强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题：（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。（3分）
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（3分）
参考答案 一、选择题
1．D 二、判断题
1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.× 10.√ 三、填空题
1.前惯例层次、管理层次、原则层次 2.功利观、权力观、公正观
3.管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派 4.宗旨、目标
5.古典决策理论、行为决策理论、当代决策理论 6.确定性决策、风险性决策、不确定性决策 7.专家调查法、名义小组发、头脑风暴法
8. 总固定成本/（单位售价-单位可变成本） 9. 直线结构、直线职能结构、事业部结构 10. 要有明确的目标
11. 统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则 12. 确定控制标准、衡量工作绩效、矫正工作偏差 13. 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要 14. 命令行领导方式、参与型领导方式 15. 指示型领导者、支持型领导 第四题、名词解释
1. 对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和
加强这些行为的激励方式.
2. 主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,
拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为
3. 指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下
级之间的命令权力关系.
4. 所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向
预定目标的作用.
5. 指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行
动.授权者对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责。 第五题、简答题
1. 含义 ⑴组织结构的本质是职工的分工合作关系。 ⑵组织结构的核心内容是权责利关系的划分。 ⑶组织结构设计的出发点与依据是目标。 特征 ①复杂性 ②规范性 ③集权性
2. 答：扁平式组织结构的优点：管理的层级比较少，信息沟通速度比较快。 上级主管对下属的控制少，有利于下的树成员的积极性和创造性。 缺点：过宽的管理幅度增加了主管对下属的监控和协调的难度。
锥形组织结构的优点是：管理层级较多，管理幅度较小。每层管理层级都能对下属进行
及时的指导和控制。缺点过多的管理层级，降低了信息传递速度。信息失真度可能性比
较大，造成管理的工作的复杂性。
3. 内容：物质激励、精神激励。 性质：正激励、负激励。
形式：内部激励、外部激励。 效用：短效机理、长效激励。
4. 命令型领导方式（高工作-低关系）这个阶段需要领导者具体而明确的指导； 说服型领导方式（高工作-高关系）领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为 参与型领导方式（低工作-高关系）领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通
授权型领导方式（低工作-低关系）领导者提供极少的知道或支持
5. 答；保健因素属性是生理方面的，是对于员工感到不满的因素。他认为保健因素不具备时，会使员工感到不满意，从而降低工作的积极性和热情；如果满足保健因素不会降低工作热情，只会保持现有的状态。
激励因素时属于心理方面的，主要时对于成就、成长、赏识方面的需要。他认为满足激励因素可以激发员工的工作积极性和热情；如果处理不好也会引起员工的不满，但是影响不大。 赫兹伯格认为，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面时没有不满意。满意和不满意并非存在一个单一的连续体中，而是截然分开的。这意味着一个人可以同时感到满意和不满意，也就是说保健因素并不能影响员工对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意程度。 奥德菲的ERG理论指出有三个需求 生存需求、发展需求、相互关系的需求。1人们对需求不一定时生来就有，是通过后天的学习产生的2.人们对高级需求无法满足时，会退而求其次，追求刺激需要。 六、案例分析 （一）
1. 答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.
这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议
③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性④也有利于补充和完善已有的意见. 主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.
2. 较之一般群体,团队的目的性更强,相互交往基础是出于工作协作而不是人际关系,相互之间能力互补,整体的灵活性更强.
3. 以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;
（二） （三）
1. (1)导致李强忧虑,困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题;
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素. ②保健因素是指人们对本组织的政策和管理,监督,工作条件,人际关系,薪金,地位,职业安定及个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作的必要条件,能防止职工产生不满情绪.该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑.
③激励因素,包括赏识(认可),艰巨的工作,晋升和工作中成长,责任感等因素,如果得到则感到满意,得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.
2. ①坚持物质利益原则;
②坚持按劳分配;
③随机制宜,创造激励的条件; ④以身作则,发挥榜样的作用.
管理学基础模拟试题
