秘书礼仪复习题
多项选择题，每题有二个以上答案正确，错选、漏选、多选，均不得分 1.符合文明礼貌基本要求的是 （ AC ）。 A.仪表端庄 B.举止随便 C. 语言规范 D.谈吐不凡 2.待人热情的基本要求是（ ABD ） A.微笑迎客 B.亲切友好 C.主动拉客 D.主动热情 3.在商业交往中，举止得体的具体要求包括（ BC ）。 A.感情热烈 B.表情从容 C.行为适度 Ｄ.表情肃穆 4.从业人 2.待人热情的基本要求是（ ABD ） A.态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌
B.表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象
C.行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D.形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟
5.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( AB )。 A.两手下垂 B.目视前方 C.叉腰而立 D.活动身体
6.某顾客在挑选与商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务 员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来！”你认为服务员的言行违反了 （ BCD ）的要求。
Ａ.仪表端庄 Ｂ.语言规范 Ｃ.举止得体 Ｄ.待人热情
7.《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养
一只猛犬
看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是( BD )。 A.做生意要养狗看家，保护自己 B.经营环境会影响经济效益
C.“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计 D.文明礼貌与经济效益相关
8.服务忌语是服务过程中使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( ABCD )。
A.“后边等着去!” B.“不买看什么”
C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。” D.“有意见，找经理去!” 9.从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（ ABCD ） A.“快点，别磨曾”
B.“对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧”
C.“您已经看了半天儿了，到底买不买，也该决定了吧” D.“这里是你说了算，还是我说了算” 10.关于握手的礼仪，描述正确的有：（ BCDEF ） A. 先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 11.涉外接待中要求的内外有别是指（ ABD ）
A.接待者要有保密观念 B.防止泄露国家和单位的机密 C.以礼待客，满足其一切要求 D.坚持原则，不满足其过分要求 12. 秘书确定接待陪同人选的依据有（ BCD ）
A．访客的性别 B．访客的身份 C．访客的职务 D．单位与访客的关系 13.秘书制定接待计划的主要内容有（ ABCD ） A．确定接待规 B．拟订日程安排表 C．提供接待经费预算和列支 D．预定纪念品
14.在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团 的基本情况、来宾的饮食爱好（ ABD ）。 A.宗教禁忌 B.拟订来宾访问日程 C.安排购物 D.安排食宿 15.在秘书的接待工作中，应严格遵守执行的规章包括（ ABCD ） A．不擅自更改接待标准 B.了解客户的饮食习惯 C．保管好公司文件 D．尽量满足客户的参观要求 16.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座 为随员座；C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
17.当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是( BD )。 A.主人 B.秘书 C.客人 D.翻译 18.宴请外宾时最好避开（ ABCD ） A.外宾的禁忌日 B 重大节日 C.休假日 D.上司刚出差归来时 19.确定宴请时间应（ AB ）。 A.根据上司的提议 B.避开客人的禁忌日 C.注意选择在重大的节日举行 D.考虑秘书本人是否能出席 20.关于宴请席位的安排，正确的是（ BD ） A.座位安排能体现出主人的尊贵 B.应以主桌为主，左高右低 C.应把主宾夫人安排在最尊贵的位置上 D.主方陪同人员要尽量与客人相间 而坐
21.在排定涉外宴请座次时，（ ABCD ）。 A.应以主宾为中心 B.应将主人排在主宾的左侧 C.应将译员排在主宾的右侧 D.主方陪同人员应与客人相间而坐 22.宴请的席位可以（ ABC ）。 A.在请柬上注明 B.在宴会厅陈列简图上说明 C.用卡片写明，发给本人 D.临时确定 23.在确定宴请席位时，应做到（ABCD） A．确定主桌
B．以“左为上”为原则，将主宾安排在主人左侧 C．确定主人的座位
D．在桌上放置座位卡和座次卡
24.赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（ BCD ）。 A.通知朋友 B.答复主人 C.准备服饰 D.准备礼物 25.参加宴请时应该注意的席间礼节有( ABCD )。 A.根据第一主人的举止行事 B.要顺时针转桌
C.控制自己打嗝或咳嗽之类的声响 D.把饭菜咽下去再说话 26.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ABCD ） A. 在西餐宴会上女主人是第一次序；
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始； C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 27.冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（ BC ）。 A.不可多食 B.按量取菜 C.顾及他人利益 D.剩下的菜要打包带走 28.下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是( BC )。 A.餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐 B.餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开
C.餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐 D.餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 29.西餐的座位安排讲究（ BCD ），目的是为了让大家都有结交新朋友的机会。
