度，并根据投诉责任部门投诉次数对相关服务开展部门进行绩效考核； 临时检查 公司总经理或总部巡查组每月对小区进行服务检查以评估其服务效果。 标题 版号 1、目的 严格保障公共设施正常使用，，维护业主利益，确保业主人身安全。 2、指导思想 严格按操作规程开展维护、保修工作，积极做好检查预防，提高处理突发危机事件办事效率。 3、公共设施维护与管理 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生； 建立共用设施设备清册档案（设备台账）有设施设备的运行、检查、维修、保养记录； 有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作； 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理； 特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检测校准，使之符合相关规范； 设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙； 各类管线有分类标识和流向标识，各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放； 对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志，制定防范措施；对可能发生的各种突发事件备有应急方案； 公共区域内的雨、污水管道每年检查疏通1次；雨、污水井每半年检查清掏1次雨、污水管 道及井发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢； 建立设备设施巡视制度有专人巡视，中控室有专人24小时值守，值守人员实行轮班公共设施管理制度 A/0 文件类别 页 码 ZD 1/2 制； 每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。保证设施设备能正常使用，无安全隐患； 设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类、码放； 载人电梯日夜24小时正常运行； 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通； 标题 版号 公共设施管理制度 A/0 文件类别 页 码 ZD 2/2 小区主要道路及停车场交通标志齐全； 路灯、楼道灯完好率不低于95%。 4公共秩序管理 小区出入口24小时值勤； 实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区；危及人身安全处有明显标志； 对园区和楼内进行巡视。园区巡视白天3次、夜间4次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、有巡视路线图、有巡视项目内容和要求、有记录； 门岗及巡视服务人员形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌，门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则； 监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，监视控制中心各类制度上墙； 有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的 车辆进行引导，车辆有序通行、停放； 突发事件发生时及时报告政府有关部门并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理； 对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施； 对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患及时公示，警示注意事项，共同 做好安全防范工作； 监控中心严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。 标题 版号 1、目的 规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。 2、适用范围 适用于业主入住的管理工作。 3、办理入住的前提条件 小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。 4、接管验收标准如下。 房屋无重大质量问题。 工程遗留问题基本得到解决。 工程资料已经齐备； 业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束； 达到入住的条件，具体条件包括以下几点。 小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需； 配套设施基本齐备，建成并能够使用； 客户服务部有固定的办公场所并开始办公； 物业管理公司已经同委托方签订《物业管理委托合同》。 5、入住准备工作 入住资料准备。 根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》； 《入住通知书》的内容要求写明物业公司办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。 印刷以下各类入住表格： 《〈业主证〉领用登记表》； 业主入住管理制度 A/0 文件类别 页 码 ZD 1/5 《住宅使用说明书》； 《住宅质量保证书》； 《钥匙领用登记表》； 标题 版号 业主入住管理制度 A/0 文件类别 页 码 ZD 2/5 开发商提供的《入住验房表》； 《业主家庭情况登记表》； 《入住登记表》。 设计办理入住手续流程图 入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。 区内环境 入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛； 插指路牌，由入口处到客户服务部沿途插指路牌，指路牌标明“滨河雅苑物业管理中心”字样； 入口处标明客户服务部办公地址和办公时间。 客户服务部办公环境 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感觉； 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然； 管理人员着装整洁，精神饱满； 办公室内资料摆放整齐有序。 发出入住通知 物业管理中心依据议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括： 《关于办理入住手续的通知》； 《致广大业主的慰问信》。 收到入住通知 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到客户服务部办理入住手续。如果在规定截止期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，物业管理中心内勤应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，内勤应将情况向经理汇报决定是否再次催办。 标题 版号 业主入住管理制度 A/0 文件类别 页 码 ZD 3/5 《关于办理入住手续的通知》 《购房合同》原件和复印件各一份。 业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人两张。 单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份。 委托他人办理的，须带业主委托书。 以上为办理入住所需 6、入住手续办理 验证 内勤在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查： 《购房合同》原件； 业主的身份证原件； 单位购房的还须检查其单位营业执照副本； 委托他人办理的，还须检查业主的委托书； 检查无误后，客户服务专员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案； 将业主提供的照片一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。 交纳入住费用 客户服务部指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目。 有线电视初装费 属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 水电押金 实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取。 装修保证金 业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。 装修垃圾清运费（略）。 管理费
物业公司管理制度大全组织架构岗位职责 - 图文
