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星级酒店前台排房的技巧与注意事项

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排房的技巧分享与注意事项 的规定: 排房及VIP一、五间房(含五间)以上的团队提前一天排房,由前一晚中班制作好房间;四间以下 1.

(含四间)均是入住当天排房。VIP、政府 VIP是指:高层领导指定接待的客人、集团公司领导、预订指定各等级2. 客人、酒店指定接待宾客、招待房等。

二、 排房顺序

1. VIP—特殊要求者—团队—政府散客—关联房(不同房型)—网络—商务—其他。 2. 净房——脏房——预离房(团队才会排预离房,散客禁止排在住房)

3. 状态完好的房间―――有小问题的房间(非满房时尽量避免安排有问题的房间)

三、 排房原则:

1. 入住率低,集中排房,比如尽量排一栋,尽量同一层,排状态好的房间,但淡季也要注意房间的平均使用,保持客房设施新旧程度均匀; 入住率高,状态不好的房间先销售,高低楼层搭配销售。

2. 团队:尽可能排同一栋,别分栋;尽可能同楼层,但也别让一个团队占满一个楼层,比如DT3楼有21间,全排同一团队,电梯不够用,所以要分2层;

3. VIP一定要优先排房,领导预订或特别交代关注的房间设置为VIP。VIP排房,看客人是否有住宿记录,之前住哪个房号,如无,安排状态好、朝向好的房间。

4. 排房前浏览下备注中是否有特殊要求,比如业主要住自己房、要排A栋、要靠近电梯、要几楼以上等等,有特殊要求的先安排,且打上“勿动”。

四、 团队排房技巧:

1. 前一天中班对次日团队排房,做房卡。 2. 排房先查看备注,注意特殊要求。

3. 优先安排VIP团,政府团;然后排房间数多的团队;房间数相同优先安排网络团或房价高的团队。

4. 团队别排太高层,一是电梯很容易坐满,一是高层房间留给出高价的散客。给散客留下更好的入住体验,也减少投诉。

5. 当天预订已满时,不要着急排房,先了解下有多少有特殊要求的预订、预订当中五间(含五间)以上的团队订房比率及散客预订中哪类房型的客人较多时,再去安排房间,优先安排有特殊要求的房间。

6. 如当天团队预订房数占到50%以上,基本可以确定团队房由低至高楼层开始安排房间,但避免一个大型团队房间很集中,全部安排一两个楼层,而其他小型团队则分的很散, 像六间房反而分开在两三个楼层等情况。.

如当天团队预订数量较少,且都是小团,在可满足的情况下,请尽量安排在同一个 7. 楼层,注意避免全部房间安排在二楼。 如有网络团队时,尽量安排状态较好的房间。 8. 栋,因房型时除外),尽量安排在A团队中ST房型的数量较多时(另订有PT9. ST房型均只有几间。B\\C栋每个楼层的时,注意二楼两边的房间不和DTA栋二楼的ST10. 二楼的房间尽量分给团队,但排客人会找不到房间(特殊情况除外,但要做好指引及解能安排在一起,因为二楼中间不通, 释工作)。:安排二楼和十楼,客人落ST11. 同一个团队的房型楼层尽量不要相隔太大,比如都是 差感会很大,但首先还是考虑安排同一栋。房GT房,且数量较多时,视情况安排,避免将A栋的12. 一个团队订的房型全是GT两栋,房间太散团队不满意,而大B/CGT房安排在全部安排给一个团队,或一个团队的则无法安排大部分散客的要求,如果都安排给团队,GT房,部份客人又都比较喜欢A栋的 引起散客的不满。 五、 散客排房技巧:

1.散客到店不规律,所以,散客房间只需当日早班安排,不需先做房卡。

2.优先安排有特殊要求的房间,然后安排政府散客、招待房、关联房(不同房型)、网络房等。 3.同一批客人尽量安排同一楼层/就近。(注意:A栋1号与27号、1号与31号都隔挺远。 4.有老人或腿脚不便者,安排低楼层,离电梯隔一到二间房,近电梯方便,电梯边第一间可能有噪音。

5.有老人和小孩,都不要推荐客人住复式房,如订的是复式,询问客人是否需要更改房型,因为复式房的楼梯窄,不是很好走,提醒客人注意安全。

6.一间房的散客:尽量不要安排在二楼(订二楼特价房除外)或电话网络不通的房间。 7.网络订房客人,选择状态较好,朝向较好的房间,有助于提高网评分数。 8.业主房,如订4间,相互不认识,解除关联并备注,就不必排一起。 9. 搭配销售:主要针对团队、早到客人、一定要安排一起的客人。

在旺季,净房与脏房搭配,状态好的房间与设施故障的房间搭配。以免后到的客人全部都是 脏房,或都是有一定设施问题的房间。.

旺季要求下午3点以后入住,但个别客人上午就早早来店,可以将一些有小故障的房间先安排给客人办理,如客人不接受,请其下午3点后再来办理。有些3间或更多间客人要安排一起,可以搭配一两间有小故障的房间,如果客人不接受,就安排低楼层的房间。

11. 安排电话故障的房间时,需跟客人说明,可送客人一张卡片,有问题方便联络;无WIFI,不一定要提醒;因为电话是基本设施,网络是附加设施。

12. 政府单位和置业领导:不可安排脏房入住,尽量安排景观相对较好且相邻、设备正常的房间。

13. 婚房:排在8层或住客少的楼层。一是图吉利;二是婚房进出的人多;三是

婚房晚上可能比较闹,会影响隔壁客人休息。

14. 排PT房时注意:18号的高级海景房角度较偏,不太受欢迎。

15. 值班经理房:安排湾景大床或双床,尊重值班经理喜好或安排其办公室 所在楼栋。旺季可安排有小故障的房间,但要电话正常,方便联络。

16. 对于较早到店查询过的客人,先预留好房间,但不要告知房号,如客人一定要房号,需打上“勿动”。预留房通知客房优先打扫。

星级酒店前台排房的技巧与注意事项

排房的技巧分享与注意事项的规定:排房及VIP一、五间房(含五间)以上的团队提前一天排房,由前一晚中班制作好房间;四间以下1.(含四间)均是入住当天排房。VIP、政府VIP是指:高层领导指定接待的客人、集团公司领导、预订指定各等级2.客人、酒店指定接待宾客、招待房等。二、排房
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