A.熟人并肩而坐 B.主客间隔而坐 C.男女间隔而坐 D.夫妻分开而坐 30.喝咖啡时应避免( ABCD )。 A.用咖啡匙舀着喝 B.用嘴吹凉咖啡 C.俯首就着咖啡杯喝 D.一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝 31.给阿拉伯人送礼忌送( AD )。 A.美酒 B.瓷器 C.木雕 D.茶具 32.以下对礼品的描述正确的有（ A C ）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等； B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送 1 朵红玫瑰。 33.在谈话之中，适宜选择的话题有（ABDE）。 A.研究工作 B.文学艺术 C.疾病 D.风土人情 E.物 价上涨
34.秘书在与客人的礼节性交谈中（ ABCD ） A.应该选择共同有兴趣的话题 B.不要只和少数人谈话 C.应该避免宗教和政治性话题 D.应该避免询问他人用品的价格 35.秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括( ABCD )。 A.谈论政治问题 B.不给对方表达观点的机会 C.询问女士的年龄 D.讨论宗教问题 36.能够融洽沟通气氛的要素有（ BC） A.提出要求 B.赞美 C.幽默 D.提出建议
37.秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事实时，应留下重的信息有 （ BCD ）
A.秘书留言的时间 B.客户来访的时间 C.秘书的姓名和电话号码 D.客户的电话号码 39.双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
40.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
41.在社交礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）
A.星期一早上 10:00 以前的时段； B.周末的 16:00 以后时段； C.对方休假时段； D.平常 22:00-6:00 这个时段 42.要保证办公环境健康、安全，办公区应该( AB )。 A.建筑坚固安全 B.地面、墙面等完好整洁 C.门窗封闭完好 D.室内装饰华丽
43．要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是( AD )。 A.选用空间较大的办公室 B.使用各种式样的办公桌 C.使同一区域的柜子高度错落有致 D.使用统一规格的办公桌 44.办公室内人际关系的协调表现为( ABCD )。 A.连续性 B.协同性 C.有序 D.和谐 45.办公室的光线应达到的要求是（BD）。
A.局部照明清晰 B.灯光不闪烁
C.光线直射计算机屏幕 D.向阳的窗户安装窗帘 46.办公室中的安全隐患有（ BCD ）。
A.办公室摆放档案柜 B.地面上有电话线拖曳 C.站在旋转椅上去东西 D.消防栓放置在文件柜后 47．当秘书人员发现办公设备有故障时应该做到的是( BC )。 A.立即远离现场 B.立即报告主管 C.填写“设备故障登记表” D.填写“隐患记录及处理表” 47．一般而言，每个人的办公空间，( AC )。 A.大者可为 3m2—10 m2 B.小者可为 3me 一 10 m2 C.普通者可为 1．5 m2—8 m2 D.普通者可为 5 m2—8 m2 48.会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置( BCD )。 A.会议会标 B.会议日程 C.会议文件 D.上次会议的记录 49．会场的主席台和场内座次一般根据( ACD )安排。 A.职务的高低 B.代表的性别 C.选举的结果 D.代表资格的正式与否 50.在确定会议住宿地点之前，应随机抽查( BCD )的设备 A.一个商务间 B.一个双人房间 C.一个单人房间 D.一个套房
51．秘书在编制会议议程表时，应综合考虑的因素有( BCD )。 A.把重要、急需解决的问题安排在前面 B.将同类问题集中排列 C.将保密性强的议题安排在后面 D.各部门的要求 52.考确定会场大小需考虑的主要因素是会议的（ABC ）。 A.规模 B.主题 C.级别 D.时间 53.会议记录原稿通常要（ BD ）。A.予以销毁 B.编号 C.进行复制 D.装订成册 54.电视会议具有的优点是（ ABC ） A.节省时间 B.节省人力 C.节省金钱 D.保密性强 55.网络沟通已经成为（ BCD ） A.企业文化的必要部分 B.企业信息沟通的必要工具 C.企业营销的重要渠道 D.企业管理的重要手段 56.企业( CD )而举办的信息发布会，其主题属解释性主题。 A.为推出新产品 B.为经营方针的改变 C.国产品质量出现问题 D.因出现重大事故
57.如果企业为解释某一问题而举办信息发布会，则可邀请( CD )记者参加。 A.多种类媒体 B.尽量多的 C.相关专业媒体 D.资深 58.发言人在发言和回答问题时，应该做到( ABD )。 A.全面具体 B.准确无误 C.对刁钻的提问立即打断 D.对不便回答的问题委婉解释
59.天地公司办公室对企业新产品开发情况进行了简要的报道，这一报道属于 （AD ）。
A.动态信息 B.经验信息 C.典型信息 D.评述信息 60.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（ CD ）。 A.信息发布稿、主持人的资料
B.主持人的资料、信息发布稿、产品照片 C.产品的照片与说明
D.企业介绍、产品介绍、信息发布稿
61.一般的请柬可以（ BD ）的形式发出。
A.邀请电报 B.寄发邀请信函 C.发电子邮件 D.派员送达 62.若典礼活动的来宾较多则要考虑做好（ BCD）等的后勤准备 A.宣传资料 B.休息室 C.专用停车场 D.茶水饮料 63.信息发布会（ ABD ） A.是一种公共关系专题活动 B.发布信息的形式比较正规、隆重 C.专用停车场 D.是一种媒介复合传播的专题活动 64.信息发布会主持人开场发言的内容应包括（ ABCD ） A.宣布会议开始 B.说明召集会议的目的 C.对新闻媒体的介绍 D.对所发布信息的全面介绍 65.谈判接待中要求的内外有别是指（BCD ） A.形式上的寒暄和问候 B.双方或多方为实现各自利益目标 的交流
C.双方对关系自身实质性问题交换意见 D.双方为实现自身利益达成协议 66.秘书应该了解会谈是（ ABCD ）
A.双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程
B.双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程 C.双方或多方所谈及内容比较正式，专题性较强的交流过程
D.双方主持人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程 67.涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（ ABC ）。 A.作好记录 B.人员安排 C.会见场所的准备 D.做好后续工作 68.签署涉外商务合同时，签字桌上需摆放双方国旗，且( AD )。
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