银行网点夕会流程指引
【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
YKK standardization office
工作项目 时间 工作内容 参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离米，同列两人之间距离米； 主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方米处； 主持人与参会人员相互问好，团队激励（各位同事，大家早上好，员工回应） 注意事项 1.列队 1分钟 动作迅速、队列整齐 声音要洪亮、热情，动作要整齐划一，有力度。 2.问好 30秒 3.仪容仪表检查 4.昨日工作点评和今日重要事项提醒 口号：“你我相互监督，每天前进一步，”参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号1分牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子； 钟 互检环节巡检环节（主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表）并指出不足 1)柜员汇报昨天工作情况，包括：业务量、客户转推介量、产品营销业绩。 2)大堂经理点评营销业绩、服务，包括:昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。 3-53)客户经理汇报昨天工作内容，包括：分钟 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。 4) 网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。 程序标准，检查到位 重点明确，表扬激励到位 口号“温故知新、常常新”，规范服务用语练习、营销介绍理财产品练习、营销5-75.主题培训 分钟 案例经验分析点评、新产品及FAB营销话术演练 6.互动环节 90秒 机动环节（游戏、?放松操…）开心环节 周一集体背诵农行誓词：“我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家。” 其余工作日高呼口号“爱我农行，追求卓主题突出，训练有效 7.团队激励 20 晨会结束 秒 振奋精神，愉悦心情，成为一天良好的开端
越！” 开门迎客 附件3： 网点晨会流程
网点营销夕会流程
工作项目 时间 工作内容 识别客户数量、推荐数量 1.营销业绩统计 3分钟 注意事项 数字尽量精确，详细。 周例会和月例会个人客户经理跟进情况 分别由大堂经理针对本周、本月主要产品营销业绩，完成进度 的营销业绩进行统计通报 周例会和月例会大堂经理就工作情况、服务质量分别针对本周、等进行通报 本月的情况进行通报 周例会和月例会员工对工作中遇到的问题进行讨分别进行周总论，并对当天/周/月工作进行总结 结、月总结 组织业务学习和内部转培训；六周例会和月例会大关键点演练和案例讨论；话术进行此环节，日提炼 例会无此环节 针对需落实工作布置人员跟进；针对营销任务提出营销方案（包 括：营销方式、分工、分解任务） 2.网点执行情况通报 2分钟 3.工作问题3分钟 讨论与总结 4.六大关键点演练及案15分钟 例分享讨论 5.近期工作重点 5分钟
银行网点夕会流程指引审批稿
