四川华神物业管理有限公司
考核实施办法
为全面提高公司基础物业管理水平及服务质量，根据公司的实际情况，制定本考核办法： 一、考核组织管理：综合管理部负责本办法的组织实施和监督执行； 二、考核对象：公司全体职员 三、考核评定：
（一）、物业部员工及各管理处主管由物业部经理考核评定，各管理处员工由管理处主管负责考核评定； （二）、考核实行百分制，满分为 100 分； （三）、考核评定办法：
1、物业部员工参照集团公司考核管理办法进行考核评定。
2、各管理处以月为单位对员工进行考核，月底将考核分数上报物业部，同时，物业部根据每月对各管理处基 础物业管理工作进行检查时的结果进行打分，几项合计后所的的分数即为该员工当月的考核得分；
3、物业部根据每月对各管理处基础物业管理工作进行全面检查的结果进行打分，在检查中，员工有扣分记录 的，管理处主管追加 25%作为考核扣分，几项合计后所的的分数即为该管理处主管当月的考核得分；
4、月底综合考核评分达到 100 分，则当月员工津贴总额为 100%，考核分低于 100 分的，每减少 1 分，则该人 的津贴下浮 1%
四、考核细则：
（一）、员工工作绩效（总分为 40 分） 1、 工作质量（20 分）： （1）管理处主管：
工作出色圆满完成得分为 20 分、基本完成本职工作的得分 8-12 分、工作完成较差或有待改进的得分 0-5 分；
（2）基层员工：
1、清洁卫生符合工作质量标准，若清洁卫生不符合工作质量标准，发现一处，扣 1 分。 2、环境绿化符合工作质量标准，若环境绿化不符合工作质量标准，发现一处，扣 1 分。
3、治安消防符合工作质量标准，若治安消防不符合工作质量标准，发现一次，扣 5 分；发生责任事故的，按情
节轻重对相关责任人另行处理。
4、停车场符合工作质量标准，若停车场不符合工作质量标准，发现一次，扣 3 分；发生责任事故的，按情节轻 重对相关责任人另行处理。
5、维修工作符合工作质量标准，若维修工作不符合工作质量标准，发现一次，扣 5 分；发生责任事故的，按情 节轻重对相关责任人另行处理。
6、安全工作符合工作质量标准。若安全工作不符合工作质量标准，发现一次，扣 5 分。发生责任事故的，按情 节轻重对相关责任人另行处理。
2、工作量（10 分）：工作超额完成的得分 10 分、工作保质保量完成的得分 6-9 分、未能完成工作的得分为 0-5 分；
3、工作效率（10 分）：工作有预见性能提前完成的得分 10 分、工作不拖延能准时完成的得分 6-9 分、未能准 时完成工作的的分为 0-5 分；
（二）、工作能力（20 分）
1、工作的技能（10 分）：工作出色的得分 10 分，工作基本称职的得分 6-9 分，工作技能有待加强的得分 0-5
分；
2、工作的协调能力（10 分）：能作好和客户的沟通的得分 10 分、工作开展顺利的得分 6-9 分、工作不能顺利 开展的得分 0-5 分；
（三）、工作态度（20 分）
1、工作纪律性（10分）：迟到5—45分钟记迟到，一次扣5分；早退5—45分钟记早退，一次扣5分；脱岗自发 现之时起20分钟内记脱岗，一次扣5分；迟到早退超过45分钟、脱岗超过20分钟记旷工，旷工一天扣20分；事假、 病假一天扣5分；
2、工作的积极主动性（10 分）：能积极主动完成工作的得分 10 分，能自觉完成本职工作的得分 6-9 分，不能 自觉完成本职工作的得分 0-5 分。
（四）、管理处综合评分（10 分）
管理处主管根据员工的思想素质、工作自觉性以及能否服从管理等综合表现对其打分 （五）、物业部评分（10 分）
物业部根据对各管理处基础物业管理工作总体情况及检查的结果对员工进行打分。
附：《员工月度考核统计表》 附表：
四川华神物业管理有限公司专用表格
员工月度考核表
姓名
等 级 考核项目
差
部门
一般
工作不够细心，偶有 差错，或有工作不到 位的地方。（6－12）
职务
良好
等级
优秀
考核月度
年 评分：
部门主管
月
员工自评
工作粗心，常常出错，不能按
工作任务完
照要求操作。（0－5）
成情况 （0－25）
工作认真负责，能够完全 工作效率极高，能高水准完成 按照程序作业，效果良好， 任务，对工作很了解，可以提 符合要求，不出差错。 出自己的建议。 （13－20） （21--25）
工作服务态 对本职工作认识不足，工作被 服务态度一般，基本 热爱本职工作，积极性高， 有敬业精神，乐于奉献，不计 度及责任心 动，做事需要督促。本月被客 不用督促工作，但工 受到上司或客户表扬。 （0－15） 作业规范
（0－20）
专业技能 （0－15） 纪律 （0－15）
制度行为。（0－3）
仪表仪容
（0－10）
有违规。（4－8）
没有违规行为。（9－12）
范作用。（13－15）
仪容仪表差，不休边幅，精神 对仪表不算太注意， 对仪表较为注意，没有违 注意个人仪表，表现出良好的 个 人 不振。（0－3）
偶有违规之处。（4－6） 反规定的地方。（7－8）
修养和形象。（9－10）
户投诉 1次以上（0－4）
作热情不高。（5－8） （9－12）
较个人得失，处处维护公司利 益。（13－15）
工作不按程序作业，随意性大 不够注意程序，偶有 工作认真，严格按照程序 完全达到程序标准，充分理解 （0－3）
不规范行为（4－9） 作业，符合要求（10－16） 程序条款，（17－20）
比较全面掌握岗位专业知
识，工作熟练，能独立完 成工作。（9－12）
熟练掌握本岗位的知识和技 能，能够创新。 （13－15）
专业技能有欠缺，能力不足， 有一定的技能，但工作不 工作吃力（0－3） 够熟练，表现一般。
（4－8） 纪律性较差，有违反公司相关 基本能遵守规章制度 ，偶
能够良好的遵守规章制度 自觉性高，自律性强，能起模
此栏内容为综合管理部填写， 1、抽查情况：
结合各部门总结质控部报告和 2、专业知识和技能考核情况： 公司的相关通报完成 3、客户投诉情况：
总评分
签名
华神物业 人事－09
考核实施办法 - 2
