2019年成人高考12月份期末考试各科考试资料
组织行为学复习资料1
一、填空题
1．组织行为学是研究一定组织中人的心理和_____________规律性的科学。 2．____________是一个人对周围事物的意义和重要性的稳定评价。 3.影响个体行为的两大基础性因素：生物学因素和_____________ 4．组织承诺有三种类型:情感承诺、继续承诺和__________。 二、单项选择题
1．个体的行为的表现为：安静、坚定、迟缓、有节制、不好交际，此气质属( )。
A．多血质 B．胆汁质 C．抑郁质 D．粘液质 2．个人对现实稳固的态度和习惯化了的行为方式是( )
A. 气质 B. 性格 C. 个性 D. 能力 3. 无论是强光下还是阴暗处，我们总是把煤看成黑色，雪是白色。这就是说，当知觉条件发生变化时，知觉具有（ ）
A. 相对性 B. 整体性 C. 理解性 D. 恒常性 4. 在群体的凝聚力较高、消极诱导的情况下，群体的生产率一般是（ ）。
A．升高 定
5. 按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（ ）
A．命令型 B．说服型 C．授权型 D．参与型
6. 王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，运用菲德勒德领导权变理论试分析下列哪种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果（ ）
A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权利弱。 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差同时职位权利弱。 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权利弱。 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权利强。 7. 根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ ）
A．小道消息 B．社交场合 C．食堂的午餐 D．员工会议
8. 在性格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种性格类型是（ ）
A．内向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人 9. 在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是( )
A．轮式 B．链式 C．Y式 D．全通道式
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B．降低 C．保持不变 D．无法确
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三、简答题
1. 简述马斯洛的需求层次理论。 2. 简述目标设置的原则
3. 简述内在工作价值观和外在工作价值观的区别。 四、论述题
1．谈谈人不同的气质、能力和性格特点对管理的启发。
2. 结合佛鲁姆的期望理论谈谈在组织管理中如何运用期望理论激励员工？
答案
一、填空题
1．行为 2．价值观 3. 社会环境因素 4.规范承诺 二、单项选择题
1～5：D B D B C 6～10：D D C A A 三、简答题
1、马斯洛把人的需要从低到高分为了五个等级：物质需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现的需要。认为人类的需要由低到高以层次形式出现，当某一层次的需要得到相对满足的时候，其激发动机的作用久随之减弱或消失，人们对已满足的需要不会再起大的激励作用。
2、目标设置的原则：（1）设置具体目标：（2）设置有一定难度的目标；（3）目标应该为员工所接受；（4）目标实施过程中应及时反馈。
3、内在工作价值观指的是关注工作本身特点的价值观。拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够在工作中发挥自己的技能和能力，并能从中学到新东西，体会到责任感和自主性。外在工作价值观与工作结果有关，拥有外在工作价值观的员工看重工作不是因为工作本身而是工作所带来的结果，包括经济收入、为个人带来的社会地位、社会关系以及带薪假期、工作安全感等。管理者应对不同的工作价值观的员工采用不同的激励方式。 四、论述题答案要点
1、（1）胆汁质、多血质、粘液质、抑郁症四种气质类型影响管理工作，管理者需要考虑个体的气质差异。首先在职业选择上，一般典型多血质、胆汁质的人从事需要进行灵活反应的职业比较合适；而典型粘液质、抑郁症的人从事需要耐心、持久、细致的工作较合适，尤其是一些特殊岗位的选拔和工作安置气质类型需要得到重视；其次在管理教育上，对不同气质类型的人要运用不同的方式和策略；
（2）能力是招聘和选拔人力资源的重点，能力和岗位要匹配；注重对员工工作能力的
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培训和综合能力的提升；根据员工能力的不同采取适当的管理方式；情绪智力和元认知能力对管理工作很重要
（3）从工作要求看要把性格和工作进行匹配，在进行人员招聘和选拔时，一定要重视对人性格特征的考察；对不同性格的人采用不同的沟通和管理方式
（4）在工作和管理中，要认识到人的气质、能力、性格不是一成不变的，在实践中要动态管理。
2、期望理论认为，个体的努力程度取决于个体行为可能带来的工作绩效的期望程度以及因绩效而获得组织的奖赏对个体的吸引力。 激励力量的大小取决于三种关系： （1）努力－绩效的关系； （2）绩效－奖励关系； （3）奖励－个体目标的关系。
根据期望理论，管理者需要
（1）发现员工重视的报酬或奖励是什么； （2）设置合理的、有一定难度且被员工认同的目标
（3）设计有效公正的绩效评估系统，确保绩效评定结果与实际绩效之间的关系是一致的，设计薪酬支付制度以奖励期望的绩效，并确保绩效与奖励之间的关系是明确的 （4）设计任务和工作以便员工通过工作满足自己的需要
