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北京市住宅物业管理服务标准
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关于修订《北京市居住小区物业管理服务标准》通知 京国土房管物〔2003〕950号
各区县国土房管局，各物业管理单位，各有关单位：
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为进一步规范物业管理企业服务行为，建立起住宅物业突发公共事件的应急处理机制和预案，为人民群众创造安全舒适、清洁优美的生活工作环境，根据国家和本市有关规定，结合今年住宅物业防治“非典”工作实际，将《北京市居住小区物业管理服务标准》（京国土房管物[2003]127号）作了修改，修订为《北京市住宅物业管理服务标准》，于2003年12月1日起施行，原《北京市居住小区物业管理服务标准》同时废止。
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新浪乐居, v+ R+ ~+ q7 k: h5 ~现将该标准印发给你们，请遵照执行。
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二○○三年十一月四日
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《北京市住宅物业管理服务标准》有关问题的说明
一、制定本标准的目的：促进物业管理企业服务行为的规范化、标准化，为业主和物业管理企业双方签订物业服务合同提供依据，为政府主管部门和业主委员会监督物业管理企业
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的服务质量提供依据。
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二、本标准是物业管理企业提供物业管理服务的指导性标准，也是物业管理企业申请资质等级和资质年审的考核标准。
三、标准分为两类：一适用于普通商品住宅物业管理；二适用于经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房的物业管理。
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四、本标准服务项目分为综合管理、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护、绿化、保洁、公共秩序维护、停车管理、消防管理、高压供水、电梯、装修管理服务等十项，每项又分为服务范围、工作内容及要求两个方面。其中，房屋及小区共用部位共用设施设备由专业服务单位负责管理的除外。
本标准与原《北京市居住小区物业管理服务标准》相比，增加的主要内容是：要求物业管理企业建立起各种突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施，一旦发生公共突发事件，能够从容应对；在平时，要求物业管理企业做好各项预防工作，并加强对员工的培训和业主的宣传，防患于未然。
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五、标准中未涉及的服务内容及标准，有法律法规及政策规定的，按相应法规及政策执行；没有规定的，由物业管理委托双方协商议定。
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六、公寓、别墅等住宅及非住宅的物业管理服务超出本服务标准的，可以自行确定服务的深度和广度，由物业管理委托双方结合实际情况自行确定。
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附件：北京市住宅物业管理服务标准
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北京市国土资源和房屋管理局
北京市住宅物业管理服务标准
$ b o$ c' r一、普通商品住宅物业管理服务标准 （一）综合管理
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买房购房装修论坛房产论坛, s u4 I. i7 U小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理
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（1) 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
（2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； （3) 白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场； （4) 协助召开业主大会并配合其运作；
（5) 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； （6) 与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准; （7) 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
新浪乐居7 T' O+ O1 [（8) 全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；
（9) 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。
房产论坛装修论坛业主论坛4 @6 q: w\（10）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
bj.bbs.house.sina.com.cn4 A, w5 }, T新浪乐居* T8 p1 Q% G- E
（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位共用设施设备一般应包括
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