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D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低
55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（ A ）。 A 数据采集 B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析
56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（ C ）。 A 总体均值提高
B 总体均值下降
C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变
57．因果图的作用是（ C ）。
A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因 D 显示质量波动分布的状态 58. 控制图的主要用途是（ C ）。
A 评价工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态
C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格
59. 对某工序进行分析，收集该产品一周的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：
关于此图，以下描述不正确的是（ B ）。 A 过程出现异常 B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层
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60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ D ）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7
61. 根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（ B ）。 A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳
元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（ C ）方法适宜采用。 A 质量功能展开（QFD） B 失效模式及影响分析（FMEA） C 试验设计（DOE） D 测量系统分析（MSA）
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（ C ）。 A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表
64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（ B ）。 A 产品是否合格 B 过程是否稳定
C 过程能力是否满足技术要求 D 过程中心与规格中心是否发生偏移
65．为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（ B ）分析数据的相关性。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图
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66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ D ）。 A 153 B 154 C 155 D 156
67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（ B ）类型的控制图。 A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数
68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（ D ）。 D 样本方差
69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（ A ）。
A 涂层的厚度 B 不合格品数 C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率
70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（ A ）。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关
二 、多项选择题（共30道）
1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ ABDE ）。 A 消费者 B 组织下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东
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2. 午餐时间了，小王和小为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小说:“好啊！”小和小王叫外卖是从以下（ ABC ）服务质量特性考虑的。 A 功能性
屯B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ ABCE ）。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ABD ）。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ ABD ）功能 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务
6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（ BCDE
A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进
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7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ ABCD ）。 A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值
D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（ BCDE ）。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等
9. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（ AD ）。 A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用 E 重视过程并关注结果
10. 关于企业标准，以下说确的是（ BC ）。 A 企业标准是产品标准
B 企业标准由企业制定、批准和发布 C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准
E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准
11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列( ACDE )要求。
A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址
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2017年质量知识竞赛题及答案
