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关于博物馆观众研究的思考
作者：浩月
来源：《卷宗》2018年第25期
摘 要：大陆地区的观众研究从20世纪80年代开始，至今已有四十多年的历史。分析其现状与趋向，虽然经过前人的努力已经取得一定可喜的成果，但是仍处于相对初级阶段，尚未形成系统的理论图式，还有很长的路要走。 关键词：博物馆，观众研究；思考 1 相对初级阶段
西方博物馆观众发展至今已有近百年的历史，20世纪80年代以来，博物馆观众研究在西方博物馆学界渐成热门领域，发展快速而广泛，相关的论文、报告和著作不断问世，在理论、方法和技术上逐渐成熟，专门的学术组织相继建立，一些组织还出版了学术刊物，建立了网站，每年都召开专题讨论会。博物馆内的设有专业小组对观众进行评估和研究，这项工作已成为博物馆内部工作的重要组成部分。市场营销人员也被安排在博物馆里从事观众调研工作，他们借用市场研究的一些方法开展行之有效的观众市场调查工作。观众研究呈现多元化发展，大量的研究人员投身博物馆观众研究中，研究成果急速增加。观众研究领域出现的代表性学者有路米斯（Ross J.Loomis）、福克和迪尔金（John H.Falk&Lynn D.Dierking）、胡珀·格林希尔（Hooper Greenhill）、乔治·海因（Gorge E.Hein）、史魁芬（Screven C.G.）、琳达·凯莉等（Lynda Kelly）。研究面向广阔，遍及博物馆与观众联系的各个方面，不仅包括“针对展览”的研究，也不包括“不针对展览”的研究（典藏、保存维护、行政管理、营销公关和服务等层面）。大量的实践为理论研究提供了丰富的研究材料，值得注意的是，皮亚杰（Jean Piaget）的认知发展理论、诺曼（Norman Foster）的资讯处理理论以及人类行为学、动物行为学的理论等都被运用在观众研究中。研究方法也更多元化：跟踪观察法、问卷调查法、访谈法、涉及认同与记忆的民族志方法，以及观众体验研究的叙事方法等。并且，观众研究成为学界研究的热门领域，博物馆学的重要部分。
相比较而言，大陆地区的博物馆观众研究至今已有近四十年的历史，但不得不承认其还处于学术积累的“相对初级阶段”。虽然越来越受到博物馆及各行业的重视，经过前人的努力已取得一定可喜的成果，从研究论著数量来看，总体呈上升趋势，且进入21世纪之后快速发展，达到有史以来的最高峰；从研究者来看，观众研究的学术意识增强，逐渐朝着专业化、多元化的方向发展，研究者由一开始的博物馆的从业人员和文物/文博管理机构人员，发展到高校师生，甚至其他行业的研究学者。然而，从研究面向来看，观众研究发展不均衡，纵向上表现在研究对三个层面的关注程度有偏疏，且研究深度不足，研究常常集中于三个层面的某些个别而问题，如观众人口变量统计、观众的心理研究、参观疲劳、满意度调查等，缺乏对问题深入的、系统性的讨论；横向上表现在研究面向不够全面，研究局限于对博物馆的展览、讲解、宣传、服务和博物馆的利用率（公共服务程度）方面的研究，对于“非针对展览”（典藏、保存维
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