试卷代号：1320 座位号rn国家开放大学2024年春季学期期末统一考试关系营销试题（开卷）二2024年9月四三一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共20分）1. 20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。A. 供应商价值B. 公司价值c. 客户价值D. 分销商价值2. 对关系营销的沟通支持过程叫（）。A. 使用过程B. 价值过程c. 交互过程D. 对话过程3. 在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指（）。A. 客户营销B. 整体营销c. 网络营销D. 关系营销4. 与传统营销相比，关系营销的出发点是（）。A. 薄利多销B. 垄断利润c. 竟争中合作D. 互利双赢5. 战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。A. 提供的产品B. 提供的服务C. 创造的价值D. 创造的财富776 6. 从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了()。A. 客户终生价值理论C. 客户让渡价值理论B. 客户预期价值理论D. 客户终生核心价值理论)。7. 关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指(A. 构建核心竞争力B. 实施服务外包策略D. 实施客户关系管理c. 进行业务流程再造寸、式样、款色等”就可制衣的方式是（）。8. 阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的“客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺A. 数据库营销C. 网络营销B. 定制营销D. 病毒营销9. 作为关系营销的工具，数据库营销的基础是() ? A. 营销数据库B. 营销竞争力D. 营销国际化）。c. 营销新理念A.D类客户C.B类客户10. 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（B.C类客户D.A类客户尸二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11. 在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是（A. 客户需求及购买行为研究C. 客户细分方法研究）。B. 客户的终生价值研究D. 用数据挖掘和获取新客户E. 在深度上开展交叉销售12. 在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是（A. 客户支付的不仅仅是货币成本）。B. 产品创新可增加客户总价值c. 提供服务能增加客户总价值E. 提高形象价值能增加客户总价值D. 提高人员价值能增加客户总价值13. 作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征（）。A. 会员制自愿加入B. 资格限制c. D. 契约约束777 E. 目的性和结构性关系14. 一般来说，定制营销的方式有以下几种(）。A. 复杂型定制B. 合作型定制C. 适应型定制D. 选择型定制E. 消费型定制15. 数据库营销的运作程序是（）。A. 数据采集B. 数据存储C. 数据处理D. 使用数据E. 完善数据16. 体验营销的实施对策有(）。A. 组织营销人员B. 树立全面体验营销观念C. 制定体验营销战略D. 实现体验营销网络化E. 运用体验营销组合17. 互动营销的步骤是(）。A. 盘点可能的互动点B. 选择关键的互动点C. 围绕关键互动点设计D. 实施互动营销计划E. 评估与调整、改进18. 内部市场关系的特征是()。A. 密切性B. 稳衡性C. 可控性D. 培训性E. 激励性19. 在关系营销的关键过程中包括()。A. 价值过程B. 交互过程C. 对话过程D. 发展过程E. 沟通过程20. 利用EV=CB+CAVXP)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（A.15%的客户为A类客户B. 20%的客户为B类客户c. 65%的客户为C类客户D.30%的客户为B类客户E. 25%的客户为B类客户778
2024年9月1320《关系营销》国家开放大学电大期末考试答案
