互联网时代企业危机公关策略研究
徐雪婷 辽宁现代服务职业技术学院
【摘 要】摘要：网络环境下，信息传播与传统时代有很大的不同，网络除了为企业带来快速高效的发展平台，也增加了企业危机公关的难度，企业如何应对发展中的危机是值得讨论的话题。通过危机的特性，结合互联网媒体的特征，建立有效的危机公关系统，是非常重要的一环。 【期刊名称】《现代经济信息》 【年(卷),期】2017(000)016 【总页数】2
【关键词】互联网；企业；危机公关；媒体
当今世界，已经从传统媒体的时代跨入新媒体的时代，互联网媒体以国际互联网为信息传播平台，以电脑、电视机以及移动电话等为终端，以文字、声音、图像等形式来传播新闻信息。这种形式的信息传播方式，无处不在。随着网络发展，网民的数量迅速增加，微博，微信，豆瓣，知乎等社会化媒体几乎存在于每一个人的手机或私人电脑里。人们接触网络以及利用网络的频率和途径越来越多，通过网络了解新闻的同时，也发表自己的观点和看法以宣泄。互联网媒体能瞬间将无数舆论汇集，成为一股不可忽视的巨大力量，而企业面临的危机公关难度也越来越大。从2008年三鹿“三聚氰胺奶粉”事件，到2010年圣元奶粉致女婴性早熟事件，再到2011年双汇瘦肉精事件，本田汽车召回事件，三星手机爆炸事件等等，新媒体揭露出的企业危机事件层出不穷。这些事件无不说明，企业出现危机时，如何在互联网环境之下摆脱危机，是企业生存和发展的关键之一。因此，互联网时代的企业危机公关，就显得尤为重要。通
过把握互联网媒体的特征，了解网络传播的特点，对于企业危机公关策略进行深入系统的研究，使互联网媒体从危机的煽风点火者，转变成缓解甚至解决危机的有效途径，对每个企业，都有极其重要的意义[1]。
一、危机的概念及特征
1.危机的概念
“危机”，指的是突然或者有可能发生的，一类可能危及组织形象、利益、生存的事故或事件。这些事故、事件等，一般都能引起媒体的广泛报道和公众的广泛关注，公司产生直接或者间接的负面影响，使之陷入媒体舆论的压力中。 2.危机的特征
偶然性与必然性：危机发生的具体位置，具体时间，具体环节，都是偶然的，任何一个偶然的因素都可能导致危机的发生，防不胜防，这就是危机的偶然性。但危机又是必然会出现的，美国管理学家史蒂文芬克在《危机管理》一书中提到“危机对企业，对人类就像死亡和纳税一样难以避免，只有做好应对危机的准备和计划，才有力量与命运周旋。” 危机总会发生，所以未雨绸缪，做好危机公关准备尤其重要
紧迫性与严重性：对于企业和组织，危机一旦发生，就会迅速爆发，并快速蔓延，瞬息万变。危机往往还具有连锁效应，造成一系列损失。如果不能及时控制，将会造成严重后果。
公众性与聚焦性：危机会影响公众的利益，尤其是在信息时代，危机会被迅速公开化，危机信息的传播速度甚至大于危机本身，公众对时间的关注程度相当高。各种媒体会对危机进行热评，媒体对时间进行聚焦，媒体的处理方式和报道内容会形象公众的看法和态度。
破坏性与建设性：危机时间有连锁的破坏性，对企业和组织造成破坏，但是危机的处理也是非常重要的一环。如果能抓住时机，危机事件反而会成为展示企业形象，塑造企业的机会，迅速提高企业的知名度。
二、危机公关的概念
危机公关，指的是应对危机的有关机制。在公共关系学中，危机公关指当组织工作失误，遇到信任或形象危机时，借助公关活动来获得社会公众谅解，从而挽回影响的事情。企业由于自身管理出现问题或者外界事件直接或者间接影响导致危机发生，为了缓解事态，减轻危机所带来的威胁和伤害，企业有所针对地采取一些列措施，包括对危机的规避，控制，解决等计划，从而应对危机，消除不良影响[2]。企业在危机发生前总结危机发生的规律，进行判断和预测，有效预防和监控潜在公关危机；在危机产生后运用各种公关技巧应对危机，使危机对企业的不良影响最小化，最后对于危机接触后的善后。简单来说，就是危机预警，危机处理和危机善后[3]。
三、互联网时代的危机公关策略
互联网时代下，网络媒体既是危机的发现者，发布者，也是危机的追踪者。从危机的源头，传播，发酵，到危机事件的应对，解决，挽救，互联网可谓充当了非常重要的角色。一个危机事件发生后，对危机主体进行互联网媒体公关的应对方式策略以及公关水平会直接影响危机走势，发展方向，舆论走向，最终影响结果。而互联网媒体传播的特点和规律，成了媒体公关的最好突破点。掌握了这些特点，就可以利用互联网，解决危机问题。 1.建立企业新媒体危机预警机制
互联网时代，企业危机公关首先应该建立危机预防机制，在危机出现前就尽量
互联网时代企业危机公关策略研究
