第六章 决策
第二篇 决策
第一节 决策的定义、原则与依据 一．决策的定义
管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 理解：
（1）决策的主体是管理者。
（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。 （3）决策的目的是解决问题或/和利用机会。 二．决策的原则
1．决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 （1）获得与决策有关的全部信息。
（2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。 （3）准确预测每个方案在未来的执行结果。
2．现实中上述这些条件往往得不到满足。具体说：
（1）组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反应这一切情况的信息。
（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。
（3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 三．决策的依据
要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。 第二节 决策的类型与特点 一．决策的类型
（一）长期决策与短期决策
1．长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。 2．短期决策时为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。 （二）战略决策、战术决策与业务决策
1．战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。
2．战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 3．业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 （三）集体决策与个人决策
集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策是指单个人作出的决策。
集体决策优点：更大范围地汇总信息；能拟定更多的备选方案；能得到更多认同；能更好地沟通；能做出更好的决策等。 （四）初始决策和追踪决策 初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。随
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着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策时非零点决策。
（五） 程序化决策与非程序化决策
组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。 （六） 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 1． 确定型决策是指在稳定条件下进行的决策。
2． 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，决策者指导有多少种自然状态以及每种自然
状态发生的概率。
3． 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。 二．决策的特点 （一）目标性
任何决策都包含着目标的确定。 （二）可行性
方案的实施需要利用一定的资源。 （三）选择性
决策的选择是关键。 （四） 满意性
决策的原则是“满意”，而不是“最优”。 （五） 过程性
1． 组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。 2． 在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。 （六） 动态性
决策的动态性与过程有关。 第三节 决策的理论 一．古典决策理论 二．行为决策理论 三．回溯决策理论
第四节 决策的过程与影响因素 一．决策的过程
（一） 诊断问题，识别机会 （二） 识别目标 （三） 拟定备选方案 （四） 评估备选方案 （五） 作出决定 （六） 选择实施战略 （七） 监督和评估 二．决策的影响因素 （一） 环境
1． 环境的特点影响着组织的活动选择。
2． 对环境的习惯反应模式也是影响着组织的活动选择。 （二） 过去决策
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过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况。 （三） 决策者对风险的态度
决策者对风险的态度会影响其对方案的选择。 （四） 伦理
决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。
（五） 组织文化、 （六） 时间
时间敏感型决策：必须迅速作出的决策。
知识敏感型决策：对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。 第五节 决策的方法 一．集体决策方法 （一） 头脑风暴法
通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 四项原则：
（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。
（2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。
（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。 （4）可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。 1~2小时 5~6人
（二） 名义小组技术
在这种技术下，小组的成员互不通气，也不可以在一起讨论，协商，从而只是名义上的。 （三） 德尔菲技术
兰德公司提出，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。 运用关键：
（1）选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。 （2）决定适当的专家人数，一般10~50人较好。
（3）拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。 二．有关活动方向的决策方法 （一）经营单位组合分析法 （二）政策指导矩阵
三．有关活动方案的决策方法 （一）确定型决策方法 （二）风险型决策方法 （三）非确定型决策方法
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第七章 计划与计划工作
第一节 计划的概念及其性质 一．计划的概念 从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 What why who where when how 二．计划与决策
决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。决策时关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。
1． 决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划
则为决策选择的目标活动的实施提供了组织保证。
2． 在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。 三．计划的性质
（一） 计划工作是为实现组织目标服务的 （二） 计划工作是管理活动的基础 （三） 计划工作具有普遍性和秩序性 （四） 计划工作要追求效率 第二节 计划的类型
计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体落实到组织中的不同部门和人。 一．长期计划和短期计划
长期计划描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。 短期计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。
二．业务计划、财务计划和人事计划
业务计划是组织的主要计划。财务计划与人事计划是为业务计划服务的，也是围绕着业务计划而展开的。
三．战略性计划与战术性计划
战略性计划是指应用于整体组织的名为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。 四．具体性计划与指导性计划
具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可。 指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。 五．程序性计划与非程序性计划
1． 例行活动，指一些重复出现的工作。有关这类活动的决策是经常反复的，而且具有一定
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的结构，因此可以建立一定的决策程序。这类决策叫程序化决策，与此对应的计划是程序性计划。
2． 非例行活动，不重复出现。处理这类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在
过去尚未发生过，或因为其确切的性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为其十分重要而需要个别方法加以处理。解决这类问题的决策叫做非程序化决策，与此对应的计划是非程序性计划。
哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略 4.政策 5.程序 6.规划 7.方案 8.预算 第三节 计划编制过程 （一） 确定目标 （二） 认清现在 （三） 研究过去
（四） 预测并有效地确定计划的重要前提条件 （五） 拟定和选择可行性行动计划 （六） 制定主要计划 （七） 制定派生计划
（八） 制定预算，用预算使计划数字化
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周三多《管理学 - 原理与方法》笔记整理
