适用于：规模较小，任务单一，人员较少的组织。
6、职能制结构的优缺点及适用范围
优点：职能机构充分发挥作用，直线经理人摆脱琐碎的技术分析工作 缺点：多头领导，违背统一指挥原则
适用于：任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂的企业管理组织
7、直线职能制结构的优缺点及适用范围
优点：统一指挥，分工专业
缺点：横向联系差，信息传递路线长，适用环境变化差 适用于：普遍适用
8、事业部制结构的优缺点及适用范围
优点：适应性和稳定性强，最高管理者可专心决策，有利于调动部门主动性和绩效考核 缺点：资源重复配置，管理费用高，部门协作差
适用于：产品多样化和多元化经营的组织以及环境复杂或地理位置分散的大型和巨型企业
9、矩阵制结构的优缺点及适用范围
优点：灵活性和适应性强，部门合作好，有利于开发新技术和新产品，激发员工创造性 缺点：稳定性差，容易起冲突，机构臃肿
适用于：科研、涉及、规划等创新性较强的工作
10、网络时代，企业组织结构变革的特点（4个）
1) 2) 3) 4)
组织结构扁平化：减少管理层次，扩大管理幅度
组织结构柔性化：不设置固定和正式的组织，代之以临时团队 企业组织虚拟化：包括内部虚拟化和外部虚拟化 企业组织网络化：新的组织模式代替传统组织模式
11、传统金字塔式组织的弊端（3个）
1) 对外部环境反应迟钝、调整缓慢 2) 减缓信息的流动速度，造成信息失真 3) 组织内部难以协调，不利于创新
12、组织结构扁平化的优点（3个）
1) 管理效率大幅度提高
2) 减少权力集中所带来的风险 3) 部门之间关系融洽，便于合作
13、组织外部虚拟化的具体形式（5个）
1) 2) 3) 4) 5)
外包 战略联盟 特许经营? 合资企业? 虚拟销售网络
14、网络型组织的概念和特征（5个）
网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体。 特点：（1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系? （2）密集的多边联系和充分的合作?（最主要的特点） （3）扁平化的组织结构
（4）加盟企业必须随时做出反应 （5）由垂直控制转向横向协调
15、网络型组织的类型（4个）
1) 2) 3) 4)
内部网络 垂直网络? 市场间网络? 机会网络
16、网络型组织的优点（4个）
1) 2) 3) 4)
促进了分工和专业化的发展 实现核心竞争力的连接 降低了交易成本 有助于优化资源配置
17、企业再造的含义及特点（企业再造具有以下几方面含义）（8个）
企业再造：为了在关键指标上取得显着改善而从根本上重新思考、彻底改造业务流程。 特点：
1) 需要重新思考基本信念 2) 以顾客为中心为出发点 3) 是一次彻底的变革
4) 通过企业再造可取得显着的进步 5) 从重新设计业务流程着手 6) 实质是管理和组织的创新 7) 实施人本管理 8) 重视信息技术
18、企业再造的实施（4个）
1) 2) 3) 4)
构建企业再造的团队 对现有流程进行全面分析
业务流程再造?（是企业再造的核心） 组织实施与持续改善
19、企业再造的基础工作（4个）
1) 2) 3) 4)
建立有效的组织保障 建立流程管理信息系统 重塑企业文化 培养复合型人才
20、学习型组织的含义和特点（6个）
学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。
特点：
1) 组织成员拥有一个共同的愿景
2) 组织是由多个创造性个体组成的团队 3) 善于不断学习 4) 自主管理
5) 领导者的新角色 6) 建立知识联盟
21、建立学习型组织的意义（3个）
1) 学习型组织可以有效地获取知识资本? 2) 学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提? 3) 组织学习是组织生存和发展的前提与基础
22、如何构建学习型组织（五项修炼的内容）（5个）
1) 2) 3) 4) 5)
自我超越（学习型组织的精神基础） 改善心智模式
建立共同愿景（共同愿景包括共同目标、价值观和使命三个要素） 团队学习（最基本的学习形式）
系统思考（最重要的修炼,五项修炼的核心）
第五章市场营销管理
1、市场营销的过程（4个）
1) 2) 3) 4)
市场分析
市场细分和目标市场的选择 市场营销调研 市场营销组合决策
2、目标营销的阶段（3个）
（1）市场细分（2）选择目标市场（3）进行市场定位
3、网络营销的特点（5个）
（1）跨时空（2）交互性（3）高效性（4）经济性（5）整合性
4、网络营销对传统营销的影响（3个）
1) 影响营销战略 2) 影响营销方式
3) 对传统营销策略的冲击
5、网络营销与传统营销整合的战略（4个）
1) 2) 3) 4)
在传统媒体上提供公司网站的情况 在顾客支持媒体上提供公司网站情况 在网站上提供有形证明
在网站上提供传统媒体宣传材料
6、网络营销的内容（5个）
1) 2) 3) 4) 5) 网上宣传 网上调研 网络分销联系 网上直接销售 网上营销集成
7、如何进行网络营销的站点规划（4个）
1) 2) 3) 4)
制定企业建立网站的目标 确定站点的目标市场 确定网站信息和服务 组织站点建设
8、网上市场调查的特点（5个）
（1）互动性（2）低费用（3）速度快（4）客观性（5）实时检验和监督
9、网上直接调查的方式（5个）
1) 2) 3) 4) 5)
利用自己的网站 借用别人的网站 混合型 E-mail型 讨论组型
10、网上直接调查的步骤（5个）
1) 2) 3) 4) 5)
确定目标市场
确定调查方法和设计问卷 选择调查方式 分析调查结果 撰写调查报告
13、网上销售的优势（3个）
（1）成本低（2）方便快捷（3）交互性
14、网上交易的过程（9个）
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
购买者浏览商品 购买者挑选商品 购买者接受订货表 购买者选择结算方式
购买者提供订货表，告知结算方式 销售商要求银行提供结算授权 销售商寄出装运和结算确认书 销售商装运货物 销售商要求银行结算
15、网上售后服务的特点（4个）
1) 便捷性
2) 灵活性和个性化
3) 低廉性 4) 直接性
16、网上售后服务的形式（3个）
1) 销售过程的售后服务
2) 网上产品支持和技术服务 3) 推销型售后服务
17、网站的功能（5个）
1) 2) 3) 4) 5)
提供产品分类信息和技术资料以及相关链接 设计好常见问题解答 建立网上虚拟社区 建立电子邮件 利用交互式表格
18、网络广告的特点（6个）
1) 2) 3) 4) 5) 6)
传播范围广泛 强烈的互动性 快捷性 丰富性 费用低廉 易统计性
19、网络广告的类型（6个）
1) 2) 3) 4) 5) 6)
按钮型广告（最早和最常见，clickme） 旗帜型广告（又称横幅式广告） 主页型广告 弹出式广告 电子邮件广告 文字链接广告
20、网络广告的发布方式（7个）
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)
用自己的网站发布（最常见） 在他人的网站上发布
使用旗帜广告交换服务网络 网上报纸或杂志发布 电子邮件发布
虚拟社区和公告栏发布 新闻组发布
第六章 企业运作管理
1、运作管理的内容（4个）
1) 指导思想与战略决策
2) 运作系统设计、构建与管理 3) 运作系统的运行与管理
网络经济与企业管理简答论述完整版
