效果和效率最佳的方案实施。另一方面强调方法的科学化，特别是运用科学方法，包括运用定量和定性方法收集、处理和分析资料，来协助做出决定。（3）社会策划模式体现的是一种由上而下的改变：社会工作者扮演者专家的角色，运用知识、．．．．．．．．．．．．．科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社区策划模式也注重居民参与，但计划的做出则是社会工作者的任务。选A，排除C。（4）社会策划模式控制和指导着社区未来。
38.【参考答案】D；【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第六章第139页，社会工作中与居民接触的技巧。 【考点解析】社会工作中与居民接触时，通过最初的介绍自己和展开话题来降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听，同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试，社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感觉到居民的感觉。体谅是．．．要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。例如在居民吃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．饭时间，不勉强入户访问；尽量在先前预定的时间内完成谈话；感谢居民的付出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．和意见等，显示社会工作者对人的关怀。符合本题。 ．．．
39.【参考答案】C；【考试类型】知识应用型 【对应考点】教材第六章第141页，会议技巧。
【考点解析】会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚．
焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程。 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40.【参考答案】A；【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第六章第120页，地区发展模式。
【考点解析】地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主．．．．．．．．．．性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．互助解决社区问题。地区发展模式的主要特点有：（1）较多关注社区共同性问题；．．．．．．．．
（2）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；（3）在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标；（4）地区发展模式特别重视居民的．．．．．．．．．．．．．．．．．参与。在考点提示中指出地区发展模式的工作重点在于过程目标，而本题答案中中，选择项A是在协助社区成员分析问题，而不是直接替代性地去解决问题，属于过程目标；选项B、C、D属于任务目标。因此选择A。 41 .【参考答案】D；【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第五章第104页，小组工作的工作开始阶段。
【考点解析】在组织小组工作的工组开始阶段，社会工作者的主要任务之一就是“塑造信任的小组气氛”。因此，社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：其一，主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑．．．．．．．．．问题，倾听他们的问题，并做出真诚有效的回应。其二，创造机会让组员表达自．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。其三，寻找并强调组．．．．
员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。其四，澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此，要积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。其五，
培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
显然A、B答案中过多强调了社会工作者自己的观点，C答案并不利于塑造信任的小组气氛，只有D答案是在创造机会让组员表达自己的想法。 42.【参考答案】D；【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第七章第146页，社会服务策划的形式。
【考点解析】服务策划的形式有多种，在社会工作领域主要形式有以下四种： （1）战略性策划。其主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。 （2）方案发展策划。其主要过程是：需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展。（3）问题解决策划。其主要过程是：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划。（4）创新策划。其主要过程是：认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提高资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展。
理解区分后，本题中小王的服务计划“希望通过整合社区资源，运用社会工作专业方法，开展一系列活动帮助老人融入社区”，从社会服务策划形式看属于方案发展策划。
43.【参考答案】B；【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第七章第148页，社会服务方案策划中建立目标的优先次序。 【考点解析】社会服务方案策划中建立目标的优先次序的方法。方案策划者根
据已经确定的“明确性问题”，建立目标的优先次序。目标优先次序的界定主要．．需要考虑的是可拥有和可动员的资源。包括环境因素和情境状态，还有人力、财．．．．．．．．．．．．．．．．
力、物力配置等。另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。选B。 【答题技巧】理解记忆
44.【参考答案】B；【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第七章第157页，志愿者管理的内容和过程。
【考点解析】需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象的动机评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．估。 ．．
45.【参考答案】C；【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第七章第158页，志愿者管理内容和过程中的志愿者训练。 【考点解析】志愿者训练对促进志愿者的工作表现，增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致。二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平。三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。
结合本题来说，应当站在被服务对象的角度，首先考虑他们的需求，因此要针对性地掌握“外来务工人员子女的性格特点”，选C。 46.【参考答案】C；【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第七章第161页，社会服务机构的筹资管理的项目申请。
【考点解析】如果服务机构的大宗款项来自于资助或基金会资助，一般要写项目申请书。因为政府、基金会对服务机构的资助常常是以项目的形式出现的。服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：（1）向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费（有时是实物）要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；（2）要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性；（3）说明资助额及申请这一数量资助的原因，这里需要列出较细致的项目预算；要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；（4）要说明使用这笔资助可能达到的预期效果；（5）要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．助者报告资助项目的结果。服务项目不同、资助者不同，项目申请书的写法也略．．．．．．．．．．．
有不同，但上述几个方面是必须要说清楚的。选C。 47.【参考答案】B；【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第七章第160页，社会服务机构的筹资管理的企业捐款。 【考点解析】研究表明，企业捐款的动机可以归纳为以下几种：(1)市场营销。．．．．．企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．新的顾客，让企业在市场上占有优势。企业老板一旦确定捐款能使其获得最基本．．．．．．．．．．．．．．．．．
的收益时，则较容易成为捐款者，因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人们对捐款企业产生信任感。(2)公共关系。当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了促进公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。(3)自我利益。在大多数情况下，企业捐助（做善事）的原因是为了自己获利。有些企业的捐款动机并非是为了增加短期获利或是建立良好的
2018初级社会工作综合能力考试真题和答案和解析
