20春东财《客户关系管理》在线作业二-0005-参考资料 请仔细阅读下面说明再下载：
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第1题(单选题）在市场营销环节，CRM软件充分利用了呼叫中心的____功能。 A、多方式的接入手段 B、呼出功能 C、分析功能 D、管理功能 参考答案：B
第2题(单选题）下列各技术中，()可以定义为从大量的数据中，抽取出有价值的知识、模型的过程。 A、OLAP B、OLTP C、数据挖掘 D、数据重组 参考答案：C
第3题(单选题）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。 A、运营型CRM B、分析型CRM C、协作型CRM D、呼叫中心 参考答案：B
第4题(单选题）客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一。这个说法是____。 A、正确的 B、错误的 C、不能肯定 D、看情况而定 参考答案：A
第5题(单选题）下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。 A、项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B、项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备 C、项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门 D、项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装 参考答案：A
第6题(单选题）管理控制促进相关部门更好地沟通和____。 A、协调 B、发展 C、合作 D、竞争 参考答案：C
第7题(单选题）六阶段实施方法只适用于有一定的信息系统开发能力，并委托企业外部软件公司承包开发的企业。这种说法是____。 A、正确的
B、错误的 C、不能肯定 D、看情况而定 参考答案：B
第8题(单选题）在评价模型步骤中，最可能产生评价过高的指标就是精确性，所以应采取的评价指标是ROI。这种说法是____。 A、正确的 B、错误的 C、不能肯定 D、看情况而定 参考答案：A
第9题(单选题）估值这种分析方法与分类类似，描述的都是离散型变量的输出。这种说法是____。 A、正确的 B、错误的 C、不能肯定 D、看情况而定 参考答案：B
第10题(单选题）下列选项中____可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理，并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。 A、CTI（计算机电话集成） B、CMS（呼叫管理系统） C、ACD（自动呼叫分配） D、WFM（工作流管理） 参考答案：B
第11题(单选题）数据仓库的()特征要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。 A、面向主题 B、不可更新 C、集成
D、随时间变化 参考答案：B
第12题(单选题）信息按项目的元素组织，最小的元素叫____。 A、工作组 B、工作源 C、工作部件 D、基本部件 参考答案：C
第13题(单选题）企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移 A、关心内部员工 B、尊重外部客户 C、提高企业效益 D、加强外部合作 参考答案：B
第14题(判断题）在建立CRM绩效指标测评体系时应该注重长远的利益，不要在乎短期利
益。（ ） A、错误 B、正确
参考答案：A
第15题(判断题）分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化（ ） A、错误 B、正确
参考答案：A
第16题(判断题）客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的（ ） A、错误 B、正确 参考答案：B
第17题(判断题）客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（ ） A、错误 B、正确
参考答案：A
第18题(判断题）客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。 A、错误 B、正确
参考答案：A
第19题(判断题）市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（ ） A、错误 B、正确 参考答案：B
第20题(判断题）市场需求是技术发展的源动力。 A、错误 B、正确 参考答案：B
第21题(判断题）机器学习是计算机科学和人工智能的产物。 A、错误 B、正确 参考答案：B
第22题(判断题）客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。（ ） A、错误 B、正确
参考答案：A
第23题(判断题）随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。（ ）
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