物业保洁工作计划表格
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进 一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一） 员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素 质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发 事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二） 物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市 75%的平均水平还有一定差距， 主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常 服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收 费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作 中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、 操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责 任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及 时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方 法欠妥。
三、20** 年工作计划要点
20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 XX年基础
上提高 4-7 个百分点 ; 部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水 平有显著提高 ; 各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提 高。
（一） 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右 （二） 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 （三） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建 议。 （六） 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服 务质
量。
回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展 望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的 工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡 献一份力量。
【篇二】
x 月份副营品质提升： x 月份副营品质已经有了很大提升 , 但作为 XX年
全公司的重点工作，我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和 改进, 具体提升方法 :
1、制定出详细培训计划。（ x 月 16） 2、 每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）
3、 每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖 励。
（持续）
4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质 进行
严格监控和提升，具体实施方法：
1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1） 与保洁共同探讨魅力清洁现状。（x月2 日）
2） 与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（ x 月 5 日） 3） 制定主营全新工作流程（x月7 日）
2、 制定保洁主管和班长日工作流程（ x 月 1 日）
3、 施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（ x 月 5 日） 4、 主营保洁员 BI 礼仪提升： 1）制定适合主营保洁员的培训计划
（x月1日）
2）每天早中晚 3 次礼仪演练。（持续） 3）每周五进行考核排名 并给
予一定奖励（持续）
5、 6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随 着 5
月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量 和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对 这些重点部位作出有效的清洁措施。
1 、内外环须清理重点部位梳理：（ 5 月 1 日） 1 ）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。
2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成 污染
部位。
2、针对重点部位制定有效的清洁措施（ 5月 1 日）
1 ）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户 门、
防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）
2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修
情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）
3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清） 4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）
9、x 月份秋菜残叶和树木落叶的清扫： 9 月份进入秋菜晾晒和树
木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。
1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。
2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。
（日清）
3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清） 4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）
（视情况而定）
5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日
三次）
11、12 月份除雪工作开展： 11、12 月份进入降雪季节，保洁班组 作
为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。
1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行
清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。
2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业 品质
部做出的除雪标准流程）
3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证 园区
除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。
篇三】
由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方 面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的 服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整 洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
20** 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建 立系
统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工 的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。 进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面， 便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便 管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、 定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取 有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后 拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、 办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的 灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料， 加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。 首问责任制会从
20** 年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上 下功夫，实行“谁主
管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞 留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验， 将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有 更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业 保洁部 20** 年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工 对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间
的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员 工对
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