家居建材盈利系统实战课程
家居门店精细化赢利管理十大攻略
----- 两天掌握店面管理真谛
导师：李晓峰
学习收益：
1、 系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用 2、 掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则
3、 掌握门店人员的培训四部曲
—OJT 技巧，让团队业绩倍增
4、 学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难
5、 洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条
6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力 7、建立门店导航系统 -掌握销售目标管理攻略 8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合
9、掌握产品卖点模块的三重层次 -从相同到与众不同
10、掌握门店产品演示的五大重点技巧 11、从单纯门店促销到精准拦截攻略
12、俘获顾客的身心 -体验营销的两大内容和三大关键
13、掌握顾客管理三大关键绝技
14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点
15、简单工具化解门店运营难题 - 店面营运问题诊断方法与解决工具
16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施 培训特色：
拒绝理论，只讲实战
案例 +讲解 +工具 +小组互动
培训时间： 2 天 12 小时
培训对象：总经理、店长、副店长 培训大纲：
第一章：家居门店的人员管理攻略 一、人事架构管理的五大关键：
设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为
家居建材盈利系统实战课程
二、快乐沟通 -70%的问题是因为沟通问题
1、沟通总原则
避免争论
以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
了解、理解、谅解、和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏
5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍
先麻醉再开刀的三
YES方法
三、快乐执行力
1、快乐执行硬件与软件
硬件：制度设计 薪酬绩效
竞赛奖金 - 让员工享受点钱的快乐
竞赛奖金的设置
软件 - 激励模型 PACE
2、店员激励——快乐执行
马斯洛“投其所好”的需求层次理论
3、定流程、定标准 --- 二定三勤
四、培训带人的四个工具—复制做得好，业绩定倍增 1、快乐复制三步走 2、训练辅导方法
OJT 辅导法 - 说给他听 - 做给他看 - 让他做 - 总结
3、培训下属的 5E 法则
讲解 Explanation
经验 Expreience
练习 Exercise
发表意见 Expression
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尊重 Esteem
4、无敌工具员工能力提升辅导表
案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示
五、十大刺头员工的管理
1、老油条居功自傲，怎么办？
2、激励职业迷茫型员工六步骤
3、心态消极型员工
4、能力强态度差店员
5、能力差态度好的员工
6、刺头型员工四策略
7、斤斤计较型员工
8、员工与老板沾亲带故
9、无所事事员工
10、 80、 90 后员工管理之道
第二章：店务管理 --营运管理的六七三工程 一、在顾客进店之前要做的六项工作
1、清洁清扫
2、检查陈列
3、盘点库存
4、发货安排
5、电话回访
6、组织培训
小组讨论：如何进行有效地电话回访
二、家居专卖店留住顾客的七大要素
1、商店氛围 -硬件卓越
2、产品展示 -陈列就是生产力
3、促销活动 -用促销打造热闹
4、助销物料 -销售工具要专业
5、销售人员 -专业表现让顾客相信你
家居建材盈利系统实战课程
6、提供服务 -热情推销不如用心服务
7、关注顾客特性 -只和自己喜欢的人一起买
小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩
三、店务管理的三大关键
1、营业前 — 三大准备
2、营业中 — 4+4+3+5S 管理模式
3、营业后 — 六项关键工作
第三章：家居门店形象管理攻略
一、视觉管理要点 - 演出力就是竞争力
案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果二、饰品选用关键—家居氛围，锦上添花
三、货架、陈列、商品管理—让静态产品富有活力
四、体验区规范管理—打动顾客的内心是关键
从看听摸、推拉坐 - 让顾客从心动到行动
五、卫生安全管理—清洁也会加分
六、专卖店整体环境管理重点
- 生活环境胜于销售环境
案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事
第四章：销售目标管理攻略
— 建立门店导航系统
一、如何设定销售目标
--SMARTE 原则
二、店铺目标管理方法
设计完整的目标体系
目标分解
激励部属
案例：某家居专卖店的销售目标分解图
三、目标执行与管理四原则
四、完成目标的 123 激励方法
晨会激励
奖励兑现
家居建材盈利系统实战课程
店员 PK
五、小组 PK:各小组拟定全年的目标管理并分解
第五章：门店产品管理的四大关键模块
一、产品组合模块
1、八种消费特征的分析
2、区域市场竞争的分析
3、产品线分析
4、产品适应性分析
5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用
二、产品卖点模块
1、核心卖点四重点
2、基础卖点四关键
3、延伸卖点文化空间 三、产品推介模块
1、如何把 FABE 推广模式做到极致
四、产品演示的五大重点
1、材质演示
2、结构演示
3、操作演示
4、对比演示
5、功能演示
案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事
第六章：门店促销拦截攻略
一、促销管理的六大关键
二、促销方案的制定技巧
三、促销执行的关键步骤
四、促销五大形式
互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动
家居店面精细化管理
