称 名 位 单名 姓号 证 考 准区 地
职业技能鉴定国家题库
快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷
注 意 事 项
线 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 此 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 总 分 过 得 分 得 分 评分人 超 一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分50分。)
1．职业道德是从业人员在( A )活动中应遵循的行为准则。
准 A、职业 B、商业 C、社会 D、行业 2．\服务群众、奉献社会\体现了快递业务员职业守则的( A )
A、普遍性 B、强制性 C、稳定性 D、实用性 3．中国现代国内快递业务始于( A )。
不 A、1984年 B、1985年 C、1986年 D、1987年 4．快递信息传输网可以实现对( D )的实时传递。 ① 快件运单信息；② 快件总包信息；③ 总包路由信息
题 A、①和② B、①和③ C、②和③ D、①、②和③ 5．礼仪内容的四要素不包括( C )。
A、礼仪的主体 B、礼仪的客体 C、礼仪的效果 D、礼仪的环境 6．各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额的( B ) 答 左右。
A、0.8% B、1.0% C、1.5% D、2.0% 7．自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当( A )。
A、下车推行通过 B、加速通过 C、减速慢行 D、绕道行驶 生 8．泡沫灭火器适用于扑灭( D )等的初起火灾。
A、可燃固体 B、易燃液体
C、电器和机械设备 D、木材、棉麻等固体物质 9．广东省位于( C )区。
考 A、华北区 B、西南区 C、中南区 D、华东区 10．我国的公路按照公路路面类型可分为( B )。
A、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路 B、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面 C、国道、省道、县道、乡道和村 D、高速公路、国道
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11．地球上有( C )个大洲。
A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏\长孙\、\乐正\的正确读音是( A )项。
A、zhǎng sūn；yuè zhèng B、zhǎng sūn；lè zhèng C、cháng sūn；yuè zhèng D、cháng sūn；lè zhèng
13．属于{.XZ}类条形码。B
A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码
14．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者()。
A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑
拘留 D、一年有期徒刑 拘留
15．下列( D )项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同 C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同 16．根据( C )权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。
A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 17．成都的电话区号是( C ) 。
A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是( C )的电话区号。
A、鞍山 B、保定 C、包头 D、大同 19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过( C )个小时。
A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是( C ) 。
A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 21．关于快递运单，下面说法错误的是( D )。 A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据 C、快递运单不可能是报关单证
D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 22．下列关于快递运单描述错误的是( B )。
A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名 B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费 C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 D、业务员应将自己工号写在运单上 23．下列属于不干胶运单优点的是( C )。
A、因为裸露在外，容易造成运单污损 B、容易被他人直接在运单上涂改 C、运单不易脱落 D、运单的准确性较难保证
24．客户电话查询时，快递企业应在( A )告知客户。
A、30分钟内 B、60分钟内 C、90分钟内 D、45分钟内 25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向( A )提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交无法派送快件，描述错误的有( B )。
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A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装
C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认 D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整
27．下列符合规定的是( A )。
A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 28．下列不属于限制出境物品的是( A )。
A、1970年的中国画 B、金银贵重金属制品 C、虎骨 D、濒危的和珍贵的动物、植物 29．根据我国海关相关规定，( C )限制出口。
A、家用电器 B、汽车 C、古董 D、服装 30．需要用胶纸封箱的是( B )。
A、木箱 B、纸箱 C、编织袋 D、包装袋 31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，( D )代替客户签字。
A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以 32．体积重量，下面说法正确的是( D )。 A、电子计重秤可以计算出体积重量 B、体积重量是指物品净重
C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为( C )。
A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤
34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费( A )。
A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客户运单填写，下面做法错误的是( D )。 A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字 36．下面不属于现结营业款方式的情况是( C )。 A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款 C、网点收寄时客户在现场记账
D、客户自取件时现场交付营业款
37．支票的使用，下列说法正确的是( C )。
A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书 B、现金支票不能背书转让
C、现金支票不一定要写收款人姓名
D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金
38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是( B )。 A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正
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