称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地. . .. . .
试卷编号：c53b
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
线注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。 此 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。 过
一 二 三 四 五 总 分 超得 分 得 分 准 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 不1. 环渤海区域省际间“次晨达”限重________________千克。
2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。 3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规、生 题 活方式、文化传统等因素的形成和变动。
4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
答5. 空运水陆路是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国按________________处 理的。
6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。 生 7. 邮路按带运种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。 8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。
考9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。 10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。 11. 邮政通信业务词汇“printed matter”译成中文是________________。
.. .专业 . .
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12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。
13. 邮政市场调查的容包括邮政市场环境调查、客户调查、________________和竞争调查。 14. 开取人员发现信箱（筒）不能上锁，应当立即报请修理。在修复以前应当________________，通告公众，暂停使用。
15. 有效选择成交法是________________成交法的一个具体应用。
16. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
17. 姓氏“夏候”的拼音为________________。
18. 邮政企业人员的推销方式包括窗口推销、上门推销和________________。 19. FABE模式中的B代表的是________________。
20. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。
每题0.5分，满分20分。)
21. 进口保健食品在广告容中应标明（ ）。
A、批准文号与保健食品标识 B、保健作用与保健功效 C、保健品作用机理 D、保健品成分与营养价值 22. 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（ ）。
A、综合大客户和专业大客户 B、战略大客户和专业大客户 C、本专业大客户和非本专业大客户 D、综合大客户和单一大客户 23. 以下选项关于Word文字处理中快捷键操作表述错误的是（ ）。 A、“复制”操作快捷键为【Ctrl+X】 B、“粘贴”操作快捷键为【Ctrl+V】 C、“查找”操作快捷键为【Ctrl+F】 D、“撤消”操作快捷键为【Ctrl+Z】 24. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A、中速TNT快件 B、国际航空包裹 C、中速Aramex快件 D、中速佐川快件 25. 以下关于市场预测的表述错误的是（ ）。
.. .专业 . .
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A、由于市场预测的目的、容和时间长短的不同，出现了多种多样的预测方法 B、要随着市场形势的变化而适时调整预测值 C、任何预测方法都不可能是十全十美的
D、市场预测方法经过多年的发展完善，能够准确地对未来市场做出估计 26. 邮政通信网中的（ ）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。 A、普通网 B、快速网 C、实物网 D、信息网 27. 邮政市场预测，就是预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出（ ）。 A、科学判断 B、定性描述 C、定量估计 D、描述和量的估计 28. 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（ ）。 A、夹菜时不要碰到邻座
B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻 C、不要一边吃东西一边和人聊天 D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃
29. 将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（ ）进行的划分。
A、经营性质 B、级别 C、承运方式 D、运邮工具 30. 营销员选用不同调查方法的依据是（ ）。
A、市场调查的目的和调查对象的性质 B、企业资源
C、调查对象的区域分布和专业分布 D、市场调查的目的和围分布 31. 以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（ ）。
A、国务院规定围的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营 B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务 C、快递企业不得寄递国家机关公文 D、外商可以投资经营信件的国快递业务
32. 下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（ ）。 A、需要改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象
B、针对不同邮政业务的情况，将企业可以运用的各种营销因素进行有效的组合 C、不断改变市场企业调研策略
D、改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象，开辟新的市场领域
.. .专业 . .
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33. 最大程度在客户获取产品信息、使用邮政业务、参观邮政企业、挑选业务，付款结算等方面为客户提供方便，这符合4C理论的（ ）要素。
A、客户 B、成本 C、便利 D、沟通 34. （ ）是负责、报刊的进、出、转处理和承担转押运任务的邮政生产单位。 A、投递局 B、派押局 C、邮政局 D、邮区中心局 35. 邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类进行分拣封发及（ ）。
A、开拆处理 B、投递处理 C、总包经转 36. 以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（ ）。
A、工业结构 B、文化水平 C、民族分布 37. 以下关于客户异议的表述错误的是（ ）。 A、是成交的信号
B、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易 C、是成交的障碍
D、当客户预算充足时一般不会提出异议
38. 以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（ ）。 A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣好 B、穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣
C、穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上 D、穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣 39. 运用直接反驳法的最大好处是（ ）。 A、容易被客户接受，产生良好轻松的销售气氛 B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率 C、不仅能够消除异议，并且使客户很难再问下去 D、将客户的异议从根本上排除
40. 以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（ ）。 A、可以使用图表向导来创建图表 B、建立图表后不可对图表类型进行更改 C、Excel 2003可以创建条形图和饼图
D、执行“插入\\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表
.. .专业 . .
D、长期保管 D、风俗习惯 . . .. . .
41. 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（ ）。
A、国债认购 B、国债付息 C、国债交易 D、国债兑付 42. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。 A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B、营销员获得回报的时间较短
C、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D、单个营销员很难操作成功
43. 广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（ ）责任。
A、附加 B、次要 C、主要 D、连带 44. 专家们认为，优惠券必须提供（ ）的价格减让才有效果。
A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20% 45. 以下关于代接的表述，不符合礼仪的是（ ）。 A、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录 B、代接时，不要充当“包打听”的角色
C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方即可 D、在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机 46. “stamp album”译成中文是（ ）。
A、邮品 B、邮资邮简 C、集邮册 D、邮资信封 47. 以下关于部报告系统的表述错误的是（ ）。 A、部报告系统的核心是“订单-收款循环”
B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息 C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息 D、营销信息系统由企业部报告、外部情报活动组成 48. 下列选项中不适合作为“预热”话题的是（ ）。 A、客户的兴趣爱好 B、共同关心的人或事 C、客户尴尬的事
D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
49. 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说确的是（ ）。
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c53b邮政业务(营销)员高级试卷正文