（5）将组织个性化，反映不同个体的不同需要。
（6）形成组织与员工之间的心理契约，建立员工对组织奖赏的正确预期。
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组织行为学复习资料2
一、单项选择题
1．组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )
A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为
2.( )是由来自不同部门、不同工作领域、具有不同技能和经验的员工组成的一个团队，其目的是完成一项共同的任务。
A．问题解决问题型团队 B. 自我管理型团队 C.虚拟团队 D.多功能型团队
3. 一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（ ）
A．冷漠 B．理解 C．思维 D．意向
4. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )
A. 遵从行为 B. 服从行为 C. 从众行为 D .响应行为 5、（ ） 可以定义为个体通过感官对自己所处环境进行认识和评价的过程。
A．知觉 B．个性 C．情绪 D．气质
6、个人对现实稳固的态度和习惯化了的行为方式是( )
A. 气质 B. 性格 C. 个性 D. 能力
7. 个体的行为的表现为：情绪变化激烈、主观易于冲动、性急脾气暴臊，此气质属( )。
A．多血质 B．胆汁质 C．抑郁质 D．粘液质 8. 我们从高楼上向下看，看到的人虽然很小但我们也不会把人误认为是蚂蚁，这反映了知觉的（ ）
A. 相对性 B. 整体性 C. 理解性 D. 恒常性 9. 菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( )
A．人际关系导向型 B．任务导向型 C．目标达成型 D．任务结构型
10. 在双因素理论中，下列不属于保健因素的是（ ） ．．．A．职务保障 B．工资待遇 C．工作职务上的责任感 11. 根据沟通类型的划分，下列属于非语言沟通的类型是( )
A．电子媒体沟通 B．示意行为 C．会议讨论 D．信件往来 12. 在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（ ） A．内容型激励理论 B．行为改造型激励理论 C．过程型激励理论 D．综合型
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D．工作条件
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激励理论
13. 群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独时偏少的现象被称为（ ）
A． 社会助长效应 B. 社会惰化效应 C. 协同效应 D. 从众效应 14．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（ ）
A．纵向沟通 B．横向沟通 C．外部沟通 D．非正式沟通 二.多项选择题
1、麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要需要有（ ）
A．成就需要 B．认同需要 C．权力需要 D．奖励需要 E．归属和社交需要
2、在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向( )
A．群体规模较小 B．群体成员的共同性较少
C．群体凝聚力较高 D．个体缺乏自信 E．个体重视人际关系 3.个性构成中的心理特征主要指的是（ ）
A. 气质 B. 性格 C. 动机 D. 能力 E 兴趣 4. 下列属于领导者非权力性影响力的是（ ）
A. 能力因素 B. 知识因素 C. 情感因素 D. 传统因素 E. 品格因素 ５．信息沟通的障碍可以从以下方面考虑（ ）
A. 信息发送者的问题 B.信息编码不准确 C. 信息接收者的问题
D. 信息译码不准确 E. 沟通通道的问题 三、简答题
1. 简述亚当斯的公平理论。
2. 群体内聚力与群体效率的关系是什么？ 3. 简述领导生命周期理论. 四、综合分析题
1. 美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想像一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想像为一个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想像出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。
上述实验说明了知觉的晕轮效应，请解释晕轮效应并说明在管理中如何克服该效应？
答案
一、单项选择题
1～5：C D D C A 6～10： B B D B C 11～15： B C B B A
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二、多项选择题
1、ACE 2、ACDE 3、ABD 4、ABCE 5、ABCDE
三、简答题答案要点
1、公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对 报酬的影响，即一个人不仅关心自己收入的绝对值（自己的实际收入），而且关心自己收入的相对值（自己收入与他人收入的比较）。（2）每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史比较。如果他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的相等，便认为是应该的正常的，因而心情舒畅，努力工作。反之，就会产生不公平感，会通过调整自己的投入或产出等方法消除不公平感。
2、群体内聚力和工作、生产效率有着密切而复杂的关系。通常情况下，高内聚力的群体，其职工的士气和满意度都比较高，有益于群体目标任务的完成。但是不能绝对认为内聚力高，生产效率与生产水平就必然高。 实验证明，无论内聚力高低，积极诱导都能提高生产效率，而且内聚力越高生产效率也就越高；消极诱导都能明显降低生产效率，而且这时高内聚力组的生产效率更低。
