人际交往应遵循以下原则 (1)平等原则
(2)互利原则这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容 (3)信用原则 (4)相容原则。 在组织中
改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者
应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展包括创造有利的群体环境和交往气氛促进群体成员之间的相互交往建立合理的组织结构制定必要的措施搞好民主管理改善管理者和被管理者之间的关系练群体成员正确处理人际关系的能力群体成员应自觉地加强修养提高人际交往的技巧等。 4
答案要点
运用行为科学的理论和方法培养和训
重视性格锻练
加强自我意识
做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。
包括树立正确的世界观
压力产生的后果有积极和消极两种但通常更多的是表现在消极方面。压 力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面
这种损害程度同控制
但同样的压力在不同都会使员工绩效降低
对
能力及个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的但经受的压力感水平过高或中等水平压力感持续的时间过长
人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效但他们仍然以为这种压力感令人不快付压力的方法很多
一般有以下几条措施
(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力
(2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力
理论观点正确论证充分逻辑清晰并在答出要点的基础
可得满分评卷者可参考标准答案酌情给分)
六、论述题(15分
上联系实际进行适当解释和说明后 试述如何提高激励的有效性? 答案要点
(一)激励的手段和方法 根据积极性的运动规律需要提高人们的思想觉悟
调动人们的积极性的基本途径是
激发和满足正当合理的
创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种
手段来实现实践中常用的手段和方法有 1 2 3 4 5 6
思想政治工作 奖惩 工作设计 职工参加管理 培训激励
榜样激励 第 20 页 共 20 页 在工商企业的实际管理工作中有着多种多样
以达到调动人
的激励方式管理者可以根据员工的实际情况选择合适的激励方式们工作积极性的目的。 (二)进行有效激励的要求
运用各种激励理论来激发组织成员的积极性是各级领导者的重要职责也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果在激励过程中必须符合以下要求 1 2 3 4 5
奖励组织期望的行为。 善于发现和利用差别。 、 掌握好激励的时间和力度。 激励时要因人制宜。 系统设计激励策略体系。
要求答出题中指定的基本理论的主要观点并结合案例提
七、案例分析(12分
供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确问题分析清楚者 可给满分评卷者可参考标准答案酌情给分) 答案要点 1
又因信息沟通障碍产生矛盾。
明娟和阿苏之间由职权之争引发冲突
2
威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略如给他们设置一个
并促进明娟和阿苏之间沟通信息
协调认知。
共同的冲突者马德 3
改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏
并使他们相信威恩的话。这一
和平共处、互相谅解且告知他们未升迁的利益更大关系方面的问题。
组织行为学期末试卷
过程启发我们应该依据人际交往的原则运用科学的方法帮助下属正确处理好人际
二、单项选择题(每小题1分，共lo分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)
1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?( ) A‘观察法 比调查法 C实验法 D．测验法
2．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( )。 A自我 B‘本我 C超我 a忘我
3．某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会( )。 A．很高 B，很低 C可能高也可能低 D不高也不低
4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司 花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 D．奖励不够及时 C公司没有做到奖人所需、形式多变 a员工太挑剔
5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的 职责和分工的群体属于( )。
A．非正式群体 B．正式群体 C小群体 D，参照群体
6．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B，异质群体 C混合群体 D．简单群体
7．在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式?( )
A．1．1型 B．1．9型 C．5．5型 D．9．9型 8．大型组织拥有的成员一般在多少人左右?( )。
A3—30人 B．30—1000人 C1000—45000人 D。45000人以上 9．以人为中心的变革措施主要包括哪些( )
A．调查反馈、群体建议、咨询活动 B．群体决策、激励 C调查研究、集体活动 D．集体活动、激励
10．下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容( )
A．组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 D．组织的任务及技术、组织的结构、组织职能 C组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境 D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
三、多项选择题(每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2 个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内) 1．组织行为学的特点有( )。
A边缘性 B．综合性 C．两重性 D．多层次性 E．实用性 ， 2．影响人的行为的因素有( )。
A个人主观内在因素 B．心理因素 C客观外在环境因素 D生理因素 巳人群团体因素 3．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有( )。 ，
A．工作本身的特点 B．责任感 C提升和发展 D．工作的物理条件 E．上司的赏识 4．群体典型的角色有( )。
A．自我为中心者 B．寻求认可者 C任务角色 D．折衷者 E．维护角色 5．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( )。
A．职位权力 B．任务结构 C上下级的关系 D．个性结构 E‘环境结构 四、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共 9分) 1．群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 2．黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。
3．组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。
五、简答题(每小题7分，共28分) 1．影响人的行为的因素是什么? 2．需要层次论在管理中有何使用? 3．菲德勒认为影响领导工作的因素是什么? 4．组织结构合理化的主要标志是什么? 六、论述题(15分) 试述如何提高领导的有效性?
二、单项选择题(每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分) 1．B 2．B 3．C 4．C 5．B 6．A 7．B 8．C 9．A 10．D
三、多项选择题(每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分) 1．ABCE 2．AC 3．ABC 4．ACE 5．ABC
四、判断改错题：(判断错者不得分；如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分， 每小题3分，共9分)
1．答案：错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 2．答案：错，黑胆汁占优势的属于抑郁质。
3．答案：错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。
五、简答题(每小题答全要点者得7分，共28分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)
1．答案要点： ． 任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素 我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
2．答案要点： 马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其使用在管理方面时，应注意两点： ①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要。及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，尤其注意强化或者改造最高需要，使之和组织的或社会的需要相一致。 ②要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，
组织行为学期末考试试题
