【考点解析】劳动争议实行协商、调解、仲裁和诉讼等处理程序。《劳动争议调解仲裁法》规定：发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调．．．解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．裁；对仲裁裁决不服的，除该法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。选项．C正确。
当事人申请劳动争议调解可以书面申请，也可以口头申请。口头申请的，调．．．．．．．解组织应当当场记录申请人基本情况、申请调解的争议事项、理由和时间。排除选项A。
调解劳动争议，应当充分听取双方当事人对事实和理由的陈述，耐心疏导，帮助其达成协议。达成协议。经调解达成协议的，应当制作调解协议书。调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经调解员签名并加盖调解组织印章后生效，对．．．．．．．．．．．．．．．．．．双方当事人具有约束力，当事人应当履行。“应当履行”不是“必须遵守”，故排．．．．．．．除选项B。“双方当事人签名或者盖章后经调解员签名并加盖调解组织印章后生效”，故排除选项D。
60.【参考答案】B；【考试类型】常识判断型
【对应考点】教材第九章240页，城镇职工基本医疗保险制度。
【考点解析】从20世纪80年代开始，我国对公费医疗和劳保医疗制度进行了改革。在总结前期改革的经验教训基础上，国务院于1998年颁布实施了《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，形成了我国目前全国基本统一的职工基本医疗保险制度。
A、C、D项是基本医疗保险不予支付的生活服务项目和服务设施费用。 二、多项选择题
61 .【参考答案】ABCD；【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第一章第15到20页，社会工作的主要领域。
【考点解析】本题“乐学乐活发展计划”中的流动儿童逃学辍学干预服务和流动儿童父母情绪管理属于“心理健康服务”、流动儿童生活习惯培养属于“儿童及青少年服务”、流动儿童课业托管属于“学校社会活动”、亲子互动活动属于“家庭服务”。
而妇女社会服务（或称女性社会工作）是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。排除E。 62.【参考答案】DE；【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第二章第34页，社会工作价值观的操作原则。
【考点解析】在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观。
（1）对服务对象的接纳：在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族（或民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。选项E是对的。
（2）对服务对象的尊重与包容：在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重是不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分．．．．．．．．．．．．．．．
享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并．．．．．．．．．．．．．．．．
提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。选项A是错的。
（3）注重个别化原则：每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗．．．
教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一。选项B是错的。
（4）自我决定与知情同意：在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关自身利益的决策中起到主导作用，如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代进行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即．．．．．便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作社代替服务对象作决定，因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。选项C是错的。
（5）强调为服务对象保密：社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服．．．．．．．．．．．．．．．．．务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工
作程序。选项D是对的。
63.【参考答案】BCD；【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第二章第34页，社会工作价值观的操作原则。
【考点解析】社会工作者小李的做法充分说明了他从内心接纳服务对象，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰都保持宽容与尊重的态度。 64.【参考答案】BDE；【考试类型】单纯记忆型
【对应考点】教材第三章第61页，学龄前阶段的主要特征及其面临主要问题。 【考点解析】学龄前期儿童已经逐渐从以自我为中心，学会区分他人与自我。通过在环境中与他人进行互动，自我意识得到发展。学龄前期儿童的自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成。 ．．．．．．．．．．．．．．65.【参考答案】CD；【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第三章第55到57页，社会环境的主要构成要素。 【考点解析】人类行为与社会环境就是描述个体生理-心理-社会发晨的过程和特点以及个体发展受不同系统影响，展示与探究人类行为与社会环境之问的互动与影响的领域。从个体纵向发晨的角度看，人类发展经历不同阶段；从横向角度看，家庭、朋辈群体、组织、社区和社会对个体发展有不同影响。
本题中小刚指出“爸爸妈妈忙着做生意养家，根据不管我”和“我的朋友都爱去游戏厅”，表明其主要受到家庭和朋辈群体的影响。选CD。 66.【参考答案】BCDE；【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第四章第83页，结案阶段的工作重点。
【考点解析】在个案工作的结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准
备。(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。 (3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。 (4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。正确选项BCDE。
67.【参考答案】CDE；【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第四章第85到87页，会谈的常用技巧。
【考点解析】引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：
(l)澄清。社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。包括对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确，例如C选项“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗?”
(2)对焦。社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。例如，选项D“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么?”
(3)摘要。社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳，通过这样的归纳和概括，可以增进服务对象对自身的理解。例如选选项E“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗?” 选项A和B则分别运用的是影响性技巧中的对质和忠告。 68.【参考答案】BCD；【考试类型】单纯记忆型
【对应考点】教材第四章第73页，危机介入的基本原则。
2018初级社会工作综合能力考试真题和答案和解析
