电子商务旅游网站案例分析
携 程 网 案 例 分 析
系别：电子商务系
班级：11网络营销 学号：11310301036
姓名：姚丰会
携程网电子商务案例分析
前言
随着新型的商业运营模式—电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速。目前，旅游电子商务主要有三种类型，门户网站旅游频道的综合信息类、传统旅行社网站、第三方旅游中介服务网站，实现了一些基本服务，但需要发展和完善之处也很多。自从2008年奥运年之后，大批国外旅游者涌入中国，旅游业的发展有望实现一个更大的突破。具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新，对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。
携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技行业与传统旅游行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
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携程网电子商务案例分析
目录
一、携程网运营现状 ......................................................................................... 3
（一）简介 ........................................................................................................................ 3 （二）商业模式 .............................................................................................................. 3 （三）经营模式 .............................................................................................................. 4
（四）盈利模式 ................................................................................................................... 5
（五）资本模式 ................................................................................................................... 6
二、存在问题.................................................................................................................. 7
（一）价格不再具备优势 ............................................................................................. 7 （二）服务成本较高 ........................................................................................................ 7 （三）客户资源竞争激烈 ............................................................................................. 7 （四）业务媒介只限于互联网 ................................................................................... 7 （五）主要竞争力量 ........................................................................................................ 8
三、发展前景 ............................................................................................................. 9 四、结论与建议 .................................................................................................... 10
（一）总结 .............................................................................................................................. 10 （二）建议 .............................................................................................................................. 10
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携程网电子商务案例分析
一、携程网运营现状
（一）简介
携程旅行网创立于1999年，总部设在上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚等16个城市设立分公司，服务网络覆盖国内70多个城市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅行行业无缝结合的典范。
凭借稳健的业务发展和优异的赢利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
（二）商业模式
1、战略目标
创造一个以旅游为主体的B2C的商业模式，是主要集宾馆预订，机票预订，独家产品预订，旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅游服务公司。 （1）“供应链“系统能力是成功的关键 （2）基于能力要素互补的团队建设
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（3）良好的公司治理结构 （4）战略交集思想的运用 2、目标用户
携程网目前主要通过机票预订、酒店预订和旅游线路订购这三个主导产品来获取收入。涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。 3、产品与服务
（1）酒店预订 （2）机票预订。 （3）商旅管理。 （4）休闲度假。 （5）旅游资讯。 （6）特约客户。 4、核心能力
规模经营 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。
技术领先 携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。
体系规范 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
（三）经营模式
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