客户开发管理制度
第一条 新客户的选择原则。
（1） 客户必须具备满足质量要求的设备和技术要求。 （2） 新客户必须具备按时供货的管理能力/
（3） 新客户必须达到较高的经济水平，具有较强的财务能力和较好的信用。 （4） 新客户必须具有积极的合作态度。
（5） 新客户必须遵循双方在商业上和技术上的保密原则。 （6） 新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。 第二条 新客户选择程序。 （1）一般调查。
[1] 新客户向本公司提交企业沿革、企业慨况、最新决算表、产品指南、产品目录等文件。
[2] 与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司基本看法。
[3] 新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽合作事宜。
（2） 实地调查。根据一般调查的总印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本 原则。在此基础上，资材部回同核技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实施调查，调查结束后，要提出新客户认定申请。 第三条 开发选择认定。
（1） 提出申请认定报告。根据一般调查和实地调查的结果，向市场主管正式提出新
客户选择申请报告。该报告主要包括以下项目。
[1] 新客户交易的理由及今后交易的基本方针。 [2] 交易商品目录与金额。 [3] 调配资料与调查结果。
（2） 签定商品供应合同。与所选定的新客户正式签定供货合同，签定合同者原则上
应是本公司的资料部长和新客户的法人代表。
（3） 签定质量保证合同。与供应合同同时签定的还有质量保证合同，其签订者与以
上相同。
（4） 设定新客代码。为新客户设定代码，进行有关登记准备。
（5） 其他事项。将选定新客户基本资料通知本企业相关部门，确定购货款的支付方
式。新客户有关资料的存档。
三 客户信息管理办法
第一条 总则
为使公司对客户的管理规范化、有效化、保证稳定开展，特制订本办法。 第二条客户界定。
（1）公司客户为与公司有业务往来的供销商和供应商。 （2）公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 （3）客户档案建立。
word文档可编辑
①每发展，接触一个新客户，均应建立客户档案。 ②客户档案适当标准化，规范化，掌握客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 （4）客户档案的更新，修改。
（1）客户单位的重大变动事项，与本公司的业务交往，均需计入客户档案。 （2）积累客户年度业绩和财务状况报告。
第四条 公司各部门与客户接触的重大事项，均需报告信息部（除该业务保密外），不得局在
业务员个人范围内。
第五条 员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将客户资料接收，
整理，归档。
第六条 建立客户信息查阅权限制，未经许可，不等随意调阅客户档案。 第七条 客户管理。
（1）接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要客户按贵宾级别接待。、
（2）与客户的信函，传真，长话交往，均按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
（3）对一些较重要，未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。
（4）负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工，迅速与客户建立联系。 第八条 附则。
本办法由信息部解释，补充总经理批准实施。
宁波诺博特机械有限公司
2011年5月
word文档可编辑
客户要求信息处理制度
第一章 通则
第一条 本制度旨在为需求信息（特别是订货信息）的搜集，整理，加工，上报和具体运用提供规范性处理方法。
第二条 需求信息处理的基本步骤为：
（1） 确定搜集需求信息的基本方针和需求。 （2） 确定具体的业务分工和职责分担。 （3） 选择最佳搜集和调查的方法。 （4） 制作详细的信息报告。
（5） 根据需求信息，确定扩大客户订货的基本方针。 （6） 信息报告的分类归档。
（7） 通过信息发布，促进营业部销售人员的推销工作。 （8） 在公司内外实行信息提供奖励制。
第三条 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。
第四条 需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确认，并负责组织实施。 第五条 企划部制定信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导有关人员。
第六条 所有需求细信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和保存。提供信息者要填
制信息提供记录卡。
第七条 在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容，可信度，使用价值等作出分析判断，
并提供给有关部门。
第八条 各营业部门要将近期工作重点，业务内容，需求的信息各类等及时通报企划部。 第九条 对确实有使用价值或采用后取得明显效益的信息提供者，位于XX元至XX 元的一次性奖励。 第二章 信息搜集要领
第十条 与主要客户和与本公司由业务关系来往企业，机构，组织等保持联系，及时了解其需
求动向，并通过它们搜集各类间接信息。
第十一条 制定信息管理搜素计划，根据计划合理分工，并派专人负责。
第十二条 做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握全国主要工商企业的名录及联系
方发等。
第十三条 在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息的特点，选择不同的搜索调查方法。 第十四条 为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。
第十五条 信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都要关心和参与。 第十六条 需求信息的信息源主要包括以下几类。 （1） 政府部门。
（2） 各种协会，团体。
（3） 各类事业单位，研究机构。 （4） 各类工商企业。 （5） 各类信息机构。 （6） 各类传播媒介。
第十七条 在上门访问客户取得订货信息时，应注意以下几点。 （1） 在正式访问前，应对其营业状况进行考察，了解基本情况。 （2） 善于从对方话语中获得信息。 （3） 要给对方亲切感和信赖感。
word文档可编辑
（4） 避免单刀直入，应多听多问。
（5） 善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。
第十八条 获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信息报告。
第一章总则 宁波诺博特机械有限公司 2011年5月
售后服务管理制度
word文档可编辑
第一条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制订本制度。 第二条 本办法包括总则，维护与保养作业程序，客户意见调查等。
第三条 各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及:存货会计处理程序’办理。
第四条 服务部门为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。
第二章 维护与保养作业程序
第六条 本公司售后服务的作业分为下列三项。
（1） 有费服务（A）凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于
此类。
（2） 合同服务（B）凡为客户保养或维护本公司出售的商品，依本公司与客户所订商品保养
合同的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
（3） 免费服务（C）凡为客户保养或维护本公司出售的商品,,在免费保证期间，免费向客户
收取服务费用者属于此类。
第七条 服务中心或各分公司服务组，在接到客户叫修电话或文件时，该单位业务员应既将客户的名称，地址，电话，商品型号等，登记在“叫修登记薄”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的服务凭证抽出，送请主任派工。
第八条 技术人员持服务凭证前往客户现场服务，当场处理好者，请客户在服务凭证上签字，携回
交业务员与“叫修登记薄”上注销，并将服务凭证归档。
第九条 凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交给会计员，凭以补
寄发票；否则应在当天凭“服务凭证”至会计员处开票，以便另行前往收费。
第十条 凡一项服务现场不能处理妥善者，应有技术人员将商品带回修理，除由技术员开立“客户
商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签字，后将商品带回交与业务员，登陆“客户商品进出登记薄 ”上，并填具 “修理卡”以凭施工修理。
第十一条 每一填妥的“修理卡”应挂于该商品上，技术人员应将实际维护使用时间及配套零件详
填其上，商品修妥经主任验乞后，在“客户商品进出登记薄”上注明还商品日期，后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证 ”归档 。
第十二条 上项带回修理的商品，如系有费维修，技术员应与还商品当天凭“服务凭证”，至会计
员处开具发票，以便收费。
第十三条 凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。 第十四条 技术员应与每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服
务主任核阅存查。
第十五条 服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务
主任日报表”。
第十六条 分公司的服务主任日报表。应先送请经理核阅签章后。转送服务部。 第十七条 服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记薄”核对“服务凭证”后将当天未派修工
作，于次日送请主任优先派工。
第十八条 所有服务作业，市区采用6小时，郊区采取 7小时派工制，既叫修时间至抵达服务时间
不得逾上班时间内6小时或7小时。
第十九条 保养合同期满前一个月，服务中心及分公司应填具保养到期通知书寄给客户，并派员前往
争取续约。
word文档可编辑
员工手册 Microsoft Word 文档.doc
