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A、头饰应当与衣服同色，互相呼应 B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致 D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强
50. 年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（ ）。
A、贵宾客户 B、黄金客户 C、白金客户 D、钻石客户 51. 以下选项不属于人口环境因素的是（ ）。
A、人口密度 B、年龄结构 C、产业结构 D、人口的地理分布 52. 下列不属于邮区邮路的是（ ）。
A、二级干线邮路 B、市转趟邮路 C、支线邮路 D、农村邮路 53. 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（ ）。
A、单证保管 B、基金转换 C、存单质押 D、开具存款证明 54. 四种访问方法中最通用的方法是（ ）。
A、邮寄调查 B、面谈调查 C、调查 D、留置调查 55. 以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（ ）。
A、是以普通邮资封片产品为载体，为企事业单位提供信息传播的邮政服务 B、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种
C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮资信卡三大类 D、具有宣传、沟通、纪念、促销、凭证、祝福等功能
56. （ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A、宏观环境 B、微观环境 C、市场环境 D、政治环境 57. 以下不属于4R营销理论基本要素的是（ ）。
A、沟通 B、关联 C、反映 D、回报 58. 以下姓氏读音错误的是（ ）。
A、戢jí B、赓gēng C、蒉guì D、琚jū 59. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。 A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性
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B、在工作中要尽可能节约使用调查资金 C、市场调查工作不是一蹴而就的
D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性 60. 以下关于市场的描述不正确的是（ ）。 A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合
B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定
D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 得 分 评分人 三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。每题
0.5分，满分20分。)
61. 下列选项中关于广播广告特点表述正确的有（ ）。
A、传播速度快 B、表现力不强 C、成本低 D、容易保存 62. 以下选项属于营销观念的有（ ）。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 63. 受礼的礼节包括（ ）。
A、双手捧接 B、立即道 C、当场拆封 D、表示欣赏 64. 现有客户介绍新客户时，介绍容一般为提供（ ）等情况。
A、 B、合作情况 C、单位 D、个人隐私 65. 以下关于PowerPoint操作表述正确的有（ ）。 A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 B、执行“文件\\保存”命令，可保存当前演示文稿 C、执行“文件\\打开”命令，可打开指定演示文稿 D、按快捷键【Ctrl+S】，可保存演示文稿 66. 政府机关类客户的主要需求包括（ ）。
A、有同社会公众沟通的需要 B、有开展民心工程的需要 C、有获取更多经费的需要 D、有宣传法律法规需要
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67. 以下关于因果分析法的表述正确的有（ ）。 A、以历史的时间序列数据为基础 B、也叫相关分析法 C、分析市场变化的原因
D、找出原因同结果之间的联系方法，并据此预测市场未来的发展变化趋势 68. 竞争调查的容包括（ ）。 A、主要竞争者的经营策略
B、邮政企业经营的各项竞争业务的市场占有率 C、主要竞争者的基本情况
D、邮政企业与主要竞争者在服务、质量、价格、业务优势等方面的比较 69. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（ ）。 A、document 文件 B、domestic mail 收寄 C、airmail 航空
D、domestic ordinary letter 国平常信函
70. 以下关于预测市场容量及其变化的表述正确的有（ ）。 A、市场容量是指市场有支付能力的需求容量
B、如果需求欲望只是购买者脱离支付能力的向往，就不能作为决策的依据 C、预测市场容量主要是预测客户的需求欲望 D、从分配入手预测有支付能力的需市场预测的重要容
71. 为了减少观察法的误差，营销员在实践中可采取的措施有（ ）。 A、增加提问的力度 B、不暴露身份
C、将观察仪器置于被调查者不易发现的地方 D、保持被调查市场的平常自然状态
72. 营销员通过客户部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（ ）。 A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展 B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系 C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D、客户的、热线、刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
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73. 以下关于Excel 2003的退出表述正确的有（ ）。 A、执行“文件\\退出”命令，可关闭Excel 2003
B、在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel 2003格式的文件关闭
C、点击开始按钮，选择“所有程序\\Microsoft Office\\Microsoft Office Excel 2003”关闭
D、单击Excel 2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel 2003 74. 以下关于不同提问类型的表述正确的有（ ）。
A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
B、协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的 D、启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向 75. 比较适合拜访客户的时间段包括（ ）。
A、上午9点半到10点半 B、下班前 C、下午2点到3点之间 D、刚上班 76. 以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（ ）。
A、传递速度最快的邮递类业务 B、全部采用上门揽收服务 C、采用专人、专车、专门作业组织处理 D、信函和包裹均可寄递 77. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（ ）。 A、可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的 B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以 C、邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求 D、企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力 78. 以下关于国经济快递业务，表述正确的有（ ）。
A、适用于大客户寄递物品类 B、全程采用水陆路运输方式 C、主要定位于国经济类速递市场 D、资费优惠 79. 以下关于消费者购买决策的表述正确的有（ ）。 A、他人态度可能会影响消费者的购买决策
B、收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向 C、竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策
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D、预期风险的大小不会影响消费者的购买决策
80. 以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有（ ）。
A、代理理财 B、国汇兑 C、小额质押贷款 D、协议存款 81. 运用但是法排除客户异议的好处有（ ）。
A、语气比较委婉，容易被客户接受 B、能够缓解客户的对抗心理 C、可以增强销售的说服力，节省时间 D、产生良好轻松的销售气氛 82. 下列姓氏读音正确的有（ ）。
A、员yùn B、折shé C、佀lěi D、芈pǐ 83. 下列对技术环境的分析应用，表述正确的有（ ）。
A、互联网带来了客户消费模式的改变，网上购物已成为很多人的习惯，使邮政企业的快递业务、包裹业务的市场需求快速增加 B、营销员应准确地把握科技革命的发展趋势
C、营销员应密切注意技术环境的变化对市场营销活动的影响，并及时地采取适当的对策
D、互联网时代和3G技术促进了传统的纸质信件邮寄以及贺卡的发展 84. 下列选项中属于有形产品的有（ ）。
A、集邮册 B、纪念封 C、快递业务 D、代理保险 85. 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑（ ）三者之间的平衡。 A、企业利润 B、客户欲望 C、国家利益 D、社会利益 86. 以下关于他人介绍接近法的表述正确的有（ ）。 A、缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任
B、营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人 C、营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐 D、营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户 87. 以下关于邮票的盖销，表述错误的有（ ）。 A、收寄局外的其他局发现漏销邮票，必须用日戳补销
B、使用邮资机处理的，应按实收金额直接在封面正面盖印邮资符志戳记 C、邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖 D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用 88. 以下关于国际禁限寄规定，表述正确的有（ ）。
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c53b邮政业务(营销)员高级试卷正文
