应用PDCA循环管理持续改进医疗服务质量

应用PDCA循环管理持续改进医疗服务质量

王桂梅;周群;秦华;许春梅

【期刊名称】《现代医院》 【年(卷),期】2015(015)002

【摘要】目的 探索应用PDCA循环管理方法,持续改进医疗服务质量,提高病人满意度.方法 根据PDCA循环步骤,发现服务质量问题,分析现状,查找原因,确定预期目标,制定服务质量改进计划,实施改进方案,检查结果,定期总结分析和标准化处理,未解决问题纳入下一个PDCA循环,如此周而复始.结果 实施PDCA循环管理三年来,出院病人综合满意度逐年提高,由2010年的85.15％上升为2013年的94.33％;出院病人对医疗服务的意见逐年减少,意见率由2011年的5.67％下降至2013年的3.90％,年份间差异具有统计学意义(p＜0.01).结论 PDCA循环是持续改进医疗服务质量、提高病人满意度的有效管理方法. 【总页数】4页(92-94,97)

【关键词】PDCA循环;医疗服务;质量管理;持续改进;病人满意度 【作者】王桂梅;周群;秦华;许春梅

【作者单位】东南大学附属中大医院 江苏南京210009;东南大学附属中大医院 江苏南京210009;东南大学附属中大医院 江苏南京210009;东南大学附属中大医院 江苏南京210009 【正文语种】中文 【中图分类】 【相关文献】

1.PDCA 循环对优质护理服务质量持续改进的影响 [J], 杨月英; 朱玉兰; 鲁群英;