnerGroup的最新调查报告指出；在美国，60%的小企业，80%的中型企业和90%的大企业都已上网。1999年全球B2B电子商务交易额已达到1450亿美元．而到2004年预测将攀升到
7．29万亿美元。B2B市场所呈现出来的的这一巨大增长．充分证明了今后电子商务的主流是B2B。
1.2 电子商务的发展
1.21国外电子商务的发展现状
l99l年，互联网开始了商业化的进程，使得任何规模的企业都能负担起电子商务活动的费用。银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间电子数据交换（EDI）技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸。信用卡、自动柜员机（ATM）、零售业销售终端（POS）和联机电子资金转帐（POS／EFT）技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，推动了今天网上持卡购物（B2C）与企业之间网上交易（B2B）的飞速发展。
在美国，1996年电子商务交易总额为7亿美元，1997年增长为244亿美元，1998年比1997年增长了186亿美元，1999年增长到1800亿美元。
1998年日本B2电子商务的规模约为9兆日圆，据日本通产省预测，2003年底，日本B2B电子商务市场规模可达到68兆日圆，平均年增长达50％。亚洲电子商务2000年将达到84亿美元。每年以超过2倍的速度增长，到2003年达到48O亿美元。欧盟成员中B2B互联网交易有望在2004年达到13000亿美元，占整个欧盟国民生产总值的12．9％。
根据IDC电子商务研究中心l999年11月最新预测。2000年全球电子商务的营业额将达到5070亿美元，2001全球电子商务的营业额将达到l0000亿美元，2003年全球电子商务的营业额将达到28000亿美元。而据最新统计数据预计，2212年全球网上电子交易额将达到13万亿美元。因此电子商务发展之快，是难以预料的。
1.22我国电子商务的发展现状
自从1995—1996年电子商务概念引入我国之后，在我国政府及信息化主管部门的指引下，电子商务发展经历了三个阶段：第一阶段：认识电子商务阶段（1996－1997）。我国政府、商贸企业以及金融界认识电子商务可以使得商务交易过程更加快捷、高效、低成本，肯定电子商务是一种全新的商务模式。
第二阶段：广泛关注电子商务阶段（1997－1998）。电子商务在全球范围取得迅猛发展，引起各界的广泛重视，我国掀起了一股电子商务热潮。1998年甚至被称为中国的“电子商务”年。政府、商家和消费者都意识到，电子商务的兴起，既是面临机遇也面临着诸多的挑战。如何探索一条适合中国国情的电子商务发展模式，是政府、商家和消费者共同考虑的问题。发展电子商务需要政府的推动和企业的积极参与，要有完善的信息基础设施，要有安全可靠的保障措施，需要建立必要的法律法规和技术标准，要克服文化障碍，提高消费者的网上购物的意识。
第三阶段：中国电子商务进入了应用发展阶段（1999年—至今）。在这个阶段中，国家信息主管部门开始研究制定中国电子商务发展的相关政策法规，并且决定启动政府上网工程，成立国家计算机网络与信息安全管理中心，开展多项电子商务示范工程，为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础，为电子商务发展提供了安全保证，为在法律法规、标准规范、支付、安全可靠和信息设施等方面总结经验，逐步推广应用。
高速发展的信息产业，为电子商务发展提供了良好的条件。1999年我国信息产业的生产总值已达到7782亿人民币，产业规模居世界第四位。信息产业对国内生产总值（CDP）的直接贡献率为10％。电子信息产品销售达到4300亿元，出口390亿美元。2009年大陆信息产业产值达人民币6.08兆元，获利为人民币1,791亿元，其中电信业务达到25680.6亿元，同比增长14.4%，电子信息产品制造业总产值将超过10000亿，销售收人6700亿元，出口创汇额达到480亿美元。截至09年1月份全国固定电话用户达33,978.9万户，移动电话用户64,971.5万户，宽带接入用户达8,463.1万户。
政府上网工程为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础。1999年初，我国启动政府上网工程，至今，各级政府城名下的站点已经达到2972个，其中：国家部委占10％，省级政府占26％，县级及以下建立虚拟网站占34％，政府在网上采购也已得到良好的效果。
发展电子商务最关键的一步就是企业上网。2000年7月7日，正式启动了由信息产业部和国家经济贸易委员会指导的，国家经贸信息中心和中国电信集团公司共同发起的企业上网工程。中国企业在线企业——上网工程主站正式
开通。第一批18家大型企业和300家中小企业人住“21世纪网上企业园区”。实施企业上网工程的目标是在2000年实现100万家小型企业，l万家中型企业，100家大型企业上网。
2、
商务函电中询盘及回盘存在的问题
2.1询盘难辨真伪
在网络信息快速发展的时代，大多数卖家都表示并不缺少询盘。相反，询盘数量大大超出想象。可是，在这么多的询盘当中，并不是所有的询盘都是真的买家。每天都收到很多新的询盘，可是一些询盘是假的或者没有用的。但万一碰到真的客户，却没有认真回复，从而失去了交易的机会。还有一些是同行，你发了报价和信息，却因此泄露了公司的资料，使公司陷入被动的局面。
2.2询盘处理不当
不同的询盘要有不用的处理方式，不能合理的处理询盘只会失去交易机会。
以我自身为例，刚开始接触外贸这一类的业务，收到这么多的询盘觉得很开心，每一封都仔仔细细了回了，但是却没有一封回复，以至于没能做成一单生意。不会分辨询盘的类型和真假，在回复邮件的过程中，很有可能将自己公司的资料泄露给了同行甚至是竞争对手，从而失去了交易的机会。
2.3回盘之后买家毫无音讯
这是一些卖家都经历过的事情。往往是回复了邮件，而且邮件当中是资料详细，用的语言恰当，并且很是热情，排除假的询盘，对真的询盘进行了回复却没有音讯。这是为什么呢？因为很多买家都是大批量寻找卖家，根据卖家的回盘，经过重重筛选，挑选出性价比最高的卖家。还有一些是没有耐心的买家，因为收到的回盘实在太多，所以有些回盘根本就不看，只看前面的几封邮件，看到合心意的就直接下了订单。所以并不是及时回复了询盘，回盘详细就有优势的。
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