客服岗位职责

客服岗位职责

职位名称 直属上级 岗位定义: 客服是公司基层员工，属于公司重要岗位，是维持讲师和助教工作顺利开展的重要纽带，客服要全心全意的为学员服务，同时，对所属课程进行学习，完成部门安排的既定目标，同时严格遵守公司制度和本岗位职责。 任职资格: 1、通过公司人力资源部面试； 2、完成客服岗前培训。 岗位职责: 1、严格遵守公司各项规章制度，如《日常行为规范》及文化学习规定等等。 2、主动学习建筑装饰设计部门下设课程的产品知识与专业知识。 3、有较强的沟通技巧，善于分析学员心理，促成学员转化，完成订单。 4、全程参与公开课，必要时提醒讲师活动内容或完成课前主持。 5、做好课堂配合，并引导学员加客服QQ。 6、完成学员需求调查，并反馈给讲师，与讲师共同改进课程。 7、对意向学员进行产品宣导，并告知入学流程、服务体系及欠款说明。 8、主动维护本部门的正常工作秩序，抵制一切不利于工作的言行。 9、对团队工作积极主动，有创新精神，并提出合理的意见及建议。 10、主动学习虹之玉计算方法，并能熟练完成个人虹之玉计算。 11、结束每日工作后须向直系负责人汇报当日工作总结。 补充说明：以上岗位职责均与公会管理制度相关联，个人虹之玉以及个人工作表现会与奖励及“乐捐”挂钩，请重视之。

客服 系负责人 职等职级 协助岗位 M0 所属部门 建筑装饰设计部门 讲师、助教

附件：《建筑装饰设计部门工作汇报表》

建筑装饰设计部门工作汇报表

岗位 属性 序号 网名 工作内容 日期 工作详情 遇到问题 处理情况 备注 1 今日工作汇报 2 3 工作 总结 建议