XX公司XX系统 运维服务需求
目录
第1章 总则 ..................................................................................................................................... 1
1.1 1.2 第2章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 第3章 3.1 3.2 第4章 第5章 工作范围 ....................................................................................................................... 1 规范和标准 ................................................................................................................... 1 运维服务需求 ............................................................................................................... 1
服务软件范围需求 ....................................................................................................... 1 服务内容需求 ............................................................................................................... 1 检修运维服务需求 ....................................................................................................... 2 XX管控系统及相关XX软件运维需求 .................................................................... 2 系统检修的需求 ........................................................................................................... 3 业务应用分析要求 ....................................................................................................... 3 进度需求 ....................................................................................................................... 4
服务期限 ....................................................................................................................... 4 计划时间安排 ............................................................................................................... 4 服务质量要求 ............................................................................................................... 4 人员要求 ....................................................................................................................... 4
第1章 总则 1.1 工作范围
根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求：
1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。
2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 1.2 规范和标准
在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 第2章 运维服务需求 2.1 服务软件范围需求 编号 1 2 2.2 服务内容需求 序号 1 2 3 项 目 一线运维 二线运维 三线运维 年度决算无忧专项服务 年度数据送审现场支持专项服务 年度预算报表专项服务 年度产权信息填列/更新专项服务 系统名称 XX管控系统 相关XX软件 应用范围 XX公司 XX公司 备注 备注 4 年度专项业务服务 1
年度财会人员信息更新专项服务 科目体系调整服务（网省） 数据整理与录入服务（网省） 5 常驻服务 税报专项业务支持服务（网省） 月结远程服务（市县级） 集团对账服务 数据质量提升及业务考核专题服务 6 7 8 2.3 检修运维服务需求
数据安全保障服务 本部基础核算软件备查服务 本部FMIS软件备查服务 要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。
2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求
1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及
系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。
3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具
调查报告。
4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支
持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或 Bug记录下来。 7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提
供问题解决方案，排除系统隐患。
8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡
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检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。 9）现场监护：对系统运维、检修等工作进行监护。
10）典型经验：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题
和解决方案，并形成典型经验文档。
11）组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行
组织沟通协调。
12）运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息
系统的运行及维护情况等分析报告。
2.5 系统检修的需求
1) 每年对XX管控系统巡检不能少于4次
2) 检修计划编制：安排专人协助XX公司检修计划的收集、整理和编制工
作。
3) 检修计划审核：安排专人协助检修计划的初步审查，并将审查结果提交
运行维护部门审批。
4) 检修方案和工作票内容审查：安排专人负责检修实施方案、应急预案、
验证方案和工作票内容的审查，对于不符合要求的方案和内容，要求申报人按相关要求整改。
5) 检修情况记录：按照国网和XX公司的有关要求，及时记录检修全过程，
并完成归档工作。
6) 检修工作总结与汇报：每周（月）定期向运行维护部门汇报检修情况、
总结存在问题并提出解决方案，年底强做好检修工作的年度总结。 7) 检修工作的督导与检查：安排专人协助XX公司就XX管控及相关XX
软件存在的问题作出总结，并提出改进建议。
2.6 业务应用分析要求
1) 应用效果分析：每周开展业务系统应用效果分析，针对业务应用的频度、
业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析，提交应用效果分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用效果分析报告，融入应用
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01运维需求分析报告
