v1.0 可编辑可修改 1 文件代码： 拟制： 审核： 批准： 客户退货处理流程 发布日期： 版本：B5 页次：1/7 文件修（制）订履历一览表 N0. 版 《管理文件审查单》 次 A0 B4 B5 编号 - - 发布日期 修（制）订说明 拟制 审核 批准 备注 1 2 3 首次发行 1、 修订《退货处理单》； 2、 增加《退货品分析记录表》； 3、 流程优化。 0 1、 简化流程图； 2、 修改流程说明内容； 3、 由B4变更为B5。 文件发放范围及份数（在“( )”中打“√”表示需分发的单位，在 “[ ]”中填写该单位发放文件份数）： (√) 总裁办[ 1 ] ( ) 管理者代表[ ] ( ) 研发项目中心[ ] (√) 营销中心[ 1 ] (√) 品质中心[ 1 ] (√) 电池事业部（制造部）[ 1 ] (√) 电池事业部（PMC）[ 1 ] ( ) 物流中心（采购）[ ] ( ) 财务中心[ ] ( ) 人力资源中心[ ] ( ) 蓝牙事业部[ ] ( ) 精密模具事业部[ ] ( ) 精密塑胶事业部[ ] ( ) 其他： [ ] v1.0 可编辑可修改
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文件代码： 拟制： 审核： 页码：2/7 批准： v1.0 可编辑可修改 客户退货处理流程 发布日期： 版本：B5 3
v1.0 可编辑可修改 1 目的 使客户退货得到及时返修，持续改进公司产品的品质，提高客户对公司的满意度。 2 适用范围 适用于电池事业部所有产品的客户退货返修的处理作业。 3 定义 RMA：Return Materiel Approve退货承认； A类退货：最终消费者退货品； B类退货：客户的制程退货； C类退货：客户IQC的批退货品； D类退货：客户委托的有条件维修的批退货品。 4 职责 营销中心负责搜集客户退货信息，确认A/B/D类退货，并安排补货。 物流中心仓管员核对接受退货品。 品质中心QAE负责确认C类退货并制定返工方案。 6 支持及引用文件 《最终检验及不合格品控制流程》 7 生成记录（表单） 记录代码 15.5.1 15.5.2 8 附录 无 记录名称 客户退货处理单 客退品分析统计表 归管部门 品质中心 电池事业部 保存年限 1年 1年 电池事业部PMC负责根据市场部要求的补货日期，安排产线进行客户退货品 返修。 电池事业部生产部负责对客户退货品进行返修并记录。 4
v1.0 可编辑可修改 5 工作流程图及流程说明 工作流程图见第3 页《客户退货处理流程图》。 流程说明见第 4 - 7页。 5
企业流程优化客户退货处理流程
