企业人力资源管理师（三级）
主讲：邓小乐
第一单元培训需求的分析
质疑：为何要进行培训需求分析 企业培训系统流程图 【知识要求】 【知识要求】 培训需求分析图例
1．战略层次的培训需求分析一般由（）发起。[2009年11月三级真题]A．咨询小组B．人力资源部C．部门主管D．高层管理者 参考答案：B
1．战略层次的培训需求分析的主要内容包括（）。[2010年5月三级真题]A．预测企业未来的人事变动B．找出对培训不利的影响因素C．考虑各种可能改变组织优先权的因素D．调查并了解员工的工作态度和满意度E．找出可能对企业目标产生影响的因素 参考答案：ABCD
2．对于新员工的培训需求分析，通常使用（）来确定其在工作中需要的各种技能。[2009年11月三级真题]A．行为分析法B．层次分析法 C．任务分析法D．绩效分析法 参考答案：C
培训需求信息的收集方法 （一）面谈法
优点：
1、充分了解相关方面的信息。 2、有利于建立信任关系。
3、认识到自己的不足，激发学习动力和培训热情。 缺点：
1、占用培训者大量时间。 2、面谈技巧要求高。 培训需求信息的收集方法
（二）重点团队分析法—面谈法的改进 步骤：1、培训对象分类
（简答）2、安排会议时间及会议讨论内容 3、培训需求结果的整理 优点：
1、花费时间少。 2、信息更有价值。
3、激发出成员的使命感和责任感。 缺点：
1、对组织者的要求高。
2、可能不会说出自己的真实想法。 培训需求信息的收集方法
（三）工作任务分析法—非常正规 优点：结论可信度高 缺点：花费时间，费用高
（四）观察法—最原始、最基本，需要观察记录表 优点：直接的了解 缺点：
1、时间长，受培训者对工作熟悉程度的影响。 2、观察者的主观偏见会有影响。 使用调查问卷应注意的问题（案例） 1、问题清楚明了，不会产生歧义。 2、语言简洁。
3、问卷尽量采用匿名方式。
4、多采用客观问题方式，易于填写。 5、主观问题要有足够空间填写意见。 3．对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（）。[2010年5月三级真题]A．观察法B．问卷调查法C．面谈法D．工作分析法
参考答案：C
培训需求分析的实施程序（重点\\案例） 【能力要求】
（二）制定培训需求调查计划（选择） 1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调查工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确定培训需求调查的内容 （三）实施培训需求调查工作 1、提出培训需求动议或愿望 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求（选择） （1）受训员工的现状 （2）受训员工存在的问题
（3）受训员工的期望和真实想法
4、汇总培训需求意见，确认培训需求。 （四）分析与输出培训需求结果
1、对培训需求调查信息进行归类、整理。 2、对培训需求进行分析、总结。 3、撰写培训需求分析报告。 撰写员工培训需求分析报告 1、需求分析实施的背景。
2、开展需求分析的目的和性质。 3、概述需求分析实施的方法和过程。 4、阐明分析结果。
5、解释、评论分析结果和提供参考意见。 6、附录。 7、报告提要。
举例：北京吉瑞酒店员工培训需求分析报告.doc 培训需求分析模型（选择） （一）循环评估模型
（二）全面性任务分析模型 （三）绩效差距分析模型
（四）前瞻性培训需求分析模型 （一）循环评估模型 在每个循环中，都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。如图所示。 （二）全面性任务分析模型
全面性任务分析能够确定职位的各项培训任务，精细定义各项任务的重要性、频次和掌握的困难程度，并揭示成功地完成该项任务所需要的知识、技能和态度等培训内容。 （三）绩效差距分析模型—重点分析方法 （四）前瞻性培训需求分析模型
4．以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（）。[2009年11月三级真题]A．绩效差距分析是一种全面分析方法B．需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C．包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段
D．发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 参考答案：A
实施培训需求调查工作的注意事项（选择） 1、了解受训员工的现状。 2、寻找受训员工存在的问题。
3、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。 4、调查资料收集到以后，要仔细分析，找出培训需求。 第二单元培训规划的制定 【知识要求】
培训规划的主要内容（重点\\简答或选择） 【知识要求】
（一）培训项目的确定
1、列出各种培训需求的优先顺序。 2、明确培训目标群体及规模。 3、确定培训目标明确预期效果。 （二）培训内容的开发
基本原则——“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质” 培训规划的主要内容 （三）实施过程的设计 1、设计培训进度表。 2、选择教学方式。 3、全面分析培训环境。 （四）评估手段的选择 1、如何考核培训的成败。 2、如何进行中间效果的评估。
3、如何评估培训结束时受训者的学习效果。 4、如何考察在工作中的运用情况。
培训规划的主要内容 （五）培训资源的筹备 （六）培训成本的预算
5．培训规划的主要内容不包括（）。[2010年5月三级真题]A．培训项目的确定B．培训需求的分析C．评估手段的选择D．培训成本的预算 参考答案：B
制定培训规划的步骤和方法（操作题） 1、培训需求分析——绩效水平的数据资料 2、工作说明——工作活动一览表 3、任务分析——任务分类表 4、排序——学习流程图 5、陈述目标 6、设计测验 7、制定培训策略
8、设计培训内容——培训教案 9、实验
6．在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（）。[2010年5月三级真题]A．是培训规划的最后一个机制B．结果是根据实验加以改进的培训规划C．试验和改进在制定规划后实行一轮即可D．对象要从将要参加培训的学员集体中选取 参考答案：C
3．在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（）。[2009年11月三级真题]A．工作人员面临的情境B．使用的辅助工具或工作助手C．每项行为所需的技能 D．对每种情境须做出的反应行为E．行为及其结果的标准 参考答案：ABDE
年度培训计划的构成（重点\\案例或简答） 1、目的 2、原则 3、培训需求 4、培训目的
人力资源三级--第三章-培训与开发