3、领导生命周期理论从任务导向和关系导向两个维度出发将领导划分为四种具体的领导风格：（1）命令型（高任务－低关系）：（2）说服型（高任务－高关系）（3）参与型（低任务－高关系）（4）授权型（低任务—低关系）。同时他们认为，领导者的领导风格应当适应被领导者的成熟程度。随着被领导者的逐渐成熟（极不成熟、不成熟、较成熟、非常成熟），领导者的领导风格应做相应的调整（命令、说服型、参与型、授权型），才能成为有效的领导。 四、综合分析题答案要点
1、该实验表明：（1）表格所列的最后那种品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印象。晕轮效应是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉，由一点作出对这个人整体面貌的判断。
（2）晕轮效应的产生，往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果。要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。①要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价；②要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”；③要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。
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组织行为学复习资料3
一、名词解释
1．知觉 2. 性格 3.价值观 4.组织文化 5.情绪智力 二、简答题
1. 什么是工作满意度？决定工作满意度的主要因素有哪些？ 3. 简述群体决策的优缺点。
4. 什么是团队？团队包含哪些基本要素？ 三．案例分析题
杰克约50岁，在一家大银行的分行做经理助理。他已经做助理经理11年了，但是他的表现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理愿意要他做助手。通常他的现任行长都会设法将他派到新的分行去当助理，以便摆脱他。所以杰克在这11年里，曾在8个分行任职。在他现在工作的这第九个分行，经理很快就了解到了他的经历，虽然也曾想过将他转到别的分行，但是最后还是决定来试着激励一下他。经理了解到，杰克没什么经济上的需要，因为他继承了一笔可观的遗产，拥有几套公寓房。他的太太在家里打理家务，两个孩子都是大学毕业，有很好的收入。所以，他是一个衣食不愁的人。
经理的尝试进展甚微，甚至有两次考虑想解雇杰克。杰克偶尔会鼓起劲儿干几个星期，但随后又变成了老样子。通过仔细分析杰克的情形，经理认为，虽然杰克对有形的物质需要基本上都得到了满足，但他也许会需要更多的别人的认可。于是，经理开始朝着这个方向努力。在分行周年的店庆日，经理召集所有员工开了一个庆祝会。会上，经理订做的大蛋糕上写着分行最近颇爱好评的一个财务指标。这一指标是在杰克的努力下实现的。经理对此做了一番夸奖。杰克的情绪被这种赞扬以及很多同事善意的玩笑鼓舞。从此以后，他的行为彻底改观。经过不断的认可和赞扬，杰克有了极大进步，两年后成为另一家分行的杰出经理。
问题：在这个案例中，杰克之所以有进步是因为他的经理仔细分析了具体情形并运用了恰到好处的激励方式，例如赞赏等，由此取得了对双方都有利的结果。请结合马斯洛的需要层次理论对杰克成功的原因进行评论。
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答案
一、名词解释
1、知觉：直接作用于感觉器官的事物的整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
2、性格是人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。
3、价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。
4、组织文化指组织在长期生存和发展中形成的，为组织内部成员共同认可的最高目标、价值标准、基本信念和行为方式的总和。
5、情绪智力表达的是一个人控制自己的情绪，承受外来压力、合理地把握自己的心理平衡的能力。 二、简答题
1、工作满意度是一种主观的心理感受，是指个人对他所从事工作的一般态度。决定工作满意度的主要因素有：1、具有心理挑战性的工作；2、公平的报酬；3、支持性的工作环境；4、融洽的同事关系；5、个性与工作的匹配。
3、群体决策优点主要有：（1）更高的决策质量；（2）更高的决策可接受性；（3）更高的决策合法性；（4）更强的决策一贯性；缺点主要有：（1）决策速度慢；（2）从众压力大；（3）少数人控制；（4）责任不清；（5）方案折中。
4、团队是指一群为了共同目的而一起从事工作的人，他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。包括的要素有（1）一定的人数规模；（2）互补的知识和技能(技术性技能/解决问题的技能/人际关系的技能);(3)具有共同的目标（4）共同承担责任 三．案例分析题
1、马斯洛把人的需要从低到高分为了五个等级：物质需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现的需要。认为人类的需要由低到高以层次形式出现，当某一层次的需要得到相对满足的时候，其激发动机的作用久随之减弱或消失，人们对已满足的需要不会再起大的激励作用。
2、说明杰克对低层次的需要（物质需要、安全需要、社交需要）已经满足，这些需要已经不能对他起到激励作用。而经理通过观察，恰当运用高层次的需要（尊重需要和自我实现的需要）对杰克进行了激励，起到了很好的作用。
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2019级专升本人力资源管理专业专升本复习资料12月份考试资料组织行为学复习资料
