上海交通大学本科毕业论文
如何处理函电的询盘和回盘
学 生： 倪赛丹 学 号： 专 业：国际贸易 导 师：宋波
学校代码：10248
上海交通大学 二Ｏ 一六年八月
毕业论文声明
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作者签名：倪赛丹 日期：2010-08-28
如何处理函电的询盘和回盘
摘 要
电子商务作为一种交易的手段，它的不断发展和进步，是一种商机，是交易是否成功的关键。2009年我国信息产业产值达人民币6.08兆元，获利为人民币1,791亿元，其中电信业务达到25680.6亿元，同比增长14.4%，电子信息产品制造业总产值将超过10000亿，销售收人6700亿元，出口创汇额达到480亿美元。截至09年1月份全国固定电话用户达33,978.9万户，移动电话用户64,971.5万户，宽带接入用户达到8,463.1万户。计算机与网络的普及给企业的电子商务带来了商机。
电子商务的外贸交易磋商程序有询盘、发盘、还盘、接受四个环节。其中还盘和接受必不可少。但是我们在交易的过程中询盘的处理和发盘是极为重要的，尤其是我们在发展新的客户的时候，筛选询盘就是筛选客户，正确处理询盘能为我们带来良好的客户源。而正确的回复询盘可能会带来很好的商机甚至是交易机会。所以以下我们对电子商务中的询盘的处理和回盘的技巧进行论述。
关键词：询盘处理、回盘技巧、电子邮件处理方式
How to handle the enquiries and return letters
ABSTRACT
Electronic commerce as a means of transactions, its development and progress, it is a kind of business transactions, whether is the key to success. China information industry yuan. our RMB 60.8 trillion yuan, the profit for RMB 1,791 billion yuan, including telecommunication business to 25680.6 billion yuan, a year-on-year growth of 14.4 percent in 2009, electronic information products manufacturing output will more than 10,000 billion, sales income 67 billion yuan, ChuangHuiE exports reached us $4.8 billion. By January 2009 the fixed telephone users of 33,978.9 million mobile phone users 64,971.5 million broadband user of 8,463.1 million households. The popularization of computer and network for enterprise electronic commerce brings opportunities.
E-commerce foreign trade negotiations, offer programs have inquiry, plate, off-counter, accept four links. Which off-counter and accept are necessary. But we are in the process of trade enquiry and offer is very important, especially in the development of new customers, we, screening, customer enquiry is screening for our enquiry correctly handle the customers with good source. But the correct response enquiries may bring good opportunities even trading opportunities. So the following the enquiry for our e-commerce and back plate skills were discussed.
KEY WORDS: Enquiries, Skills of off-counter, Electronic mail processing mode
毕业论文（设计）题目
目 录
摘 要................................................... I ABSTRACT ................................................... II 1电子商务的发展 .......................................... 1
1.1 什么是电子商务 ...................................... 1 1.2 电子商务日益发展 .................................... 2
2 商务函电中询盘及回盘存在的问题 ...................... 5
2.1 询盘难辨真伪 ........................................ 5 2.2 询盘处理不当 ........................................ 5 2.3
回
盘
之
后
毫
无
音
讯………………………………………………………..…....5
3 处理方法 ................................................. 6
3.1分辨真假 ............................................. 6 3.2 分析询盘类型及处理 .................................. 6
3.3
回盘技巧及电子邮件的处
理.……………………………………………...8
4 结 论 .................................................... 11 参考文献 ................................................... 12 致 谢 ...................................................... 13
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