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圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 第12章激励
12.1考点难点归纳
1．激励的定义
激励是指为了特定的目的而去影响人们的内在需求或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。激励从字面上看是激发和鼓励的意思，在管理工作中可理解为：调动人们积极性的过程。它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。
（1）激励的目的性。任何激励行为都具有其目的性，这个目的可能是一个结果，也可能是一个过程，但必须是一个现实的、明确的目的。从这个意义上讲，任何希望达到某个目的的人都可以将激励作为手段。
（2）激励通过人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为。人们的行为来自动机，而动机源于需要。激励活动正是对人的需要或动机施加影响，从而强化、引导或改变人们的行为。因此，从本质上说，激励所产生的行为是主动、自觉的。
（3）激励是一个持续反复的过程。激励是一个由多种复杂的内在、外在因素交织起来持续作用和影响的复杂过程，而不是一个互动式的即时过程。
2．激励中对人的认识
激励的对象始终并且也只能是人。对人的认识既包括对人本身——“人性”的认识，也包括对人所处的环境特性——客观存在的周围环境的认识。这里主要讨论对“人性”的假设。在不同的“人性”假设指导下，管理者会采用不同的方法与手段来激励人。
（1）“经济人”假设或“理性经济人”假设
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www.100xuexi.com 圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬。所以组织就以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，以经济报酬来使人们服从和作出绩效。
（2）“社会人”假设 这种假设认为社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，所以组织应更加注意从事工作的人们的要求，重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度。
（3）“自我实现的人”假设
这种假设认为人们除了物质的社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。因此，组织应创造条件，在让人们的这种欲望得到满足的同时，也让组织的目标得以实现。
（4）“复杂人”假设
这种假设认为任何假设都不能适用于一切人。由于人是复杂的，人的要求随着各种变化而变化，因此要求管理者根据不同的人，因人因事而异，灵活采取不同的管理措施，即用“权变理论”作指导来达到激励的目的。
3．激励过程
激励的实质就是通过影响人的需求或动机达到引导人的行为的目的，它实际上是一种对人的行为的强化过程。因此研究激励，先要了解人的行为过程，图12-1揭示了人的行为的一般过程。需要产生心理紧张引起动机导致行为达到目标带来满足提供反馈。
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图12-1人的行为过程
人采取行动的前提是需要。需要是人们对某种事物或目标的渴求和欲望，包括基本需要（如各种生理需要：衣、食、住、空气等）和各种高层次的需要（如社交、自尊、地位、成就、自我实现等）。除最基本的生活需要外，人的其他需要往往不是独立的、内生的，而是受环境影响的。
当人的需要未得到满足时，心理上会产生一种不安和紧张状态，这种状态会促成一种导向某种行为的内在驱动力，这就是动机。动机是诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向目标的一种内在状态。当人有了目标之后就会导致一系列寻找、选择、接近和达到目标的行为。如果人的行为达到了目标，就会产生心理和生理上的满足。原有的需要满足了，新的需要又会产生，从而又引发人的新的行为，如此周而复始。
4．激励的作用
激励是与人的行为紧密联系在一起的，激励的作用主要表现在以下三个方面： （1）需要的强化
人的需要不仅复杂，有时还相互矛盾。不仅不同种类的需要之间存在着矛盾，同类需要之间也存在着矛盾。而激励工作要强化的是那些有利于组织目标实现的人的需要。事实上，往往人们的选择最后并不是完全偏向一种需要，而是多种需要的调和与相互妥协。如何能在这种调和中去强化最有利于组织目标的需要，这里就包含着激励的艺术。
（2）动机的引导
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www.100xuexi.com 圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 强化了需要不一定就能得到预期的行为，因为可能有多种行为都能提供同一种满足。管理者可以通过说服教育以及相应的激励措施来杜绝员工的不良动机，从而引导其动机导向对组织目标有利的行为上来。
（3）提供行动条件
要鼓励人行动就应该为他提供条件帮助他实现目标。在激励过程中，行动结果提供的反馈又会反过来影响人的需要，即当人的需要得到满足时，这种需要就会得到强化，其行为的动机就会更强烈，或产生进一步的需要；相反，如果这种需要没有很好地被满足，那么显然就会影响下一次的激励效果。
5．激励相容
激励相容是指要针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。事实上，恰当包含两层含义：①在激励中应该为人提供对其效用最大的需要满足；②在激励中应努力以较小的激励成本取得较大的激励效果。
激励相容原则是根据人的需要确定的，因此，管理者首要的工作便是要识别、了解和掌握人的需要。有关人的需要方面的理论很多，其中马斯洛的“需求层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”对人的需要方面的研究影响最大，成为内容型激励理论的两个主要代表理论。
6．马斯洛的需要层次论 （1）理论内容
美国心理学家马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要，每个需要层次都必须得到充分的满足，才能使下一层次的需要占据主导地位。个体的需要层次是由低向高逐层上升的。马斯洛把人的需要按重要程度（由低到高）分为以下五个层次：
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www.100xuexi.com 住所、睡眠及其他生理要素。
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 ①生理的需要，包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、
②安全的需要，主要是指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。
③归属的需要，主要是指人类在感情和归宿方面的需要。
④尊重的需要，主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。
⑤自我实现的需要，主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。
这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。
马斯洛还将五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要与自我实现需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。
（2）理论贡献 ①它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。 ②它指出了每一种需要的具体内容。
③它将自我实现作为人的需要的最高层次，这对我国的管理者同样具有积极的意义。所以后人称其为“开路奠基”的需求理论。
（3）理论缺陷 ①对需求层次的分析简单、机械。
②它的前提——人都是自私的，此前提不是一种科学的假设。 ③把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。
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