第11章 信息系统管理
1. 填空题
⑴ 项目管理的目标体系由（专业）目标，（工期）目标,（费用）目标共同构成。项目管理的目的是谋求（任务多）、（进度快）、（质量好）、（成本省）的有机统一。 ⑵ PSP进化框架分为以下四级（个体度量过程），（个体规划过程），（个体质量管理过程），（个体循环过程）。经过PSP训练的软件工程师在以下几方面有极大的提高：（对程序大小和所需时间估算的准确性）；（软件质量和开发过程中避免引入的缺陷的控制）；（生产效率）。
⑶ TSP是在PSP的基础上提出的（软件开发群组管理）模型，其目标是创建具有自我管理能力的小组，实施（集体）管理与（自我）管理相结合，最终指导开发人员在最短时间内以（预定的费用）生产出（高质量）的软件产品。按TSP原理，可以在一个软件开发小组内把管理的角色分成（客户界面）、（设计方案）、（实现技术）、（工作计划）、（软件过程）、（产品质量）、（工程支持）以及（产品测试）等八类。 ⑷ 国际上从20世纪70年代初就开始研究软件的质量控制问题，随着软件质量领域知识的增长，一些流行和重要的国际标准纷纷出台。（ISO9000）和（CMM）就是其中最具代表性的成果。
⑸ 信息系统文档的管理工作主要有：（文档标准与规范的制定）；（文档编写的指导与督促）；（文档的收存、保管与借用手续的办理）等。信息系统开发过程中应提交的主要文档分为（开发文档）、(管理文档)及（用户文档）三类。
2．简答题
⑴ 什么是项目管理？项目管理的目标是什么？
答：为一个建设项目进行从概念到完成的全方位的计划、控制与协调，以满足委托人的要求，使项目得以在所要求的质量标准的基础上，在规定的时间内，在批准的费用预算内完成。项目管理的目的是谋求（任务）多、（进度）快、（质量）好、（成本）省的有机统一。
⑵ 信息项目管理具有哪些特点？
答：① 信息系统项目的目标是不精确的，任务的边界是模糊的，质量要求更多是项目团队来定义的；② 信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，被不断地进一步明确，导致项目的进度、费用等计划不断地被更改；③ 信息系统项目是智力密集、劳动密集型的项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功起决定性作用。 ⑶ 信息系统项目管理的具体内容是什么？
答：信息系统项目管理的具体内容包括：计划管理、进度管理、成本管理、人员管理、文档管理、质量检测、对外关系等方面。
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⑷ 对信息系统进行成本测算的常用方法有哪些？
答：① 参照已经完成的类似项目，估算待开发项目的软件开发成本和工作量。② 将大的项目分解成若干小的子系统，在估算出每个子系统软件开发成本和工作量之后，再估算整个项目的软件开发成本。③ 将软件按信息系统的生命周期分解，分别估算出软件开发在各个阶段的工作量和成本，然后汇总，估算出整个软件开发的工作量和成本。④ 根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经验估算公式。 ⑸ 利用PERT网和甘特图进行信息项目进度管理各有何优缺点？
答：PERT网的优点是能清楚表现项目中各任务之间的前后关系，以及影响项目进度的关键因素。但缺点是只有在对子任务的执行周期估计相对准确的情况下才是有意义的，并且基于PERT网的进度管理必须清楚地定义项目任务之间的关系，假定前序任务结束后开始后续任务，不能很好地处理任务重叠的情况。甘特图的优点是简单直观，但缺点是不能确定地看出整个项目是否按时、延迟或提前，无法表达子任务之间的依赖关系。 ⑹ 软件能力成熟度模型系列——CMM、CMMI的内容是什么？
答：分为五个等级：初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级。 ⑺ 软件开发过程中应提交的主要文档都有哪些？各自包含哪些内容？
答：有开发文档（包括可行性研究报告，项目开发几乎，系统需求规格说明，概要设计说明书，详细设计说明书），管理文档（包括项目开发计划，开发进度月报，测试计划，测试分析报告，开发总结报告），用户文档（包括系统需求说明书，用户手册，操作手册，维护修改建议）。
⑻ 信息系统运行与维护管理的具体内容是什么？
答：包括日常运行管理以及系统的安全与保密管理等工作。
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信息系统分析与设计第3版课后答案第11章： 信息系统管理
