3) 开展媒体发布推广、项目公关活动；
4) 组织开展项目销售前的各项销售准备工作； 5) 负责客户销售资料的管理； 6) 汇总各项目销售日报表。
7) 编制销售工作月报和各阶段销售总结。
3. 品牌管理
1) 负责公司品牌分析、定位和规划工作。
2) 组织CI（客户识别）规范制定并监控执行。 3) 负责公司品牌推广活动的管理。
4) 定期组织公司内的品牌使用情况检查。
4. 客户服务管理
1) 建立和完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务质量和效率，制定客户服务方案并实施。
2) 收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库，组织开展客户资源的再开发及重点客户的跟踪管理工作。
3) 负责收集客户按揭资料。
4） 负责销售合同签署、合同备案。
5） 负责销售合同的变更、注销等事务的办理。 6) 参与物业移交和客户入住工作。
5. 客户投诉处理
1) 制定公司客户投诉处理制度和客户投诉重要性分级。
2) 负责接收客户各种投诉，组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪。 3) 建立回访制度，开展客户回访工作。负责对客户投诉处理的结果进行回访。
4) 负责记录客户投诉信息，定期汇总客户投诉情况，编制客户投诉报告提交公司备案。
6. 客户满意度调查
1) 制定公司的客户满意度调查方案并组织实施。
2) 统计分析客户满意度调查结果，向管理层提交报告；并反馈至相关部门，提出改进建议和要求。
7. 物业公司监督
1) 定期进行项目巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况。 2) 组织对物业公司的物业服务与管理状况进行检查、评估。
八、售后服务部职能
部门使命
售后服务部是公司售后维修服务部门，对公司建设的项目进行公共设施维修和业主维修投诉
的接待，力求达到顾客的满意。
部门岗位设置
部门职能
1． 根据公司市场营销部及物业公司的业主维修投诉及报修信息，负责为广大业主提供维修服务，并及时将处理结果反馈市场营销部及物业公司。组织售后顾客满意度调查。 2． 结合物业公司、工程部等相关部门监督管理施工单位保质期内的维修工作。 3． 负责保修期外的各项维修，为业主提供有偿服务。 4． 结合物业公司做好小区业主装修管理工作。负责定期对小区公共设施及设备做好检查工作，并做好相关记录。
5． 对已交付的项目发生的突发性维修事件做到及时有效的处理。
九、人力资源部职能
部门使命
公司的人力资源管理中心。根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。
部门岗位设置
部门职能
1. 人力资源规划和制度建设
1) 组织制定公司统一的人力资源管理制度并监控执行。 2) 负责制定公司人力资源规划并组织实施。 3) 确定公司岗位设置和人员编制方案。
2. 招聘管理
1) 制订公司年度人力资源需求与招聘计划。 2) 组织公司总部所有人员的招聘和录用。
3. 培训发展管理
1) 编制公司的年度培训计划和培训预算并组织实施。 2) 根据公司发展需要，指导优秀员工进行职业生涯规划，选拔和培养后备管理和专业技术人员。
4. 绩效管理
1) 负责公司绩效管理体系建设，确保绩效管理体系有效支撑战略目标与年度经营目标的实现。
2) 会同开发综合部制定公司部门的绩效考核方案，并组织实施。 3) 制定公司员工的绩效考核方案，并监督指导绩效考核实施。
4) 汇总、统计分管范围内考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门及相关人员根据考核结果改进绩效。
5) 负责公司日常考勤登记与劳动纪律督查工作。
5. 薪酬福利管理
1) 建立公司薪酬福利体系，以有效激励员工、保证公司战略目标的实现。 2) 负责公司薪酬及福利总额预算、审核各项目公司薪酬及福利总额预算。
3) 负责公司员工养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴。
6. 员工关系管理
1) 负责员工劳动合同管理，管理公司人员的劳动关系。
2) 负责员工的入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职等人事异动。 3) 负责员工档案的建立和维护。
4) 完善员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围；调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。
5) 了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。
6) 负责定期对项目公司进行人事监察。
7. 公司组织架构与流程建设
1） 组织制定公司管控模式、机构设置。
2) 组织公司流程管理体系的建立、维护和优化工作。 3) 检查和监督公司流程管理体系执行情况。
十、行政事务部职能
部门使命
是公司的行政、后勤、企业形象、网络技术管理的责任部门，通过建立、健全公司相关管理体系，为公司提供行政、后勤服务、提升企业文化、提高网络技术管理水平。
部门岗位设置
部门职能
1. 行政后勤管理
1) 建立公司的行政管理制度，指导项目公司行政管理制度的建立。
2) 督促公司级文件（主要指公文、数据、信息等）流转，沟通内部联系。 3) 组织公司的会议和来访接待工作。
4) 负责公司公章、合同章的管理，并按规定使用。
5) 负责公司营业执照、法人代码证书、开发资质及统计证等的注册、年度审核及变更工作。 6) 安排平日工作值班和节假日值班。
7) 负责公司办公环境的清洁工作，保持公司各楼层前台的良好形象。 8) 负责公司安全保卫工作、综合治理等工作，确保办公区域的安全。 9) 负责公司的报纸、刊物征订及发放工作。 10) 负责公司通讯、车辆、办公用品采购和管理。
2. 档案管理
1) 负责公司所有一级档案[包括文件、图纸、合同、协议、录音录像带(非文艺性）、图样、照片等资料]的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作。 2) 负责公司一级档案的联机管理，提供网上查询。 3) 负责各部门二级档案数据管理的组织、监督工作。 4) 指导和监督项目公司的档案管理工作。 5) 负责公司总部档案库房的管理。
6) 参与本地项目竣工档案的验收以及向档案馆、市政各专业公司、使用单位移交档案工作。
3. 企业文化管理
1）负责提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。
2）负责企业文化活动的策划与组织实施；监控项目公司企业文化活动策划与实施。 3) 负责公司内刊的编制、发行工作。
4) 收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。
4. 网络技术管理
1) 负责公司IT系统规划。
2) 负责公司信息化平台的选择、实施和推广工作，整合不同信息平台的接口。
3) 负责计算机、内外网的运行管理、维护及修理工作；指导项目公司计算机、内外网的运行管理、维护及修理工作。
5. 突发事件管理
1) 协助配合对公司重大紧急突发事件的处理并进行督办。
房地产开发公司部门职能及岗位设置
